Mikä on teknologian mahdollistamat palvelut ja miten ne häiritsevät toimialoja

Yritysmaailma kiihdyttää kohti ohjelmistotuotetaloutta. IT-tiimisi on nopeutettava pysyäkseen digitaalisen muutoksen tahdissa. Yksi keino on luoda teknologiaan perustuvia palveluita.

nämä palvelut auttavat saavuttamaan kehittäjien toivomia tuloksia. Tämä ei ole vain työkalujen tarjoamista (tiloissa tai SaaS). Joten, nämä työkalut pakottavat heidät luomaan tuloksia itsenäisesti.

teknologiapalveluja tarjoavat yritykset yhdistävät ihmisiä ja ohjelmistoja. Heidän avaimet käteen-ratkaisunsa on ” superhumans-as-a-service.”

nämä yritykset käyttävät hyväkseen omia työntekijöitään. Lisäksi he yhdistävät sen koneoppimiseen ja tekoälyyn. Se auttaa skaalaamaan niiden käyttäjien määrää, joita ne voivat palvella.

Microsoftin toimitusjohtaja Satya Nadella oli sanonut, että ”jokaisesta yrityksestä tulee ohjelmistoyhtiö.”

McKinseyn analyysin mukaan teknologian käyttäminen innovaatioiden parantamiseen voisi luoda uusia tuloja. Se voi kasvaa 166 miljardista dollarista 477 miljardiin dollariin. Lisäksi se voisi myös tuottaa 8-25 miljardia dollaria marginaalien kasvusta.

tämä suuntaus on digitaalisen liiketoiminnan murroksen ytimessä. Se jatkaa vauhtiaan vuonna 2020. Se on merkittävä häiriötekijä sekä paikan päällä oleville ohjelmistoille että SaaS-tarjoajille.

joten yrityksillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin jatkaa teknologiainnovaatioita saadakseen osansa tästä kasvusta.

tässä artikkelissa tarkastellaan, kuinka paljon arvoa teknologian mahdollistamilla palveluilla voitaisiin luoda. Siinä tunnistetaan ne elintärkeät digitaaliset vivut ja mahdollistajat, jotka yrityksillä on oltava käytössä. Lisäksi se ehdottaa, miten ne voivat kaapata kohtuullisen osuuden arvosta vaakalaudalla.

mikä on teknologia-tai ohjelmistopohjainen palvelu?

siinä sovellus nähdään palveluna. IT-organisaatio toimittaa ohjelmistosovelluksia liiketoimintaprosessin tueksi ja parantamiseksi.

SaaS on sovellusten toimitusmalli, jossa ohjelmistoja vuokrataan. Lisäksi sitä sovelletaan parantamaan sen kykyä tukea asiakkaiden tarpeita.

digitaalisessa liiketoiminnassa yrityksen tuotteita ovat teknologia-tai ohjelmistopohjaiset palvelut (ses). Ne tuottavat asiakkaille arvostettuja tuloksia-ja yrityksesi tuloja.

teknologiaa hyödyntävien palveluliiketoimintojen pino sisältää erilaisia palveluita. Nämä ovat siis platform as a service (PaaS), infrastructure as a service (IaaS) ja software as a service (SaaS).

”palveluna” – toimitusmalli muuttaa useimpia yrityksiä. Kyse on siis yrityksistä, jotka suunnittelevat ja myyvät teknologiaa tai kuluttavat teknologiaa tuotantopanoksina.

Katso muutos käynnissä:

Luokka	arvolupaus	Legacy Model	Tech Enabled Model
ohjelmisto	Sovellusominaisuudet	paikan päällä oleva ohjelmisto	ohjelmisto palveluna (SaaS)
tietojenkäsittely	prosessointiteho	on-premise-palvelimet	pilvipalvelut (IaaS)
Tietojen tallennus	tietovarastointi ja pääsy	paikan päällä tapahtuva varastointi	pilvitallennus (IaaS)

arvo ehdotus toimitettiin asiakkaalle tuotteen kertaluonteisena myyntinä / lisenssinä. Joten, tämä oli joko fyysisiä tavaroita tai paikan päällä ohjelmisto.

ses häiritsee ohjelmistoteollisuutta. Lisäksi kyydinjakopalvelut, kuten Uber, ovat häirinneet taksi-ja autovuokraamotoimintaa. Tämä ei tarkoita sitä, että sovellusohjelmisto tai SaaS olisi menossa pois.

