jos harkitset ulkoistettua puhelinkeskusta, saatat miettiä, onko BPO – tai KPO-puhelinkeskus paras organisaatiollesi. Tässä viestissä tutustumme BPO: n ja KPO: n käsitteisiin ja keskustelemme näiden kahden keskeisistä eroista. BPO ja KPO ovat kahdenlaisia ulkoistuksia, joita yritykset usein käyttävät, erityisesti puhelinpalvelutoiminnassa. Kun BPO-puhelinpalvelukeskukset käsittelevät prosesseja asiakkaan puolesta, KPO-puhelinpalvelukeskukset osallistuvat Tietojen, tietämyksen tai tietojen käsittelyyn asiakasyrityksen puolesta. KPO-puhelinpalvelukeskukset ovat BPO-puhelinpalvelukeskusten sivuhaara, ja niitä käytetään usein silloin, kun organisaatio vaatii korkeatasoista erikoisosaamista. Tässä mitä sinun tarvitsee tietää BPO ja KPO puhelinpalvelut.
mikä on BPO?
BPO tai liiketoimintaprosessien ulkoistaminen on ulkoistamisen haara. Siihen kuuluu minkä tahansa toiminnon/segmentin/prosessin sopiminen kolmannen osapuolen palveluntarjoajalle. Se voidaan yleisesti luokitella back office ja front office ulkoistaminen. Back office-ulkoistuksiin kuuluvat liiketoiminnan toiminnot, kuten kirjanpito, rahoitus tai henkilöstöhallinto. Front office-ulkoistaminen koskee asiakkaisiin liittyviä palveluja, kuten kontakti – /puhelinpalveluja.
kuten nimestä voi päätellä, kyse on prosessista, operaatiosta, joka on todistettu ja ennalta määrätty. Prosessin toimeenpanijan on varmistettava, että kaikki menettelyt toteutetaan johdonmukaisesti ja tehokkaasti riippumatta siitä, missä se sijaitsee maailmassa.
BPOs-tyypit
on olemassa useita BPOs-tyyppejä, jotka tarjoavat erilaisia palveluja, mukaan lukien:
- Call Center ulkoistaminen: he vastaanottavat saapuvia asiakaspuheluja tai tekevät lähteviä markkinointipuheluita ja jopa toimivat teknisenä neuvontakeskuksena, yhdenmukaistaa call center KPI.
- Tiedonsyöttöjen käsittely: ne tarjoavat sekä online-tiedonsyöttöä (verkkosivuston tietojen, luetteloiden ja tietokantojen päivittäminen) että offline-tiedonsyöttöä (asiakirjojen, taulukkolaskentaohjelmien ja tietojen päivittäminen).
- rahoituksen ulkoistaminen: Ne tarjoavat kirjanpitoon, kirjanpitoon ja rahoitusanalyysiin liittyviä palveluja.
- Healthcare BPO Outsourcing: They specialized in creating medical transkripts, medical coding and billing.
- Engineering BPO Outsourcing: tämä BPO tarjoaa laajan valikoiman palveluja siviili -, rakenne-tai mekaanisella alalla.
BPO: n edut
BPO: n ensisijaiset edut ovat:
- suuremmat voittomarginaalit: ulkoistamisen suurin etu on inhimillisen pääoman saatavuus alhaisilla palkoilla, mikä johtaa valtaviin kustannussäästöihin.
- ydinliiketoiminnan Keskittäminen: kun suurin osa pienistä prosesseista on pois tieltä, johto voi nyt keskittyä organisaation keskeisiin toiminta-alueisiin liiketoiminnan suorituskyvyn parantamiseksi.
- uusimman teknologian saatavuus: pienillä ja keskisuurilla yrityksillä ei ole varaa uusimman ohjelmiston lisensoituun versioon, joten ulkoistaminen yrityksille, joilla on jo käytössään uusinta teknologiaa, kuten keskusteluanalytiikkaa, osoittautuu taloudelliseksi ratkaisuksi.
mitkä ovat BPO: n haasteet?
BPOs: n ensisijainen haaste on suuri nuutumisaste. Korkea uupumus BPO teollisuuden johtuu tekijöistä, kuten puute uran kasvupotentiaalin ja yksitoikkoinen luonne työn. Lisäksi Yhdistyneen kuningaskunnan ammattiliitot ja yhdysvaltalaiset poliitikot ovat viime aikoina vastustaneet ulkoistamista työpaikkojen säilyttämiseksi kotimaassaan. Tämä on vakava huolenaihe BPO-teollisuudelta.
mikä on KPO?
