kun Google lanseerasi paikallisia oppaita joitakin vuosia sitten, harva meistä olisi voinut ymmärtää, miten tämä ohjelma vaikuttaisi paikalliseen hakuekosysteemiin, ja vaikka olisikin, olisin toivonut sen olevan myönteinen.
onhan se ylevä ja ihailtava tavoite saada tosielämän ihmiset kertomaan mielipiteensä ja aikaansa, jotta Google Maps olisi käyttökelpoisempi ja tarkempi?
valitettavasti, keskusteltuaan useiden paikallisen hakuyhteisön korkean profiilin jäsenten kanssa, mukaan lukien jotkut Google My Business-tuotteiden Asiantuntijat (ammattitaitoiset käyttäjät, joiden Google on sertifioinut omaavan poikkeuksellisen ja syvällisen tietämyksen tuotteistaan), nykyinen tilanne on kaikkea muuta kuin optimistinen. Näyttää siltä, että ammatillinen käsitys Googlen Paikallisoppaat on yksi huonoja toimijoita, pelillistäminen, väärinkäyttö ja väärinkäyttö, kuten näet esimerkit ja lainaukset alla.
mikä on paikallisopas?
mutta peräännytään hetkeksi. Asiattomille Google Local Guide on Googlen käyttäjä, joka osallistuu aktiivisuusohjelmaan, joka palkitsee heidät siitä, että he osallistuvat usein Google Mapsiin. Käyttäjät suuntaavat suuntaansa Android-älypuhelinten omistajiin sisäänrakennetun Google-yhteyden takia laitteidensa kautta, mutta ohjelma on kenen tahansa saatavilla, jolla on Google-tili ja pääsy Google Maps-sovellukseen.
lähtökohta on hyvin yksinkertainen: jokainen panos (valokuvan lähettäminen, arvostelun kirjoittaminen, vastaaminen Q&kysymykseen toiselta käyttäjältä, attribuutin valitseminen yritykselle/sijaintipaikalle, jossa olet käynyt, Google My Business-profiilin muokkaaminen jne.) on pisteiden arvoinen.
mitä enemmän pisteitä saat, sitä korkeammaksi paikallisen oppaan taso nousee, ja jokainen taso avaa palkintoja, kuten Google Onen jäsenyyden tai elokuvalippuja.
Google käyttää tätä pelillistämistä saadakseen käyttäjiltä lisää panoksia, ja yhdistää tämän taitavasti muiden elämäsi alueiden pelillistämiseen, joita Google valvoo liitettyjen laitteidesi, kuten matkustamisen, kautta.
kuitenkin, asia olen löytänyt kautta tutkimukseni tätä kappaletta on, että enemmän ei vastaa paremmin. Itse asiassa paikallisilla oppailla näyttää olevan täysin päinvastainen vaikutus kuin oli tarkoitus.
keskustellessani paikallisten hakuammattilaisten kanssa, joilla on runsaasti ensikäden kokemusta paikallisista oppaista, esiin nousi muutama yhteinen aiheketju.
”pelillistäminen rohkaisee käyttäytymistä saamaan pisteitä pisteiden saamisen vuoksi”
olen puhunut paikallisten oppaiden pelillistämisestä edellä, mutta on todella syytä huomauttaa, miten puutteellinen järjestelmä se voi olla, kun sitä ei sovelleta oikein. Monet pelillistämisjärjestelmät ovat ”merkkejä”, jotka voitetaan, kun käyttäjä saavuttaa asetetun tavoitteen, eikä Googlen Paikallisoppaissa ole eroa.
nämä merkit eivät kuitenkaan ole julkisesti näkyvissä, eivätkä todennäköisesti herättäisi muiden Googlen käyttäjien luottamusta paikalliseen oppaaseen. Asia, joka on näkyvin paitsi lähetetty maksut on sinun ”taso”, jonka kuluttajat ovat paljon todennäköisemmin rinnastaa luottamusta.
Google My Business Product Expert, Steady Demandin Ben Fisherillä on vahvoja mielipiteitä tästä Local Guides-ohjelman osa-alueesta:
”henkilökohtaisesti en ole pitänyt järjestelmästä sen käyttöönoton jälkeen. Sitä on liian helppo manipuloida. Local Guides-ohjelma perustettiin kannustavalla, pistepohjaisella järjestelmällä, joka harvoin jakaa reaalimaailman palkintoja (pisteet kääntyvät lähinnä ”tasoiksi”). Pelillistämisessä on varjopuolensa. Ensimmäinen on, että se saa käyttäjän tuntemaan, että heillä on enemmän valtaa (heillä ei ole) ja kannustaa käyttäytymistä saamaan pisteitä pisteiden saamiseksi.”
