Omavastuuaste vs. kulutusaste
kulutusaste on niiden asiakkaiden prosenttiosuus, joita et ole säilyttänyt.
yllä olevassa esimerkissä kirnunopeus (jota kutsutaan myös ”poistumisnopeudeksi”) on 100 prosenttia vähennettynä 97 prosentin retentioasteella, jolloin saadaan 3 prosentin kirnunopeus.
mikä on hyvä omavastuuosuus?
ideaalimaailmassa yrityksellä ei olisi näännytystä. Vaikka se on yksinkertaisesti mahdotonta, säilyttämisasteen pitäisi olla mahdollisimman korkea.
Vähäinen omavastuu on punainen lippu mille tahansa liiketoiminnalle, koska se viestii huonosta asiakastyytyväisyydestä. Hyvä korko on niin lähellä 100 prosenttia kuin sen voi tehdä.
miten parantaa asiakkaan Retentioaste
koska ihanteellinen retentioaste on 100 prosenttia, on aina työtä tehdä saavuttaa Kirnu korko nolla. Seuraavassa on muutamia tapoja, joilla voit saada säilyttämisaste etsit.
1. Tee kirnuanalyysi.
- tässä prosessissa vain kysytään vanhoilta asiakkailta, miksi he lähtivät. Heille voi lähettää pikaisen kyselyn mahdollisine syineen.
- Baremetrics tarjoaa cancellations insights-työkalun, joka laskee automaattisesti kyselytulokset puolestasi, joten voit heti alkaa tutkia tietoja.
2. Radan säilyttäminen kohortin mukaan.
- saadaksesi enemmän tietoa, rajaa uupumistuloksesi tietyn kohortin mukaan. Kohortti on vain tapa luokitella asiakasryhmä yhteisen ominaisuuden mukaan.
- se voi olla aika he rekisteröityneet, tyyppi onboarding he saivat, tuotteen he ostivat, e-commerce markkinointistrategia, tai elinikäinen arvo näiden menetettyjen asiakkaiden verrattuna säilyttää asiakkaita.
3. Pyydä palautetta.
- usein asiakkaiden saaminen takaisin on niinkin yksinkertaista kuin kysyä, miten voit parantaa tuote-tai palvelutarjontaasi.
- tämä auttaa myös nykyisissä asiakassuhteissa. Jos on asioita, joita voi tehdä paremmin, myös pitkäaikaiset asiakkaat hyötyvät.
4. Luo hyvää sisältöä.
- säännölliset latausvaihtoehdot, päivitykset ja tuotetiedot voivat auttaa nykyisiä asiakkaita saamaan eniten arvoa SaaS-tilauksestaan.
- loppujen lopuksi suuren sisällön luominen auttaa myös rakentamaan yhteisöä.
5. Aloita suositteluohjelma.
- uusien asiakkaiden Tuominen aina auttaa, ja nykyiset asiakkaat ovat parhaita puolestapuhujia uusien yritysten houkuttelemisessa.
- jos saat uuden asiakkaan lähetteellä, he saattavat jäädä todennäköisemmin luoksesi.
on monia muita tapoja, joilla voit muokata myyntistrategiaasi saadaksesi korkean säilyttämisasteen, mutta aloittamalla tästä luettelosta pääset jo monta askelta edellä muita yrityksiä, jotka jättävät nämä kriittiset strategiat huomiotta.
mitä Korkea Asiakaspidätysaste tarkoittaa
muista korkea asiakaspidätys tarkoittaa, että teet työsi oikein ja että ihmiset pitävät tuotteestasi.
Baremetrics on tehokas työkalu, kun mietitään, ketkä jäävät, miksi ihmiset lähtevät ja mitä voi tehdä paremmin.
Lue lisää siitä, mitä voimme tarjota kasvavalle liiketoiminnallesi ilmoittautumalla Baremetricsin ilmaiskokeiluun tänään!