Introduction to Marketing
the Chartered Institute of Marketing What is marketing? ”Markkinointi on johtamisprosessi, joka tunnistaa, ennakoi ja täyttää asiakkaan tarpeet kannattavasti” Chartered Institute of Marketing
”oikea tuote, oikeassa paikassa, oikeaan aikaan ja oikeaan hintaan”
”markkinointi on sosiaalinen ja johtamisprosessi, jossa yksilöt ja ryhmät saavat haluamansa ja tarvitsemansa luomalla, tarjoamalla ja vaihtamalla arvokkaita tuotteita muiden kanssa” Kotler 1991
”markkinointi on ihmisen toiminnan suuntaamista at encycling human needs and wants through an exchange process” Kotler 1980
for vaihto tapahtuu….. Puolueita on ainakin kaksi. Jokaisella puolueella on jotain, millä voisi olla arvoa toiselle osapuolelle. Kumpikin osapuoli pystyy kommunikoimaan ja toimittamaan. Kumpikin osapuoli voi vapaasti hylätä vaihtotarjouksen. Kumpikin osapuoli pitää sopivana tai toivottavana asioida toisen osapuolen kanssa
mitä markkinoidaan? Paikat tavarat ominaisuudet palvelut organisaatiot tapahtumat kokemukset henkilöt paikat Kiinteistöt organisaatiot Tietoideat
Avainasiakasmarkkinat kuluttajamarkkinat yritysmarkkinat kansainväliset markkinat / globaalit Yleishyödylliset / valtiolliset markkinat
markkinoinnin kehitys tuotannon aikakausi myynti aikakausi markkinointi käsite aikakausi yhteiskunnallinen aikakausi
1. Tuotantosuuntautuneisuus keskittyy yrityksen sisäisiin kykyihin. ”Field of Dreams ”strategia” jos rakennamme sen, ne tulevat ” parhaiten käytetään, kun kilpailu on heikko kysyntä ylittää tarjonnan geneeristen tuotteiden kilpailevat pelkästään hinta ongelma on, että he eivät ymmärrä haluaa/tarpeet markkinoilla.
2. Myyntisuuntautuneet ihmiset ostavat enemmän tavaroita/palveluita, jos käytetään aggressiivisia myyntitekniikoita. Suuri myynti johtaa suuriin voittoihin. Käytetään ostamattomien tuotteiden henkivakuutus tietosanakirjat ongelma on, että he eivät ymmärrä haluaa / tarpeet marketplace. Voin myydä kaiken, jos osaan myydä sen
3. Markkinointisuuntautuneisuus Markkinointikäsite organisaation olemassaolon sosiaalinen ja taloudellinen perustelu on asiakkaan tarpeiden ja tarpeiden tyydyttäminen ja organisaation tavoitteiden saavuttaminen.
3. Markkinointisuuntautuminen . . . Keskittymällä asiakkaiden toiveisiin, jotta organisaatio voi erottaa tuotteensa kilpailijoista . Integroimalla kaikki organisaation toiminnot, mukaan lukien edistäminen, tyydyttämään nämä tarpeet. Organisaation pitkän aikavälin tavoitteiden saavuttaminen asiakkaan toiveiden ja tarpeiden tyydyttämisellä laillisesti ja vastuullisesti.
3. Markkinointisuuntautuminen . . . Edellyttää: Ylimmän johdon johtaminen asiakaslähtöisyys Kilpailijaälyn vahvuudet heikkoudet Interfunktionaalinen koordinaatio asiakkaan toiveiden/tarpeiden täyttämiseksi ja ylivoimaisten arvojen tuottamiseksi.