” kuulin kerran erään käyttäjän kertovan minulle, että he tekisivät ’check the facts’ ja valitsisivat ’not sure’ jokaisen vastauksen, vain saadakseen pisteitä.”
paikallinen SEO Guiden Andrew Shotland on samaa mieltä, sanoen: ”Olen paikallinen opas itse, ja vaikka haluaisin ajatella, että jätän yleensä hyödyllisiä arvosteluja, huomaan Googlen kannustavan paikallisia oppaita jättämään arvosteluja asioita, kuten elokuvalippuja, automaattisesti tekee koko ohjelmasta epäilyttävän.”
”melkein katson Ei-oppaan arvioita legitiimimpinä”
vaikka hän ymmärtää miksi pelillistämistä käytettiin tässä ohjelmassa, Searchlabin Greg Gifford uskoo, että se on johtanut täysin päinvastaiseen kuin aiottu vaikutus:
”idea on mahtava, mutta toteutus on tuhonnut ohjelman arvon täysin. Ymmärrän, miksi he pelillistivät asioita; se pitää ihmiset kiinnostuneina ja aktiivisina. Se kuitenkin lopulta pilasi lahjoitusten eheyden.”
” tämä käy erityisen selväksi, kun katsoo Google My Business Q&A. Paikallisoppaat saivat kysymyksiin vastaamisesta tonneittain pisteitä vastausten arvosta riippumatta. Olen nähnyt valtavan määrän Super lyhyt 1-4 sana vastauksia kysymyksiin, ja kohtuuttoman paljon ovat ärhäkkä ja täysin merkityksetön kysymys.”
havainnollistaakseni Gregin asiaa selasin lyhyesti Google Q: ta&kuin yrityksille. Ei mennyt kauaa, kun löytyi liuta harhaanjohtavia, hyödyttömiä tai sarkastisia, paikallisen oppaan lähettämiä vastauksia kysymyksiin, ja kaikki yhden luksusketjun puolesta.
tämä ensimmäinen esimerkki, edellä, kiteyttää vaarat huonosti sovellettu pelillistäminen täydellisesti. Näin käy, kun sanominen ”en tiedä” vielä nets a reward.
ainakin alla oleva paikallisopas välitti kysymyksen eteenpäin, mutta tarjosi vastaukseen toista reittiä (silti täysin hyödytön kaikille muille).
löysin paljon enemmän, mutta ajattelin lopettaa tämän väliajan tällä esimerkillä paikallisen oppaan snark. (Mistä johtuu, että paikalliset Opasveteraanit ovat todennäköisemmin sarkastisia vastauksissaan?)
pelillistäminen voi lopulta johtaa siihen, että määrä ylittää paljon laadun. Kuten Greg huomauttaa, ” koska he saavat pisteitä, he lataavat tonnia kuvia ja kirjoittavat tonnia arvosteluja. Vaikka muutamat ihmiset ohjelmassa oikeutetusti yrittävät olla hyödyllisiä ja kirjoittaa uskomattoman yksityiskohtaisia, hyödyllisiä arvosteluja ja ladata laadukkaita kuvia, aivan liian monet ihmiset vain käyvät läpi liikkeet saada pisteitä.”
tässä Gregillä on luultavasti kaikkein raskauttavinta sanottavaa Local Guiden panoksista: ”pidän melkein ei-Guide-arvosteluja oikeutetuimpina, koska ne jättää joku, joka todella halusi jättää arvostelun, eikä joku, joka oksensi arvosteluita vain saadakseen muutaman pisteen järjestelmään.”
”on myytti, että paikallinen Opastili ja pisteet johtavat korkeampaan auktoriteettiin edits beings acceptedissa”
pelin houkutus ei ole ainoa syy, miksi paikalliset oppaat tekevät lahjoituksia Gatling-gun-tahtiin. On yleisesti pidetty uskomus, että ottaa korkean tason paikallisten oppaiden ohjelma antaa sinulle enemmän valtaa saada ehdotetut muokkaukset Google My Business Profiilit hyväksytty-valtava siunaus kaikille paikallisille SEO haluavat siistiä listauksia nopeasti tai huono toimijoiden aiheuttaa kaaosta keskuudessa kilpailijoidensa.
kuten Online Ownershipin Tim capper (toinen Google My Business Product Expert) selittää:
”vietän lukemattomia tunteja yrittäessäni auttaa yrityksiä pääsemään käsiksi karttojen yrityslistauksiin, joten minulla on yleensä kielteisempi näkemys Local Guides-ohjelmasta.”
