luottamuksen kulttuurin rakentaminen

Keskeiset Takeaways:

• luottamus on tärkeä osa terveitä ihmissuhteita ja yrityskulttuuria, koska se parantaa viestintää, tiimityötä, sitoutumista ja tuottavuutta
• luottamustyypit: kyvykkyys, luonne ja viestintä
• kolme vinkkiä luottamuskulttuurin rakentamiseen sisältävät sitoumusten noudattamisen, asianmukaisen kommunikoinnin ja kunnioittamisen
• kolme vinkkiä luottamuksen palauttamiseen ovat tapahtuneen tunnustaminen, pienet askeleet ja kärsivällisyys

luottamus on terveiden suhteiden perusta. Luottamuksen ytimessä on toisen osapuolen halukkuus olla haavoittuvainen toisen tekemisille. On odotettavissa, että kaksi osapuolta toimii molempia hyödyttävällä tavalla. Näistä syistä luottamus on avainasemassa tehokkaassa viestinnässä, tiimityössä, työntekijöiden sitoutumisessa ja tuottavuudessa. Se johtaa vahvempiin työsuhteisiin ja terveempään organisaatiokulttuuriin.

luottamussuhteisiin liittyvän luontaisen haavoittuvuuden vuoksi on yleisesti ymmärretty, että luottamus on ansaittava. Tämä pitää paikkansa, oli kyse sitten kahden kollegan, esimiehen ja

työntekijän, tai jopa työntekijän ja organisaation välisistä suhteista. Joissakin tapauksissa, se voi olla vaikea rakentaa ja ylläpitää, koska yksilöt eivät ehkä ole tietoisia tahattomia tapoja, että he ovat rikkoneet luottamusta kollegansa.

luottamus auttaa tekemään haastavista keskusteluista helpompia, tiimit integroituneempia ja työntekijät sitoutuneempia. Tutkimalla tapoja, joilla luottamus voidaan rakentaa, voidaan auttaa yksilöitä ja yrityksiä luomaan vahvempia suhteita ja terveempiä kulttuureja.

Luottamustyypit

luottamusta työpaikoilla tutkitaan yhä enemmän, ja on syntynyt malleja, jotka auttavat ymmärtämään, miten sitä rakennetaan ja ylläpidetään. Yksi tällainen malli on Michelle ja Dennis Reinalta. Heidän luottamusmallinsa hahmottelee kolme kriittistä osatekijää: kykyluottamus, character trust ja communication trust.

Kyvykkyysluottamus on osaamiseen liittyvää luottamusta; se kasvaa, kun on luottamus yksilön koettuun tiedon, taitojen ja kyvykkyyden tasoon. Character trust on odotus siitä, että yksilöt tekevät mitä sanovat tekevänsä ja siihen voidaan luottaa. Viestintä luottamus on halukkuutta jakaa tietoa, kertoa totuus, myöntää virheitä, ja säilyttää luottamuksellisuus.

luottamuksen kaikkien ulottuvuuksien huomioiminen on tärkeää riippumatta siitä, rakennatko sitä ensimmäistä kertaa vai yritätkö ansaita sen uudelleen luottamuksen murruttua.

kolme vinkkiä luottamuksen rakentamiseen

uutta suhdetta luotaessa on tärkeää, että yksilöt pyrkivät rakentamaan luottamusta toisiinsa. Reinan mallin elementit antavat meille paikan aloittaa luottamuksen rakentamisessa: kyvykkyyden, luonteen ja osaamisen luominen. Seuraavassa on kolme vinkkiä, jotka auttavat rakentamaan luottamusta uusiin ihmissuhteisiin.

1. noudata sitoumuksia. Se, että sanoo mitä tekee ja sitten tekee mitä on sanonut, on ratkaisevan tärkeää luottamuksen rakentamiselle. Kun sitoumuksista pidetään kiinni, luotamme enemmän toisten kykyihin ja heidän aikeisiinsa. Me alamme odottaa, että se, mitä sanotaan, on totta ja että toisilla on meidän parastamme mielessämme.