4. Yhteiskunnallinen markkinointi orientoiva organisaatio ei ole olemassa ainoastaan asiakkaan tarpeiden ja tarpeiden tyydyttämiseksi ja organisaation tavoitteiden saavuttamiseksi, vaan myös yksilöiden ja yhteiskunnan pitkän aikavälin etujen säilyttämiseksi ja parantamiseksi. Laajentaa markkinointikonseptia palvelemaan yhtä asiakasyhteiskuntaa kokonaisuutena.
erot myynnin välillä & markkinoinnin suuntaukset tuotanto/myynti Fokus organisaation tarpeet tavaroiden/palveluiden tuottaminen/myyminen kaikki hyötyvät max. myynnin määrä Intensiivinen edistäminen markkinointi keskittyä asiakkaan tarpeet tyydyttää asiakkaan toiveet / tarpeet erityisiä ihmisryhmiä voittoa kautta asiakastyytyväisyys koordinoitu mktg. toiminta (4 p: t)
markkinoinnin Filisofiat orientaatio Avainideat tuotanto keskittyy sisäisen toiminnan tehokkuuteen – jos onnistumme siinä, he ostavat sen myynti keskittyy aggressiivisiin myyntitekniikoihin ja uskovat, että korkea myynti johtaa suuriin voittoihin markkinointi keskittyy asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden tyydyttämiseen ja tavoitteiden saavuttamiseen – jos he ostavat sen, teemme siitä yhteiskunnallisen keskittymisen asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden tyydyttämiseen ja samalla yksilön ja yhteiskunnan hyvinvoinnin lisäämiseen. Ts.- Mfg käyttämällä kierrätettäviä
Relationship Marketing takomalla pitkäaikaisia kumppanuuksia asiakkaiden kanssa ja edistämällä heidän menestymistään. Yritykset hyötyvät toistuvista myynneistä / viittauksista, jotka johtavat myynnin, markkinaosuuden ja voittojen kasvuun ja kustannusten laskuun – on halvempaa palvella nykyisiä asiakkaita kuin houkutella uusia.
3. Parisuhdemarkkinointi. . . Asiakkaat hyötyvät: vakaat suhteet toimittajiin (erityisesti business-to-business) suurempi arvo ja tyytyväisyys alennukset, (kanta-asiakasohjelmat, shopper clubs, jne.)
3. Parisuhdemarkkinointi . . . Onnistunut suhde markkinoijat ovat: asiakaslähtöinen henkilöstö tehokkaat koulutusohjelmat työntekijät, joilla on valtuudet tehdä päätöksiä ja ratkaista ongelmia tiimityö
Marketing Mix and the Customer Four Ps Product Price Place Promotion neljä Cs Customer solution Customer cost Convenience Communication
Core Concepts Needs, wants, and demands Marketing chain Competition Marketing environment Marketing planning
Implications of marketing Who are our existing / potential customers? Mitkä ovat heidän nykyiset / tulevat tarpeensa? Miten voimme tyydyttää nämä tarpeet? Voimmeko tarjota tuotetta / palvelua, jota asiakas arvostaisi? Voimmeko kommunikoida asiakkaidemme kanssa? Voimmeko toimittaa kilpailukykyisen palvelun tuotteen? Miksi asiakkaiden pitäisi ostaa meiltä?