SaaS: ia (vuokrattua ohjelmistoa) voidaan edelleen käyttää tehtaan ydinprosessien pyörittämiseen. Siksi kehittäjät käyttävät IaaS-ja PaaS-palveluita digitaalisten tuotteidensa luomiseen.

ja sen on tarjottava (Uber-tyyppisiä) Sesesejä, jotka nopeuttavat kehityksen elinkaarta. Niin, niiden on varmistettava tuotteiden laatu ja parantaa aikaa-to-arvo yrityksen asiakkaille.

luettelo teknologiayritysten tarjoamista palveluista

• SpotHero-Parking assist-sovellus

• Ncino-pilvipohjainen pankkitoimintaratkaisu

• Virgin Pulse-Sustainable behavior change app

• Zumba Fitness-Dance party workout app

• Castlight Health-seuraa terveydenhuollon kustannuksia

• Veeam Software-Hyper-V-ja VMware-ratkaisut

• andcards-teknologia joustavan työtilan hallintaan

ekosysteemin pelaaminen

uudet investoinnit pilveen ylittävät huomattavasti perinteiset Saas -, IaaS-ja PaaS-kerrokset. Mutta jokaisessa näistä luokista on mahdollisuuksia.

jokainen näistä kerroksista tarvitsee tukiekosysteeminsä saavuttaakseen täyden potentiaalinsa. Siksi näitä kutsutaan usein mahdollistajiksi.

mahdollistajat ovat jännittäviä sijoitusmahdollisuuksia. Tämä johtuu siitä, että niiden avulla sijoittaja voi pelata vauhtia luokan.

olemassa oleva arvoketju on uhattuna

myyjät myyvät palvelun arvoketjun käyttäjien sijaan palveluntarjoajille. Sijoittajalle sillä on kaksi merkitystä.

ensimmäinen on se, että tuoteyritykset juuri menettivät yhteyden loppuasiakkaaseen. Toinen seuraus on uhkaavampi.

palveluliiketoiminta on yksi mittakaavaeduista. Seurauksena on, että alimittakaavaiset palveluoperaattorit eivät pysty kilpailemaan.

niin, tämä puristaa tavarantoimittajien katteet palveluntuottajille.

vaikutukset riskipääomaan

palveluyritykset voivat olla melko pääomavaltaisia. Tämä pitää paikkansa, vaikka markkinat reagoisivat hyvin palveluun.

palveluihin panostaminen ei siis ole heikkosydämisille.

Tuotemaailmassa vallitsevia varhaisen menestyksen mittareita on vaikeampi tunnistaa täältä.

siksi se vaatii valtavasti kärsivällisyyttä. Joissakin tapauksissa itsepäinen vakaumus menestyä palveluinvestoinneissa.

teknologiset palvelut tekevät houkuttelevista investoinneista

Teknologiayhteensopivilla palveluilla voidaan luoda merkittävää arvoa. Joten, niiden on löydettävä kestävä tuote-market sopii suuri markkinasegmentti.

• toistuva ansaintamalli

teknologiapainotteisten palvelujen toistuvat ansaintamallit takaavat ennustettavuuden. Niin, se mahdollistaa suuremman liiketoiminnan skaalautuvuus.

malli sisältää kaupallisen ja tilausperusteisen laskutuksen. Näin varmistetaan, että tulot kasvavat suhteessa käyttäjäkunnan kasvuun.