1. kommunikoi asianmukaisesti. Ollakseen luotettava, on välttämätöntä kommunikoida hyvin. Tähän sisältyy sekä tietojen avoin jakaminen että tarvittaessa luottamuksellisuuden säilyttäminen.

1. ole kunnioittava. Kunnioitus on toisten kohtelemista kohteliaasti, heidän ajatustensa kuuntelemista avoimin mielin, konfliktien lähestymistä terveellä tavalla ja niiden arvostamista siitä, että ne tuovat kaikki keitä he ovat suhteeseen. Toisten kohteleminen kunnioittavasti osoittaa, että todella välität ja olet sitoutunut heidän menestykseensä. Voi olla hyödyllistä asettaa pelisäännöt sille, miten haluaa toimia yhdessä, jotta kaikki osapuolet tietävät, mitä odotetaan.

kolme vinkkiä luottamuksen palauttamiseen

kun virhe tai petos tapahtuu, ihmissuhteet voivat vahingoittua, työntekijät tuntevat itsensä irti ja yrityskulttuuri voi vahingoittua. Näistä syistä on tärkeää miettiä tapoja, joilla luottamus voidaan rakentaa uudelleen sen jälkeen, kun se on rikottu.

1. tunnusta tapahtunut. Ensimmäinen askel luottamuksen palauttamisessa on tunnustaa tapahtunut. Sen sijaan, että pettämistä ei sivuutettaisi, tapahtuneesta puhuminen avoimesti voi auttaa molempia osapuolia jatkamaan eteenpäin. Hyvittäminen tai anteeksipyyntö viestittää toiselle osapuolelle, että olet ottanut vastuun ja haluat mennä eteenpäin.

1. ota pieniä askelia. Kun teet työtä luottamuksen palauttamiseksi, sinun on ryhdyttävä toimiin. Nämä ovat samoja toimia, joihin ryhdyt luottamuksen rakentamiseksi: sitoumusten noudattaminen, asianmukainen viestintä ja kunnioittava toiminta. Mutta kun luottamus on murentunut, on etsittävä mitä tahansa mahdollisuuksia toimia, vaikka ne tuntuisivat kuinka pieniltä. Ajan myötä nämä pienet askeleet rakentuvat itsensä varaan tehdäkseen eron.

1. ole kärsivällinen. Parisuhteen korjaaminen voi viedä aikaa. Yksi tärkeimmistä asioista voit tehdä on olla kärsivällinen ja antaa sen kasvaa ajan myötä. Jotta prosessi voitaisiin tehdä tehokkaasti, sitä ei voida kiirehtiä.

tiedämme, että luottamus johtaa suurempaan läheisyyteen, vahvempiin ihmissuhteisiin ja terveempään yrityskulttuuriin. Luottamus ja psyykkinen turvallisuus antavat ihmisille mahdollisuuden ottaa riskejä, nojautua muutoksiin ja suoriutua parhaimmillaan. Luottamus voi rakentaa luottamusta toisiinsa ja organisaatioon.

luottamuksen saaminen voi kestää kauan ja se voi helposti vahingoittua. Olitpa rakentaa sitä ensimmäistä kertaa aikaisin työsuhteen tai uudelleen rakentaa sitä, kun se on menetetty, parasta mitä voit tehdä on ryhtyä ennakoiviin toimiin rakentaa suhde ja sitten jatkaa ylläpitää sitä ajan.

Reina, D. S. & Reina, M. L. (2015) Trust and Betrayal in the Workplace: Building Effective Relationships in Your Organization. San Francisco: Berrett-Koehler.

Sousa-Lim, M., Michel, J. W., & Caetano, A. (1993) Clarifying the important of trust in organizations as a component of effective work rel