eräs nuori mies kirjoittaa lehdessä
me kaikki voimme myöntää sen: lukuun ottamatta jonoja lentokenttien lähtöselvityksissä, turvatarkastuksissa tai valtion virastoissa, joissa pitkät jonot ovat normi, meillä ei ole juurikaan kärsivällisyyttä jonoon, joka kestää yli viisi tai kymmenen minuuttia. Kun on niin paljon tekemistä, viimeinen asia mitä haluat on tuhlata aikaa jonottamiseen palvelua tai tuotetta.
yhdeksän kymmenestä asiakkaasta välttelee myymälöitä, joissa on pitkät jonot, ja heistä 70 prosenttia ei välttämättä tule takaisin. Huolimatta turhautumisesta, että asiakkaat käyvät läpi, on valitettavaa, että monet yritykset eivät ole tietoisia siitä, kuinka paljon he menettävät sietämällä linjat. Amerikkalaiset yritykset menettävät 130 miljardia dollaria vuodessa asiakaspalvelun viivästymisen vuoksi, ja huono jonojen hallinta on ollut valtava osa ongelmaa, mutta asiat ovat muuttumassa.
monet yritykset ottavat käyttöön kassaton-konseptin kaltaisia ratkaisuja, mutta yritykset voivat tehdä enemmän jonojen pituuksien vähentämiseksi. Jos haluat tehostaa liiketoimintaasi ja samalla parantaa asiakaskokemustasi kasvun saavuttamiseksi, jonottoman liiketoiminnan harjoittaminen voi olla ratkaisu. Kysymys kuuluukin: miten toimit?
Alla kerrotaan kuudesta vinkistä, jotka opastavat jonottoman yrityksen pyörittämiseen.
tunne Palvelutasotavoitteesi
ennen kuin ajattelet jononhallinnan sujuvoittamista, sinun on optimoitava toimintasi paremmin tuntemalla palvelutasotavoitteesi. Esimerkiksi, jos olet palvelupohjaista liiketoimintaa, palvelutason tavoite pitäisi olla prosenttiosuus asiakkaita, puhelut, tai tilauksia, jotka on palveltava, vastasi, tai loppuun ennalta määritellyssä ajassa.
kun määrität palvelutasotavoitteesi, sinun on löydettävä oikea tasapaino sen välillä, että yleinen halu tuottaa laadukkaita yrityspalveluja ja kustannukset, joihin yrityksesi on valmis sitoutumaan sen saavuttamiseksi. Olipa kyse pitkistä jonoista yrityspalvelussasi, asiakaspalvelussasi tai tilausten käsittelyosiossa, on tärkeää tietää palvelutason vertailuarvot, jotta voit määrittää, miten parhaiten palvella asiakkaitasi.
ymmärrä Suorituskykymittarisi
palvelutasotavoite mielessä, voit seurata todellisia palveluaikoja POS (Point of Sale) – ja valvontatietojen avulla. Tutustu keskimääräiseen tilausaikaan, drive-thru-tilausaikaan, asiakkaiden odotusaikaan, tilausten väliseen aikaan ja muihin. Suorituskykymittarit ovat avain siihen, mikä aiheuttaa viiveitä palvelunopeudessa, miksi asiakkaat lähtevät ja miten voit varustaa henkilökuntasi pitkiin jonoihin. Oikeiden tietojen avulla voit nyt ryhtyä oikeisiin toimiin sujuvoittaaksesi jononhallintapyrkimyksiäsi.
priorisoi Asiakaspyynnöt
jokaisen yrityksen keskeinen tavoite on priorisoida monenlaisia asiakaspyyntöjä: vastata kysymyksiin, tarjota tarvittaessa apua, käsitellä tilauksia ja suorittaa kassalle mahdollisimman nopeasti. Valitettavasti kaikkia asiakkaiden pyyntöjä ei voida ratkaista heti. Välillä voi olla jonkin verran odotusaikaa tai tarvitaan useita jatkotoimia.
miten yrityksesi käsittelee tällaisia pyyntöjä? Mitä ratkaisuja tarjoatte? Yksi helpoimmista tavoista käsitellä asiakkaiden pyyntöjä sujuvasti aiheuttamatta viivästyksiä tai pitkiä jonoja on saada tekniikka, johon voit luottaa. Etsi luotettavia ja käyttäjäystävällisiä järjestelmiä, kuten jononhallintaohjelmistoa, joka auttaa sinua käsittelemään pitkiä jonoja.