” on myytti, että paikallinen Opastili ja pisteet johtavat korkeampaan auktoriteettiin edits-olennoissa, jotka hyväksytään. Tämä on väärin-Kaikki tietojen muokkaukset käyvät läpi tarkistuksen ennen hyväksymistä.”
Ben Fisher jatkaa: ”vaikka on totta, että muokkaukset ovat sidoksissa koko Google-tiliisi, muokkaustesi johdonmukaisuus ja luotettavuus todella antavat sinulle vaikutusvaltaa. On olemassa joukko tarkistuksia, joiden avulla faktamuokkaukset antavat sinulle lisää luottamusta. Olen nähnyt tason 3 oppaan muokkaukset hyväksytään välittömästi ja tason 8 oppaan muokkaukset menevät ”ei sovelleta” – tilaan välittömästi.”
”Local Guide badge on vihje, jota käytämme roskapostittajien etsimiseen”
jos luulit, ettei Paikallisoppaiden Maine paikallisessa hakuyhteisössä voisi olla tahraantuneempi, mieti uudelleen. Joillekin nimitys on sellainen, joka todella auttaa eke pois roskapostia ja väärennettyjä arvosteluja Google Maps ja Google My Business, koska nämä käytännöt ovat niin yleisiä käyttäjien tämän tyyppinen.
Google My Business Product Expert, Postalin Dan Foland käsittelee roskapostittajia joka ikinen päivä. Näin hän kertoi kokemuksistaan paikallisten oppaiden kanssa:
”tavalliselle käyttäjälle paikallisoppaiden esittelemä merkki tuntuu luotettavuuden symbolilta, mutta meille, jotka joudumme päivittäin käsittelemään roskapostia ja väärennettyjä arvosteluja, paikallisopas-merkki on vihje, jota käytämme roskapostittajien etsimiseen.”
”, koska paikallisoppaan valintaperusteet perustuvat täysin toteutettujen toimien määrään (Yrityksen luokitus/tarkistaminen, yritysmuutosten ehdottaminen jne.) laadun sijaan on erittäin yleistä, että huonoista näyttelijöistä tulee paikallinen opas.”
Ben Fisher lisää, ” yritykset, jotka myyvät arvosteluja, luovat tonneittain valetilejä, tekevät ’tarkistavat faktat’ saadakseen muutaman tason ja alkavat sitten kirjoittaa valearvosteluja, koska 200 sanan arvostelut antavat enemmän pisteitä. Joten yleisesti näemme, että väärennetyt listaukset ovat yleensä 3-4 väärennettyä arvostelua paikallisilta oppailta. Ja jos katsoo oppaiden profiileja, ne tuntuvat riittävän todellisilta, kunnes kaivaa esiin avatarin ja arvostelukuviot.”
tässä hyvä esimerkki Ben mainitsee arvostelukuvioista, jotka Sterling Skyn Jason Brown (toinen Google My Business Product Expert)jakoi kanssani:
täällä paikallisopas on jättänyt negatiivisen arvostelun yritykselle, ja samaan aikaan on ilmestynyt epäilyttävän samanlainen arvostelu, jonka on kirjoittanut joku myös sattumalta jakaa paikallisen oppaan etunimen.
puhuin Ricketyroon Blake Denmanin kanssa ihmisistä, jotka oikeasti jahtaavat tasoja Local Guides-ohjelmassa:
”minulle Paikallisoppaiden tavoite on pyyteetön pyrkimällä saamaan tavallisille ihmisille jonkinlaisen aseman paikallisyhteisössään. Asia on niin, että vaikuttajat saavat palkkaa eivätkä oikein välitä siitä, minkä tason ”opas” he ovat. Ainoat ihmiset, jotka todella välittävät paikallisesta Opastasostaan, ovat ne, jotka aktiivisesti yrittävät pelata järjestelmää hyötyäkseen siitä.”
tämä on asian ydin. Palkinnot ovat minimaalisia ja egon matka mitätön, joten meille jää yksi ensisijainen motivaatio: paikallisten oppaiden käsitys on luotettava tiedonlähde ja siksi se on merkki, joka vetoaa suuresti niihin, joilla on pahoja aikeita.
kun kaikki tämä negatiivisuus paikallisten oppaiden ympärillä näkyy, tekeekö Google paljon ongelman ratkaisemiseksi ja uskon palauttamiseksi ohjelmaan? Riippuen siitä, kenelle puhuu, kyllä ja ei.
