monet juuttuvat itilin ja ITSM: n väliseen eroon. Epämääräisesti ilmaistuna ero on siinä, että ITIL on ITSM: n kehys tai toimintatapa. Jotta voisimme todella ymmärtää tuon vastauksen, meidän on tutkittava tarkemmin niiden määritelmiä, historiaa ja suhdetta.
ITSM ja ITIL määritelmät
ITSM tulee sanoista IT Service Management. Kyse on siitä, miten organisaatio hoitaa asiakkaiden IT-palvelut. ITSM tarkoittaa kaikkia tähän prosessiin liittyviä toimintoja, joihin kuuluvat suunnittelu, Suunnittelu, toimittaminen, käyttö ja valvonta.
IT – järjestelmien hallinta ja verkonhallinta ovat teknologiapainotteisia, mutta ITSM on asiakaslähtöisempi. Jatkuva parantaminen on tärkeää. Tämä edellyttää prosessien, IT-palvelujen ja IT-infrastruktuurin jatkuvaa mittaamista ja parantamista. Näin maksimoi niiden tehokkuutta, vaikuttavuutta ja kustannustehokkuutta.
ITIL tulee sanoista IT Infrastructure Library. Se on kehys tai joukko ITSM parhaita käytäntöjä. Nämä prosessit, menettelyt, tehtävät ja tarkistuslistat eivät ole organisaatiokohtaisia. Sen sijaan ajatuksena on integroida ne organisaation strategiaan. ITIL on jaettu viiden ytimen sarjaan, joista jokainen kattaa eri ITSM-elinkaarivaiheen. Nämä vaiheet ovat:
- Palvelustrategia
- palvelumuotoilu
- Palvelumuutos
- palvelutoiminta
- jatkuva Palveluparannus
ITIL ja ITSM: n historia
ITIL tuli ensin Yhdistyneen kuningaskunnan hallitukselta. 1980-luvulla riippuvuus siitä kasvoi, mutta ei vakiokäytäntöjä. Tämä standardikäytäntöjen puute merkitsi epäjohdonmukaista palvelun laatua. Tietokone-ja Televiestintävirastolla (central Computer and Telecommunications Agency, CCTA) oli joukko suosituksia. He halusivat ITSM-kehyksen, jonka mikä tahansa organisaatio voisi mukauttaa heidän tarpeisiinsa. Itilin oli myös tuotettava tehokkuutta ja vastinetta rahoille.
samaan aikaan standardit kehittyivät ympäri maailmaa. Jokaisella kehittyneellä maalla oli yhtä paljon tarvetta IT-palveluiden johtamiselle. Näihin aikoihin kehitettiin erilaisia kehyksiä. Vaikka osa heistä siirtyi itilin puolelle, ei yhdestäkään tullut maailmanlaajuisesti suositumpaa.
Itilin ja ITSM: n suhde
itilin suosio on osasyy siihen, miksi se sekoitetaan ITSM: ään. ITIL on itse asiassa ITSM-kehys. Voi jopa olla aikoja, jolloin voit päästä pälkähästä käyttämällä näitä kahta sanaa vaihdellen. ITIL ilmentää kaiken yllä olevassa ITSM-määritelmässä. Kuitenkin ITSM määrittelee ”mitä”, kun taas ITIL määrittelee”miten”.
vaikka ITIL on joskus sekava, sen synonyymi ITSM: lle osoittaa, kuinka vaikutusvaltainen ja kestävä se on kehyksenä. Siksi monet ihmiset etsivät ITSM pätevyys päättää ottaa ITIL kursseja. Voit ottaa ensimmäisen askeleen ITSM-ammattilaiseksi tänään. Käy yhteydenottosivullamme, jos sinulla on kysyttävää tai kysyttävää.