Ota käyttöön virtuaalinen Jononhallintaohjelmisto
ei ole mikään salaisuus, että tämän päivän asiakas haluaa tehdä enemmän vähemmässä ajassa. Olipa kyseessä asiakas, joka ostaa tuotteen vähittäiskaupasta, kansalainen, joka hakee palvelua agentuuriliikkeestäsi, tai opiskelija, joka täyttää joitakin rekisteröintipapereita oppilaitoksessasi, et halua aiheuttaa viiveitä palvelujen tarjoamisessa. Kun oikeat tiedot ovat käsissäsi, on aika kokeilla virtuaalista jononhallintaohjelmistoa, joka antaa asiakkaillesi poikkeuksellisen kokemuksen.
Hyvejonojen avulla asiakkaat voivat helposti varmistaa paikan jonoissa ilman, että heidän tarvitsee oikeasti jonottaa. Esimerkiksi ottamalla lipun tai numeron tietyllä ajankohdalla vaikkapa palvelukeskuksessa, huvipuistossa, pankissa tai korjaus-ja avustuspalvelussa asiakkaat saavat parempia ja nopeampia palveluja oman mukavuutensa mukaan.
virtuaalijononhallintaohjelmiston, kuten qlessin, käyttöönotto hyödyttää yritystäsi monin tavoin:
- pitkien linjojen poistaminen ja kävelyreittien vähentäminen
- asiakkaiden valitusten merkittävä vähentäminen
- arvokkaiden liiketoimintatietojen saaminen seurannalla ja raportoinnilla
- toiminnan tehostaminen ja Henkilöstön tuottavuus
- viestinnän parantaminen ja asiakkaiden yleinen sitoutuminen
virtuaalisella jonottamisella asiakkaasi ovat yksinkertaisesti annetaan henkilökohtainen odotusaika ennuste. He voivat sitten saada ajoissa päivityksiä ja ilmoituksia älypuhelimeensa, tablet-laitteeseensa tai tietokoneeseensa, kun he siirtyvät jonon kärkeen. Tarkkojen odotusaikapäivitysten avulla asiakkaasi voivat hoitaa muita asioita jonottamisen tai ruuhkaisen palveluaulan sijaan. Tuloksena on usein onnellisempia asiakkaita ja paremmin varustettua henkilökuntaa, joka on valmis hoitamaan asiakkaiden tarpeet.
tee tarvittavat muutokset ja Vertaa edistymistä ajan myötä
kun virtuaalijononhallintaohjelmisto on käynnissä, voit tarkastella yrityksesi suorituskykyä ajan mittaan ja löytää trendejä. Analysoimalla ohjelmiston avulla kerättyä dataa voit tunnistaa pullonkauloja ja muita ongelmia, jotka aiheuttavat hitaita palveluaikoja. Tee nämä kriittiset muutokset parantaaksesi jonotusliiketoimintaasi:
- optimoi henkilöstömäärä, jotta voit edelleen parantaa palvelunopeuksia
- tunnista ydinhenkilöstön koulutustarpeet, erityisesti virtuaalisten jonotusohjelmien käytössä
- löydä toimintaprosessien tehottomuus, jotta voit palvella asiakkaita paremmin
parantaa viestintää ja asiakkaiden sitoutumista
asiakas surffaa netissä jonottamisen sijaan.
on tärkeää parantaa viestintää ja asiakkaiden sitoutumista henkilökunnan ja asiakkaiden välillä. Näin yrityksesi voi vähentää no-show ’ ta lähes 20%. Virtuaaliset jonotusohjelmat tarjoavat myös lisätyökaluja, kuten automaattisia kyselyjä, joiden avulla voit kerätä reaaliaikaista asiakaspalautetta ja tarjota arvokasta tietoa siitä, miten voit parantaa liiketoimintaa ja asiakaspalvelua.
Qless voi auttaa Sinua
haluat sitten tarjota nopean ja tehokkaan ajanvarausaikataulun kampuksellesi, virtaviivaistaa toimitusketjuliiketoimintasi työnkulkua, rakentaa monikanavaisen lähestymistavan tarjotaksesi vähittäismyyntitiimillesi arvokasta asiakastietoa, tarjota räätälöityjä hoitoratkaisuja tai parantaa tehokkuutta valtion virastoissa, qless on täällä auttamassa.
qless-jononhallintaohjelmistomme avulla voit nyt harjoittaa jonotonta liiketoimintaa ja keskittyä päivittäisten toimintojen hoitamiseen pitkien jonojen sijaan. Valmiina poistamaan linjat? Pyydä demo tai soita meille maksuttomaan numeroon + 1 (800) 405-4637, jos sinulla on kysyttävää.