KPO tai Knowledge Process Outsourcing on tärkeiden liiketoimintaan ja informaatioon liittyvien toimintojen ulkoistamista. Sitä voidaan pitää liiketoimintaprosessien ulkoistamisen jatkeena, jossa voidaan tehdä myös matalan tason päätöksiä, mutta sen tueksi tarvitaan monimutkaisempi ja usein teknologisesti kehittyneempi järjestelmä.
KPOs voi olla erillinen organisaatio/yhtiö tai pääorganisaation osasto, joka sijaitsee joko paikallisesti tai maan ulkopuolella kustannusten minimoimiseksi.
KPO vaatii prosessiin osallistuvalta henkilöstöltä kehittynyttä teknistä, analyyttistä ja erikoistunutta osaamista. Henkilöstöltä edellytetään syvällistä osaamista, harkintaa ja asiaosaamista alallaan. Näin he voivat tehdä päätöksiä erityisistä kysymyksistä, joita prosessissa saattaa ilmetä.
Kpos: n tyypit
eräitä keskeisiä alueita, joilla KPOs voi tarjota palveluita, ovat:
- yritystutkimus
- oikeusprosessien ulkoistaminen
- markkinatutkimus
- kirjoittaminen ja Sisällönkehitys
- luova suunnittelu
- Tietoanalyysi
- yritysten Koulutuspalvelut
- koulutus-ja oppimisratkaisut
KPO
KPO: n ensisijaiset edut ovat:
- helppo pääsy kokeneille ammattilaisille: KPO: t tarjoavat kätevän ratkaisun kokemuksen ja lahjakkuuden saatavuuteen ilman uusien työntekijöiden rekrytoinnin ja kouluttamisen aiheuttamaa vaivaa.
- Varallisuusinvestointeja alennetaan: KPOs: n ansiosta työpöytätilan ja resurssitarpeen määrä henkeä kohti vähenee täysin, mikä vähentää investointeja kiinteistöihin ja teknologiaan. Se vähentää myös operatiivisia kuluja.
- kilpailukyvyn parantaminen: Vapautettujen sisäisten resurssien ja uusien kykyjen ja ideoiden saatavuuden myötä organisaation kilpailukyky markkinoilla kasvaa.
mitkä ovat KPO: n haasteet?
KPO: n toimialan ensisijainen haaste on liiketalouden, rahoituksen, liikkeenjohdon, oikeustieteen, tekniikan ja lääketieteen ammattilaisten hankkiminen ja säilyttäminen. Toinen haaste on kasvava kilpailu, joka tulee Venäjän, Kiinan, Irlannin ja Israelin kaltaisista maista, jotka ovat siirtymässä ulkoistamisen alalle. Lopuksi KPO: n on jatkuvasti investoitava uusimpaan infrastruktuuriin ja teknologiaan pysyäkseen alan huipulla.
mitkä ovat suurimmat erot BPO: n ja KPO: n välillä?
BPO ja KPO voivat vaikuttaa samanlaisilta, mutta on joitakin selviä eroja, kuten:
- BPO perustuu määrättyyn prosessiin ja sääntöihin; KPO perustuu henkilöstön tietoon, asiantuntemukseen ja arviointikykyyn.
- BPO on yksinkertaisempi, volyymien ohjaama ja vaatii prosessin asiantuntemusta, kun taas KPO on monimutkaisempi, vaatii asiantuntemusta ja käsittelee oivalluksia, kokemusta ja asiantuntemusta.
- BPOs palkkaa työntekijöitä, joilla on peruskoulutus, vahvat viestintätaidot ja yleinen tietotekninen tietämys. Toisaalta KPOs tarvitsee työntekijöitä, jotka ovat erittäin ammattitaitoisia ja ammattitaitoisia.
- BPOs: n painopiste on organisaation matalan tason prosesseissa ja oheisissa toiminnoissa, kun taas KPOs: t käsittelevät tietoa, informaatiota ja korkean tason prosesseja.
- BPO: n työntekijöillä on yksitoikkoinen rutiini ja asetetut tavoitteet, kun taas KPO: n työntekijät tarjoavat oivalluksia, spekuloivat, ennustavat ja saattavat jopa raportoida suoraan asiakkaalle.