Contact manager

contact manager on ohjelma, jonka avulla käyttäjät voivat helposti tallentaa ja löytää yhteystietoja, kuten nimiä, osoitteita ja puhelinnumeroita. Ne ovat yhteyskeskeisiä tietokantoja, jotka tarjoavat täysin yhdennetyn lähestymistavan kaiken yhteydenpitoon liittyvän tieto-ja viestintätoiminnan seurantaan. Yksinkertaiset henkilökohtaiseen käyttöön kuuluvat useimpiin älypuhelimiin. Tärkein vertailustandardi yhteystietojen ja metatietojen, semanttisten ja interchange, on vCard.

hienostuneet yhteysjohtajat tarjoavat kalenterinjako-ominaisuuksia ja mahdollistavat kollegoiden pääsyn samaan tietokantaan. Tärkein vertailustandardi on vCalendar.

johtamisen terminologiassa kehittyneitä yhteysjohtajia voidaan kutsua yksilölliseksi resurssinhallinnaksi (individual resource management, IRM) tai Kontaktienhallinnan (cm) työkaluiksi – järjestelmiksi, joilla hallitaan yksilön vuorovaikutusta nykyisten ja tulevien kontaktien kanssa, organisoidaan, tehdään yhteistyötä ja synkronoidaan terveys -, elämäntapa-ja taloustarpeet.

historia

Yhteystietolistoja on ollut jo pitkään. Alkuperäinen contact management system (CMS) oli Exsell for DOS Excalibur Sources, joka julkaistiin vuonna 1984.

edut

kontaktienhallintajärjestelmä (CMS) voidaan valita, koska sen ajatellaan tarjoavan seuraavat edut:

• keskitetty yhteystietojen säilytyspaikka
• käyttövalmis tietokanta hakuineen
• myynnin seuranta
• sähköpostin integrointi
• ajanvarausten ja tapaamisten aikataulutus
• Asiakirjojen hallinta
• muistiinpanojen ja keskustelujen hallinta
• Muokattavat kentät
• tuonti/vienti Utility
• Yhteystietojen jakaminen

erot asiakassuhteen hallinnasta

perinteisesti yhteyspäällikköä käytetään yleensä tapauksissa, joissa organisaation myynnin vuorovaikutusmalli on yksi moneen-vuorovaikutusmalli, jossa yksi myyntiedustaja vastaa useista tehtävistä yrityksen sisällä. Vaihtoehtoisesti yritys, jossa on monesta moneen vuorovaikutusmalli, jossa monet myyntiedustajat tähtäävät yhteen työtehtävään, suositaan asiakkuudenhallintajärjestelmää (customer relationship management, CRM).:.

uusimmat kontaktinhallintaratkaisut on kuitenkin täysin sovitettu moneen vuorovaikutusmalliin, ja ERO CRM: n ja Contact Managerin välillä alkaa perustua siihen, että CRM: ää käytetään yleisesti myynti-ja markkinointiprosessien automatisointiin (lainausmerkit, laskut, muistutussähköpostit jne.) jossa kontaktien hallintaratkaisut keskittyvät ihmiskeskeiseen lähestymistapaan, jonka tavoitteena on keskittää kaikki yhteystiedot organisaation sisällä ja hallita paremmin sitä, kuka voi käyttää näitä tietoja ja miten niitä käytetään.

Katso myös