kriittiset ainesosat IT-osastosi pyörittämiseen vuonna 2020

ottaen huomioon tämän artikkelin otsikon, voit todennäköisesti odottaa, että jos luet tätä vuonna 2021 tai sen jälkeen, sen sisältö ei ole sinulle merkityksellinen. Älkää kuitenkaan pelätkö, sillä tähän sisältyvät neuvot ovat aivan yhtä merkityksellisiä vuonna 2020 kuin vuonna 2010 ja vuonna 2030. Sen sijaan muutokset ovat tekijöitä, jotka vaikuttavat strategiaan ja lähestymistapaamme, kuten teknologian kehitys, innovaatiot, muutokset työtyyleissä ja yleiset taloudelliset olosuhteet. Kun taas IT-osaston johtamisen kannalta tärkeät asiat pysyvät muuttumattomina ja tulevat säilymään vielä monta vuotta.

alla on yhdeksän kriittistä ainesosaa oman IT-osaston pyörittämiseen vuonna 2020 ja sen jälkeen.

Oman IT-osaston johtaminen hyvin koskee ihmisiä, ihmisiä, ihmisiä

ensin, ja ennen kaikkea on ihmisiä. Olen työskennellyt monta vuotta konsulttina-määrittelen prosesseja, valitsen työkaluja ja toteutan IT-toimintamalleja. Sen toteaminen, että kaikkein kriittisin yksittäinen tekijä minkä tahansa ohjelman, orgavnizationaalisen muutoksen tai tukimallin onnistumisessa on ihmisten tuottavuus ja onnellisuus.

täällä @SteveBMorgan jakaa yhdeksän kriittistä ainesosaa oman IT-osaston pyörittämiseen vuonna 2020 ja sen jälkeen. #ITSM Click to Tweet

esimerkiksi me usein erehdymme viestinnästä liiketoiminnan muutoksessa. Tämä johtaa myöhemmin siihen, että työntekijät eivät ole sitoutuneet yhteisen tavoitteen saavuttamiseen, heillä ei ole motivaatiota eikä heitä kannusteta suoriutumaan.

huolimatta siitä, että jotkut organisaatiot ovat karttaneet perinteistä lähestymistapaa henkilökohtaisten tavoitteiden asettamiseen ja tarkistamiseen, olen traditionalisti, joka uskoo, että ilman tavoitteiden asettamista ja edistyksen tarkistamista on vaikea rakentaa erittäin tehokkaita yksilöitä ja tiimejä.

joten käsittele tätä tekijää periaatteellisena pisteenä missä tahansa ohjelmassa tai tukifunktiossa, ja sitten muut alla listaamani asiat tulevat paljon helpommiksi.

optimoi tiimisi

en ole tiimin tehokkuuden asiantuntija, mutta tiedän näiden seikkojen olevan totta IT-osastosi johtamisessa:

• joukkueet toimivat paremmin, kun niiden Jäsenillä on yhteinen tavoite
• tiimit, joilla on yhteinen missio ja visio, ymmärtävät tarkoituksensa ja pyrkivät todennäköisemmin onnistuneeseen lopputulokseen
• joukkueet, joilla on onnistumisen mittareita, kuten tavoitteiden saavuttaminen, jotka auttavat heitä saavuttamaan tiiminsä tavoitteet ja mission, onnistuvat todennäköisemmin nopeammin ja kestävämmin.

organisaatiot ovat yleisesti ymmärtämässä, että ihmiset ja tiiminjohto ovat kriittisiä menestystekijöitä missä tahansa ohjelmassa tai tukitiimissä. Perinteisempien prosessikypsyyden arviointien lisäksi teemme nyt yhä enemmän tiimikypsyyden arviointitoimintoja, joissa arvioimme objektiivisesti IT-ryhmien suorituskykyä ja valmiuksia ennalta määrättyjen kriteerien perusteella.

ota kysyntä IT-osastosi johtamiseen paremmin

kun kysyntää tulee niin monista lähteistä, kuten suunnitellusta strategisesta työstä, suunnittelemattomasta työstä, taktisesta muutoksesta, operatiivisesta muutoksesta ja muutoksesta, josta kukaan ei kerro sinulle ennen kuin viime hetkellä, saat anteeksi, jos tunnet olosi hieman hämmentyneeksi ja hämmentyneeksi.

kokemukseni mukaan on elintärkeää, että nykyisillä IT-johtajilla on paikka hallituspöydässä, jotta he voivat vaikuttaa ja kaapata strategisen muutoksen. Mitä tulee muihin edellä lueteltuihin muutostyyppeihin, sinun on luotava käsittely-ja hallintafoorumit tällaisten muutosten luotettavasti kaappaamiseksi ja tehokkaaksi suodattamiseksi.

kun työskentelemme asiakkaidemme kanssa, korostamme säännöllisesti tarvetta paitsi ottaa huomioon erityyppinen kysyntä, myös suodattaa se asianmukaisiin prosessisiiloihin, jotta se voidaan käsitellä tehokkaasti. Kutsumme tätä usein nimellä ”T-paitojen mitoitus”:

• mitkä kriteerit kuvaavat parhaiten hanketta? Onko kyse päivien lukumäärästä, sen monimutkaisuudesta, riskiprofiilista, kustannuksista vai näiden tekijöiden yhdistelmästä? Onko meillä tämän luokituksen puitteissa pieniä, keskisuuria ja suuria hankkeita, joissa kaikissa on asianmukainen hallinnon ja valvonnan taso?
• mikä on pyyntö? Mitä työtyyppejä voidaan käsitellä tavanomaisilla toimintaprosesseilla?
• mikä on muutos? Milloin meidän on arvioitava ja hyväksyttävä ehdotetut muutokset IT-maisemaan?
• mitä käsittelemme taantumuksellisesti? Onko olemassa riittävästi ammattitaitoisia resursseja ja riittävästi kaistanleveyttä, jotta voidaan tehdä tällaista työtä?