• Suuri Käyttöomaisuusaste

teknologia on ensisijainen panos teknisiin palveluihin (eikä työvoima). Teknologiayritysten bruttokate on 60-90 prosenttia.

sijoittajat etsivät aina yrityksiä, joilla on vahvat käyttövarat. Näin ollen teknologiaan perustuvien palvelujen korkeat bruttokatteet ovat erittäin houkuttelevia sijoittajille.

• skaalautuvuus

Teknologiayhteensopivat palveluliiketoiminnat voivat skaalautua merkittäviksi. Tämä johtuu siitä, että ne palvelevat käyttäjiä yhteisestä ja suhteellisen homogeenisesta infrastruktuurista.

tällainen skaalautuvuus takaa teknologiaan perustuvien palveluliiketoimintojen pitkän aikavälin elinkelpoisuuden. Sijoittajat hakevat siis pitkäaikaista turvaa. Niinpä he kerääntyvät tällaisiin teknisiin palveluihin.

• laajennusmahdollisuuksia

teknologiayritykset voivat laajentua lähimarkkinoille lisäämällä tuotteita ja palveluita. Nämä siis täydentävät ydintuotetarjontaa.

vierekkäiset markkinamahdollisuudet lisäävät potentiaalisia kasvumahdollisuuksia. Siksi se on eduksi jo valmiiksi hyvin skaalautuvalle ja houkuttelevalle liiketoimintamallille.

teknologiapainotteisten palvelujen edut

teknologiapainotteisten palvelujen edut ovat merkittäviä.

• Pääomatehokkuus

tekniset palvelut ovat perinteisiä toimitusmallejaan pääomatehokkaampia.

TES: llä käyttäjien ei tarvitse tehdä ennakko-ostoksia. Sen sijaan asiakas maksaa palvelutarjontaan pääsystä.

tämä johtuu siitä, että palvelu kuluu ajan myötä.

• toiminnan yksinkertaisuus

operatiivinen rasite siirtyy TES-palveluntarjoajalle. Palveluntarjoajan pitäisi olla tarkoituksellisesti rakennettu olemaan asiantuntija näissä toiminnoissa.

prosessissa saavutetaan merkittävää tehokkuutta. Kustannussäästöt kasvavat TES-palveluntarjoajan saavuttaessa mittakaavaetuja. Joten, mikään IT-osasto ei voi saavuttaa sitä itsenäisesti.

• nopeutettu aika hyötyä

asiakkaan on nopeampi asentaa teknologiaan perustuva palvelu. Tämä on verrattuna perinteiseen laitteistoon tai paikan päällä tapahtuvaan ohjelmistototeutukseen. Tämän seurauksena asiakas voi nauttia teknologiaa hyödyntävän palvelun ominaisuuksista nopeammin.

• joustavuus ja integraatio

teknologiaa hyödyntävät palvelut ovat tyypillisesti suoraviivaisempia, halvempia ja nopeampia konfiguroida. Myös teknologiapainotteiset palvelut ovat hyvin joustavia.

Teknologiapainotteiset palvelut ovat nyt vahvasti integroituneet muihin teknologiapainotteisiin palvelualustoihin. No, tämä tapahtuu tavallisten web-pohjaisten API-sarjojen kautta.

• saavutettavuus

teknologiaa hyödyntävissä palveluissa, erityisesti SaaS: ssa, on selainpohjainen saavutettavuus. Lisäksi tämä tekee niistä saatavilla mistä tahansa, jossa on Internet-yhteys.

järjestelmien saavutettavuus aiheuttaa tietoturvahaasteita joissakin käyttötapauksissa. Hyödyt ovat kuitenkin tyypillisesti paljon suuremmat kuin huonot puolet.

Technology Enabled Services vs Software as a Service (SaaS)

• yksi ongelma, monta ratkaisua

Teknologiayhteensopivilla palveluilla on kolme ratkaisutyyppiä:

• prosessi-kodifioitu askelsarja

• kolmannen osapuolen työkalu – ohjelmisto ulkopuolisesta lähteestä

• First-party product-ohjelmisto yritykseltä

sen sijaan SaaS: ssa ratkaisu on aina first-party-tuote.

se ei tietenkään tarkoita, etteivätkö SaaS-yhtiöt ostaisi ja käyttäisi muita ohjelmistotuotteita. Mutta kolmannen osapuolen työkalut pysyvät palveluksessa ensimmäisen osapuolen tuote.

näin ollen, ei teknologiapainotteisella yrityksellä.