onnistunut markkinointi edellyttää kannattavaa hyökkäävää (puolustuksellisen sijaan) integroitua strategista (onko tulevaisuuteen suuntautunut) tehokasta (saa tuloksia)
markkinoinnin johtamisen prosessianalyysi/auditointi – missä olemme nyt? Tavoitteet-missä me haluamme olla? Strategiat-mikä on paras tapa? Taktiikka-miten pääsemme sinne? Täytäntöönpano-sinne pääseminen valvonta-saapumisen varmistaminen
hallittavissa olevat tekijät, jotka vaikuttavat MARKKINOINTIPÄÄTÖKSIIN neljä P: tä- ”nuoli” hintatarjouksen paikka tuote
hallitsemattomat tekijät, jotka vaikuttavat Markkinointipäätöksiin sosiaalinen Luonnontalousteknologia poliittiset ja oikeudelliset kilpailulliset ulkoiset ympäristötekijät auttavat tunnistamaan markkinamahdollisuuksia
markkinointiympäristö kaikki toimijat ja voimat, jotka vaikuttavat yrityksen kykyyn käydä kauppaa tehokkaasti kohdemarkkinoidensa kanssa
markkinaympäristö Sisältää: Mikroympäristö-yritystä lähellä olevat voimat, jotka vaikuttavat sen kykyyn palvella asiakkaitaan. Makroympäristö-suuremmat yhteiskunnalliset voimat, jotka vaikuttavat koko mikroympäristöön
demografinen taloudellinen Kulttuuriyhtiö Luonnollinen poliittinen teknologinen Julkinen tavarantoimittaja kilpailijat asiakkaat Luonnollinen poliittinen välittäjäyritys teknologinen
yrityksen Mikroympäristöyhtiön sisäinen ympäristö – toiminnalliset alueet, kuten ylin johto, Rahoitus ja valmistus jne. Tavarantoimittajat-tarjoavat tarvittavat resurssit tavaroiden ja palvelujen tuottamiseen. Markkinoinnin välittäjät-auta yritystä edistämään, myymään ja jakamaan tavaransa lopullisille ostajille.
asiakkaat-viisi markkina-aluetta, joilla ostetaan yrityksen tavaroita ja palveluita. Kilpailijat-ne, jotka palvelevat kohdemarkkinoilla samanlaisia tuotteita ja palveluja. Julkinen-mikä tahansa ryhmä, joka kokee olevansa kiinnostunut yrityksen kyvystä saavuttaa tavoitteensa.
yrityksen Makroympäristödiversiteetti-seuraa väestöä iän, sukupuolen, rodun, ammatin, sijainnin ja muiden tilastojen perusteella. Taloudelliset tekijät, jotka vaikuttavat kuluttajien ostovoimaan ja-kuvioihin. Luonnon – luonnonvarat, joita markkinoijat tarvitsevat panoksina tai joihin markkinointitoimet vaikuttavat.
TUHOLAISANALYYSI poliittiset tekijät taloudelliset tekijät sosiokulttuuriset tekijät teknologiset tekijät
poliittiset / oikeudelliset monopolit lainsäädäntö Ympäristönsuojelulait veropolitiikka työlait hallituspolitiikka lainsäädäntö
taloudelliset tekijät inflaatio työllisyys käytettävissä olevat tulot suhdannesyklit energian saatavuus ja kustannukset
sosiokulttuuriset tekijät väestötiedot tulonjako sosiaalinen liikkuvuus elämäntapamuutokset kulutus koulutusasteet
teknologiset uudet keksinnöt ja innovaatiot nopeus teknologian siirtonopeuksista vanhentuminen Internet Information technology
Technological – forces that creating new product and market opportunities. Poliittiset lait, virastot ja ryhmät, jotka vaikuttavat tai rajoittavat markkinointitoimia. Kulttuuri-voimat, jotka vaikuttavat yhteiskunnan perusarvoihin, käsityksiin, mieltymyksiin ja käyttäytymiseen
markkinointisuunnitelma markkina-analyysi yritysanalyysi strategioiden määrittämisen tavoitteiden määrittäminen taktiikan hallinta
markkina-analyysi Asiakasanalyysi segmentointi Motivaatio tyydyttämättömät tarpeet
markkina-analyysi kilpailija analyysi ketkä ovat kilpailijoitamme (kilpailijoita)? Mitä etuja niillä on? Mitkä ovat heidän tavoitteensa? Mitkä ovat heidän strategiansa? Mitkä ovat heidän organisaatiorakenteensa? Mitkä ovat heidän vahvuutensa ja heikkoutensa?
markkina-analyysi rakenneanalyysi teollisuusanalyysi toimialan todellinen ja potentiaalinen koko toimialan kasvu toimialan kustannusrakenne toimialan Jakaumarakenne toimialan muutokset
yritysanalyysi SWOT-analyysi
SWOT-analyysi vahvuudet (sisäiset) heikkoudet (sisäiset) mahdollisuudet (ulkoiset) uhkat (ulkoiset)