”Bad actors can make a real mess of things before a human or machine ever notes”
kun taas Google My Business Product Expert Joy Hawkinsilla (Sterling Skysta) on hyvää sanottavaa ohjelman uusista ominaisuuksista (”Google pyrkii ehdottomasti työntämään ohjelmaa uusimmilla profiilikuvauksillaan ja seurausominaisuudellaan.”), hän kiittelee päivitystä, joka yrittää kitkeä roskapostia:
” yksi asia, josta olen innoissani on uusi kyky raportoida paikallisia oppaita, jotka roskapostittavat yrityksiä.”
lopulta Joyn mielestä ohjelma on kuitenkin ” hieman yliarvostettu siinä mielessä, että kuka tahansa voi ryhtyä Paikallisoppaaksi, eikä sen olemisesta ole mitään todellista hyötyä.”
Jason Brown on varmasti samaa mieltä uusista ominaisuuksista sanoen ”on mielenkiintoista, että Google antaa nyt käyttäjien seurata tai estää paikallisia oppaita ja nähdä, mitä paikkoja he suosittelevat. Käyttääkö Yelp Elite steroideja? Onko tässä Googlen uusi lisäys sosiaaliseen mediaan?”
mutta onko ”liian vähän, liian myöhään”? Johtaako Googlen toimenpide siihen, että ihmiset voivat puuttua paikallisiin oppaisiin ja antaa samalla oppaille enemmän valtaa ja vaikutusvaltaa, todella roskapostin vähenemiseen? Tim Capper on skeptinen:
” nyt on olemassa paikallinen opassivusto, mutta tämä on parhaimmillaan tehotonta roistokäyttäjien raportoinnissa. Itse asiassa, saat käsketty pois, jos lähettää käyttäjän tilin raporttiin foorumi. Yhtä lailla ohjelma on alimiehitetty, joten raportti voi mennä kuukausia saamatta vastausta ihmiseltä.”
” tämä kertoo minulle, että Googlen mielestä ohjelma ei toimi niin huonolla datalla koko maps-kontribuutiodatassa, että se oikeuttaisi tarkempaan seurantaan, mikä tarkoittaa, että huonot toimijat voivat sotkea asiat kunnolla ennen kuin ihminen tai kone koskaan huomaa.”
’Google ei halua tunnustaa, että heillä on vakava ongelma’
Paikallisoppaiden määrä kasvaa joka päivä, samoin kuin heidän joskus spammailevat ja usein hyödyttömät puheenvuoronsa. Kun paikallisoppaiden ympärillä on niin paljon kielteisiä mielipiteitä, tuntuu kuin kuluttajien panos ja yhteisön mielipide olisi toinen osa Googlen roskapostittajille luovuttamaa paikallista hakuekosysteemiä.
onko mitään tehtävissä? Onko laho levinnyt liian pitkälle vai voivatko hyvät oppaat pelastaa päivän?
vaikka minulla ei ole vastauksia, voin vain toivoa, että yllä olevan konsensuksen jakaminen voi auttaa muokkaamaan keskustelua paikallisten oppaiden ympärille tavalla, joka valistaa kuluttajia ja pyytää heitä olemaan luottamatta heihin liikaa – ainakin siihen asti, kunnes ohjelma on siivottu.
päätän lainaukseen Dan Folandilta, joka kuvaa asian ytimessä olevaa kahtiajakoa ytimekkäästi ja voimakkaasti:
”Google ei halua myöntää, että heillä on vakava ongelma paikallisten oppaiden, väärennettyjen arvostelujen ja roskapostin kanssa. Keskivertokäyttäjällä ei ole aavistustakaan siitä, että Paikallisopasmerkki ei huomioi laatua, luottamusta tai mitään muuta kuin tehtyjen toimenpiteiden määrän.”
” ironista kyllä, mitä enemmän väärennettyjä arvosteluja ja roskapostia käyttäjä lähettää, sitä todennäköisemmin hänestä tulee paikallinen opas.”
ei, itse asiassa … on joulunaika, joten lopetan hilpeään sävyyn: kaiken paikallisen oppaiden juhla ja osoitus käyttäjien tuottaman sisällön voimasta.
peruna puistossa.
nähnyt 1 000 ihmistä.
tässä artikkelissa esitetyt mielipiteet ovat vierailevan kirjoittajan eivätkä välttämättä Hakukonemaanoja. Henkilökunnan kirjoittajat on lueteltu tässä.
tietoa tekijästä