• näkyvyys on rajallinen

ohjelmiston avulla kaikki on seurattavissa. Näet, mitä käyttäjät tekevät, miten järjestelmä toimii, jne.

tällaista takuuta ei ole teknologiaystävällisessä palveluliiketoiminnassa.

teknologiaa hyödyntävän palveluyrityksen mittareita on joko vaikea tai mahdoton seurata. Siksi tiedon puute vaikeuttaa tietoon perustuvaa päätöksentekoa.

• taloudellinen ja ajallinen tehokkuus

Aikatehokkuus on sitä, kun koneet vähentävät aikaa, joka ihmiseltä kuluu jonkin tekemiseen.

lisäksi on olemassa myös taloudellista tehokkuutta. Siihen kuuluu työnjako, suhteellinen etu, yritykset.

monet palvelut hyödyntävät jo taloudellista tehokkuutta. Esimerkiksi suuhygienistit, eivät Hammaslääkärit, puhdistavat hampaat.

teknologiayhteensopivien palveluliiketoimintojen tulisi siis keskittyä taloudelliseen tehokkuuteen ajallisen tehokkuuden sijaan.

• ihmisen joustavuus on kaksiteräinen miekka

Teknologiayhteensopiva palveluliiketoiminta alkaa pienellä markkinariskillä. Tiedät jo, että ihmiset haluavat sitä, mitä tarjoat. Palvelumarkkinakelpoisuus on itsestäänselvyys.

valitettavasti teknologiayritykset häviävät skaalauksessa. Se maksaa Facebook ~$0 lisätä uusia käyttäjiä. Mutta, tech-käytössä yritykset joutuvat palkkaamaan enemmän palveluntarjoajia uusille asiakkaille.

• jännitys: Luova vai tuhoisa?

teknologia on radikaalia. Se keksii uusia lähestymistapoja ja liikkuu nopeasti. Kun asiat rikkoutuvat, seuraukset ovat pienet.

palvelu on konservatiivinen. Se tarkastelee ongelmia historiasta, hienosäätää ja liikkuu hitaasti. Siksi, kun asiat rikkoutuvat, seuraukset ovat usein merkittäviä.

TES: n käytännön toimivuus

resurssikeskeisessä eli resurssikeskeisessä palvelumallissa on joitakin sääntöjä. Joten, nopeus, jolla tuloksia saavutetaan riippuu neljästä asiasta:

• käyttäjän kyky sitouttaa palveluntarjoaja

• palveluntarjoajan kyky tarjota resurssi

• käyttäjän kyky olla vuorovaikutuksessa resurssin kanssa

• käyttäjän taidot käyttää resurssia lopputuloksen luomiseen

eroavat matkasta, jossa värvätään Uber. Kuten vuokra-auto kokemus, sitoutuminen käyttöliittymä on ohjelmisto. Mutta sen lisäksi, päästä päähän-prosessi oli ohjelmistojen käytössä ja tarjoajien luoma.

olit datana sovellukselle. Data oli laukaisija. Palvelu loi lopputuloksen. Näin digifirmojen on ajateltava 2020-luvulla, jos ne haluavat kilpailla.

reaalimaailman esimerkkejä: Virtuaalipankit, ruokamarkkinat

Tarvitsetko muita esimerkkejä? Ajattele edistysaskeleita kuluttajien pankkipalveluissa. Ajattele kaikkia tuloksia, jotka ovat nyt saavutettavissa SES: n kautta.

sinun ei tarvitse enää mennä pankkiin luomaan tulosta, kuten tallettamaan shekkiä.

etätalletusten talteenottotekniikan käyttöönotto on vauhdittanut verkkopankkeja.

