NEW YORK—tutkimusyhtiö YouGovin tekemän ja hotel operations platform Alicen teettämän uuden kyselytutkimuksen mukaan 81 prosenttia kuluttajista haluaisi hotelleiltaan paikallisia kokemuksia ja hotellien päivityssuosituksia.
hotellien digitaalinen kahtiajako-raportti korostaa nykyaikaisten hotellivieraiden muuttuvia odotuksia, matkailijoiden teknologiamieltymyksiä ja teknologian roolia yksilöllisempien matkakokemusten tarjoamisessa.
F& B suositukset
hotellivieraista useampi kuin joka neljäs (27 prosenttia) haluaa ruokasuosituksen lähiravintoloihin ja useampi kuin joka viides (21 prosenttia) haluaa elämys-tai huone – /palveluparannussuosituksen (21 prosenttia).
matkailijoita kiinnostavat eniten elämykset, kuten: ruokamaistajaiset/ruokakierrokset paikallisesta keittiöstä (40 prosenttia); Opastetut kierrokset kaupungissa, jossa he vierailevat (36 prosenttia); oppimiskeskus oppia lisää kulttuurista / elämästä kaupungin he vierailevat (33 prosenttia); ja henki/viini/olut matkat paikallisten tislaamot/viinitilat/panimot (27 prosenttia).
Teknologiavieraat todella haluavat
yli puolet kuluttajista (56 prosenttia) sanoi, etteivät he halua olla vuorovaikutuksessa robottien kanssa oleskelunsa aikana. 52 prosenttia kuitenkin ilmoitti olevansa kiinnostunut AR: n tai VR: n matkahotelleista. Kuluttajat välittivät myös vaatimuksen huonetekniikan parantamisesta, ja tutkimuksen mukaan tämä oli johtava prioriteetti moderneille vieraille. Itse asiassa, he ovat valmiita luopumaan muista mukavuuksista vastineeksi siitä, kuten: liikekeskus (34 prosenttia), kuntosali (27 prosenttia), Kylpylä (24 prosenttia), Huonepalvelu (15 prosenttia), tuoreita pyyhkeitä toimitetaan päivittäin (11 prosenttia), ja myöhemmin tarkistaa kertaa (11 prosenttia).
in-Room Tech, joka vastaa Vieraiden kotielämää
useampi kuin kaksi viidestä (43 prosenttia) niistä, jotka haluavat hotellien vastaavan paremmin heidän kotielämäänsä, listaavat huone-teknologian integroidakseen henkilökohtaisiin laitteisiinsa kolmen suurimman toiveensa joukkoon. Kaikki vieraat eivät kuitenkaan ole samanlaisia—tutkimuksen mukaan niistä, jotka haluavat käyttää joko henkilökohtaista tai hotellin tarjoamaa älylaitetta, 69 prosenttia haluaa käyttää hotellin tarjoamia älylaitteita.
kun palveluni eriteltiin, 63 prosenttia asiakkaista tilaisi mieluummin huonepalvelun ja siivouksen hotellin tarjoamasta älylaitteesta ja 37 prosenttia henkilökohtaisista laitteistaan; tehdäkseen ruokailuvarauksia tai kylpyläajan, 41 prosenttia haluaa tehdä sen hotellin tarjoamilla älylaitteilla ja 59 prosenttia haluaa käyttää henkilökohtaisia laitteitaan; sisäänkirjautumisessa ja uloskirjautumisessa 40 prosenttia haluaa käyttää hotellin tarjoamia älylaitteita, kun taas 60 prosenttia haluaa käyttää omia laitteitaan.
kodin luominen poissa kotoa
tutkimus osoitti, että kuluttajat etsivät majoituskokemuksia, jotka kuvastavat heidän kotielämänsä viihtyisyyttä—huoneen ylimääräisistä huovista kykyyn valita petivaatteet ja paljon muuta. Top mukavuudet kiinnostavat niitä, jotka etsivät enemmän kodinomainen kokemus ovat: parempi WiFi-yhteys kuin tällä hetkellä tarjotaan (59 prosenttia); heidän ensisijainen kahvi / tee valinta huoneessa (38 prosenttia); heidän ensisijainen hygieniatarvikkeensa huoneessa (33 prosenttia); valkoinen kohinakone (20 prosenttia); mahdollisuus valita huoneensa ulkoasu (18 prosenttia); ja valikoima kirjoja luettavaksi heidän vapaa-ajallaan (16 prosenttia).
”digitaalinen vallankumous on hotellialan eturintamassa—mutta kaikkia vieraita ei tarvitse hurmata uusimmalla ja suurimmalla teknologialla, kuten robotteja vastaanotossa”, sanoi Alex Shashou, toinen Alicen perustaja ja puheenjohtaja. ”Hotellien tulisi keskittyä tarjoamaan sekä teknologiaa että suosituksia, joiden avulla voidaan kohottaa henkilökunnan kykyä tarjota vieraanvaraisuutta—ei korvata sitä. Optimaalisia asiakaskokemuksia suunnitellessaan hotellinpitäjien on löydettävä tasapaino uusien, ainutlaatuisten elämysten tarjoamisen ja kodin tunteen välillä. Ennen kaikkea hotellien on keskitettävä palvelunsa valinnanvapauden ympärille.”