Hallitse siirtymävaihetta

kaikkien teknologiatiimien suuren muutosvolyymin sekä perinteisten vesiputousten ja uusien ketterien projektimenetelmien sekoituksen vuoksi on tärkeää, että on olemassa vankkoja mutta joustavia lähestymistapoja, joilla muutos voidaan ottaa sujuvasti käyttöön ja integroida tuotantoympäristöön.

Siirtymäprosessien ei tarvitse olla raskaita. Tämän vuoksi olemme havainneet, että T-paitojen mitoitus-mallin käyttöönotto projekteissa voi auttaa varmistamaan, että asianmukaista hallintotapaa sovelletaan hidastamatta projektisalkun kehittämistä ja toteutusta. Tätä lähestymistapaa käyttäen hankkeet luokitellaan riskien, vaikutusten, kriittisyyden, monimutkaisuuden ja muiden tekijöiden mukaan, jotta voidaan määrittää sovellettavan hallinnon taso.

optimoi operaatiot

unohdamme usein, että IT service management (ITSM) ja tuotannon tukitiimit ovat niitä, joihin aggressiivinen muutosagenda vaikutti eniten. Usein voi tuntua siltä, että heitä pommitetaan loputtomalla hyökkäyksellä uusia tai muuttuneita palveluita vastaan, joita heidän sitten odotetaan tukevan. IT-johtajien ei pitäisi aliarvioida tämän vaikutusta, eikä pelätä optimoida tukiorganisaatiota selviytymään paremmin tästä pommituksesta. Olemme viime aikoina nähneet menestystä asiakkaissamme, jotka omaksuvat palvelukeskeisemmän tukimallin ja etääntyvät perinteisistä tornitukimalleista.

ota kaupallinen lähestymistapa

johdatko teknologiatiimiäsi kuin se olisi oma asiasi? Onko sinulla näkyvyyttä kustannustekijöistä ja miten niihin voi vaikuttaa? Onko sinulla tiimin tehtävä ja visio? Onko tiimeillänne tavoitteita?

kannustamme vahvasti kaupallisempaan lähestymistapaan asiakkaidemme keskuudessa. Se lisää tilivelvollisuutta tukijoukkojen keskuudessa ja voi vaikuttaa suuresti tiimin tehokkuuteen.

Embrace best practice

There ’ s so much written today for IT leaders to use to tune and optimize their organizations. ITIL on jo pitkään ollut monien IT-organisaatioiden käyttämä de facto-kehys, ja ITIL 4: n myötä on uutta ohjausta kulutettavaksi. Itilin lisäksi meillä on SIAM, COBIT ja koko joukko muita.

älä kuitenkaan sitoudu omaksumaan parhaita käytäntöjä muokkaamatta niitä organisaatiosi tarpeisiin. Älä todellakaan anna vain parhaiden käytäntöjen sitoa itseäsi. Muista, että joitakin parhaita käytäntöjä ei ehkä ole vielä kirjoitettu! Innovoi omassa organisaatiossasi, hyödyntämällä valmiuksia, joita sinulla on käytössäsi omissa tiimeissäsi.

älä sitoudu omaksumaan parhaita käytäntöjä muokkaamatta niitä organisaatiosi tarpeisiin. Indeed, don ’ t just be bound by best practice, says @SteveBMorgan #ITSM Click To Tweet

Embrace tooling for running your IT department better

Teknologiatiimit tarvitsevat usein vähän kannustusta uuden työkalun käyttöön, joka helpottaa heidän elämäänsä. Mutta kuinka monta työkalua teknologiatiimit ostavat vain, jotta niitä ei koskaan todella optimoitaisi tai konfiguroitaisi aiottuun käyttötarkoitukseensa?

ota toki käyttöön työkalustrategia, mutta tee se työkalustrategiaa vastaan, jossa on määritelty hyötyjen toteutussuunnitelma ja etenemissuunnitelma, jota mitataan ja päivitetään jatkuvasti.

Viritä toimintamallisi

älä pelkää kokeilla uusia asioita tiimeissäsi, joko parantamalla prosesseja, järjestämällä tiimejä uudelleen, jalostamalla työkaluja tai omaksumalla kaupallisempi lähestymistapa kuten edellä olen hahmotellut.

Einstein uskoi, että saman asian tekeminen uudelleen ja uudelleen ja erilaisten tulosten odottaminen on hulluuden määritelmä. Innovointi, kokeileminen ja organisaation optimointi on polku, joka johtaa suorituskykyiseen tiimiin. Hän ei sanonut sitä viimeistä pätkää, niin me uskomme!

jos olet inspiroitunut täällä tutkituista teemoista, tässä hieman lisää luettavaa:

• Lue transition management-blogimme
• Lue lisää arviointipalveluistamme
• Lue lisää optimointipalveluistamme
• Team maturity assessment.

Jos teette vain yhden asian luettuanne tämän artikkelin, Katsokaapa kansaanne. Ovatko he motivoituneita, kehittyneitä, onnellisia ja tehokkaita? Jos ei, ryhdy toimiin asian korjaamiseksi. Se maksaa tuplasti takaisin!

jos teet vain yhden asian luettuasi tämän artikkelin, ole hyvä ja katso väkeäsi, sanoo @SteveBMorgan #ITSM Click To Tweet