asiakkaiden käsityksillä tai kuluttajien käsityksillä on suuri merkitys ostokäyttäytymisessä. Siksi yritykset tekevät kaikkensa luodakseen asiakkailleen miellyttävän ja onnellisen asiakaskokemuksen. Yritykset ovat valmiita käyttämään rahaa ja vaivaa vaikuttaakseen asiakkaiden käsityksiin ja ajaakseen kannattavaa kuluttajakäyttäytymistä.
mitkä tekijät vaikuttavat asiakkaan käsitykseen?
asiakkaan käsitykseen voivat vaikuttaa ulkoiset tekijät, joista osa on lueteltu alla:
henkilökohtainen kokemus
asiakkaan käsitykseen vaikuttaa suuresti se henkilökohtainen kokemus, joka asiakkaalla oli ostaessaan ja käyttäessään tiettyä tuotetta. Jos laatu, asiakaspalvelu, hinta, logo, väri, alennukset, jne. pystyivät tekemään erinomaisen vaikutuksen mielissä asiakkaiden, he rakentavat hyvän käsityksen tuotemerkin. Mutta jos he eivät nauttineet kokemusta tuotemerkin, se jättää ikuisen vaikutelman.
mainonta
asiakkaat pääsevät näkemään tuotteet ensin mainosten kautta ja näin ollen heistä tulee yksi suurimmista tekijöistä, jotka vaikuttavat asiakkaiden käsityksiin. Yrityksen pyörittämät mainokset ja kampanjat auttavat rakentamaan positiivista asiakasnäkemystä.
vaikuttajat
ihmiset ostavat yleensä asioita, kun toinen on sitä kokeillut. Tällaisista ihmisistä, jotka ovat ostaneet sen ensin ja kokeilleet tuotetta, tulee vaikuttajia. Kun ihmiset kuulevat vaikuttajan kokeilemasta loistotuotteesta, se vaikuttaa siihen, että ihminen ostaa ja testaa sitä, sillä suositus on tullut tutulta henkilöltä, johon hän luottaa.
Asiakasarvostelut
moni perehtyy asiakasarvosteluihin ennen tuotteen ostamista. Tämä osoittaa, että asiakasarvostelut ovat tärkeä tekijä asiakkaan käsityksen määrittelyssä. Jos kuluttajat näkevät, että tuotteella on pienempi määrä tähtiä, se tarkoittaa, että tuotteella ei ole hyviä asiakasarvioita. Vaikutelma, jonka se luo kuluttajan mieleen, on kielteinen.
Sosiaalinen Media
sosiaalisesta mediasta on tullut vahvin väline hallita asiakkaiden käsityksiä. Kun sosiaalisen median yleisö saa johdonmukaista viestintää tuotteesta, käyttäjät rakentavat kuvan tuotteesta. Sosiaalista mediaa voidaan käyttää sisällön, kuvien, videoiden jne.julkaisemiseen. joka auttaa rakentamaan sellaista käsitystä, jonka yhtiö on tarkoittanut.