ja tavarakeskeiset markkinat sulautuvat SES: ään. Katsokaa esimerkiksi Amazonin tuloa päivittäistavaramarkkinoille. Sen painopiste on tarjota päästä päähän ses saada tavaroita.

tämä suuntaus alkaa häiritä ohjelmistoyrityksiä. Redmonkin Stephen O ’ Grady on kirjassaan The Software Paradox havainnut jotain vastaavaa.

hän sanoo, että ohjelmisto on tärkeämpi kuin koskaan, se antaa virtaa lähes kaikkeen. Ohjelmistotulot ovat kuitenkin olleet tasaisessa laskussa.

tämän seurauksena hän sanoo, että kuluttajat haluavat SES: n (Uber), eivät vain software as a service (vuokra-auto).

miten päästä alkuun

tässä on neljä korkean tason aluetta, joihin kannattaa keskittyä. Tämä perustuu kokemuksiimme Ohjelmistotehtaamme Seseistä.

• Omaksu palvelukulttuuri

ymmärrä kuluttajia ja heidän tavoitteitaan. Tämä on tärkeää, jotta voit määrittää roolisi niiden tukemisessa.

keskity tehtaan palveluiden elinkaareen. Käytä lisäksi it4it-Referenssiarkkitehtuuria korirakenteena.

se opastaa luomaan toimintamallin, taksonomian ja työkalut. Lisäksi näitä tarvitaan tehdashuoltoon.

esittelee ja palkitsee ne alueet, joilla ihmiset pääsevät laivaan. Näytä siis, millainen vaikutus niillä on.

• pidä keskittyä tuloksia ulkopuolelta sisään

hyökkää ongelmaan ulkopuolelta tuotekehityksen kautta. Ymmärtää ongelmia he kohtaavat ja mitä tuloksia he tarvitsevat onnistuakseen.

tunnista käyttötapausten kuviot, jotka voit sitten mallintaa SES: ksi. Näin ollen nämä nopeuttavat tuotekehitystuloksia.

• tulokset muuttavat liikkeen liikkeeksi

työ iteratiivisesti. Tunnista ja mallinna muutama palvelu kerrallaan. Kodifioi ne ”tarpeeksi hyviksi” ja vapauta ne nopeasti kulutukseen.

nopeiden tulosten aikaansaaminen edistää hyväksymistä. Siksi palveluksen omaksumisen lisääntyessä tapahtuu hyviä asioita.

esim., voit lunastaa laitteita ja ohjelmistolisenssejä hylätyistä ympäristöistä. Voit sitten soveltaa niitä palvelujärjestelmään.

people, process, and technology foundation paranee jokaisen iteraation myötä. Sitten rakennetaan tarpeeksi hyvän varaan, että päästään ajan myötä parempaan ja parhaaseen.

• älä yritä kääntää kaikkea SES: ksi

Omaksu hybridi lähestymistapa. Hyväksy, että siellä on sekoitus valmiuksia, perinteisiä IT-palveluja ja SES.

liian usein palvelukeskeiset yritykset epäonnistuvat. Tämä johtuu siitä, että ihmiset yrittävät brändätä kaiken palveluna. He yrittävät tehdä näin silloinkin, kun jotkin asiat eivät ole valmiita tai niitä ei voida toimittaa sillä tavalla.

niin, ymmärtää lähestymistapa tarvitaan saada tuloksia tarvitaan luoda digitaalisia tuotteita. Tämä on ratkaisevan tärkeää edistääksesi organisaatiosi kypsyyttä SES: n käytössä.

johtopäätös

ohjelmistoyrityksille ja IT-organisaatioille siirtyminen SES: ään on trendi. Se siis jatkaa kypsymistään seuraavien vuosien aikana. Se on ohjelmistohäiriö.

eteenpäin:

• Työstäkää kulttuurianne ja rakenteitanne.
• harkitse it4it – Viitearkkitehtuurin käyttöönottoa toimintamallinasi.
• käytä ulkopuolista suunnittelua.
• toteuta palvelukeskeinen ekosysteemi sähköntoimitukseen.