määritelty vuorovaikutukseksi ja avuksi yrityksen ja sen tuotteita tai palveluita ostavien asiakkaiden välillä, asiakaspalvelu on avainasemassa yrityksen menestymisessä. Vaikka kaikki yritykset voivat hyötyä positiivisesta asiakaspalvelusta, se on erityisen tärkeää hospitality-yrityksille. Ravintola-ala luottaa poikkeukselliseen asiakaspalveluun. Seuraavassa on muutamia syitä, miksi kaikki hospitality yritykset pitäisi keskittyä parantamaan yleistä asiakaspalvelua.
miksi asiakaspalvelu on tärkeää Vieraanvaraisuusalalla
jotta ymmärtäisit paremmin asiakaspalvelun merkityksen vieraanvaraisuusalalla, sinun on ensin tarkasteltava alaa itse. Hospitality-toimialaan kuuluvat kaikki yritykset, joissa asiakkaiden vuorovaikutus on keskeinen osa niiden toimintaa, mukaan lukien muun muassa hotellit, ravintolat, baarit, lomakeskukset, teemapuistot ja matkailukohteet. Kun hospitality yritykset, kuten nämä unohtaa arvoa asiakaspalvelun, ne yleensä houkutella vähemmän asiakkaita ja tuottaa vähemmän myyntiä.
Asiakaspalvelu vaikuttaa 70 prosenttiin kaikista ostopäätöksistä
monet tekijät vaikuttavat siihen, ostaako kuluttaja vieraanvaraisuusyrityksen tuotteita tai palveluita vai ei. Yksi vaikutusvaltaisimmista on kuitenkin asiakaspalvelu. McKinseyn tutkimuksen mukaan asiakaspalvelu vaikuttaa 70 prosenttiin kaikista ostopäätöksistä.
asiakkaat jakavat kaksi kertaa todennäköisemmin negatiivisen kokemuksen.jpg){kind=logo}
toinen syy asiakaspalvelun tärkeyteen vieraanvaraisuusalalla on se, että se vaikuttaa yritysten arvosteluihin. American Expressin julkaiseman raportin mukaan asiakkaat jakavat kielteisen kokemuksen yrityksestä kaksi kertaa todennäköisemmin kuin myönteisen kokemuksen.
miksi tällä on väliä? Sillä on väliä, koska ihmiset etsivät online-arvosteluja — erityisesti vieraanvaraisuus yrityksille — ennen kuin ostavat yrityksen tuotteita tai palveluita. Jos hospitality business hankkii kymmeniä negatiivisia asiakasarvosteluja, se estää muita mahdollisia asiakkaita vierailemasta heidän perustamisessaan ja ostamasta tuotteitaan tai palvelujaan.
Asiakaspalvelu erottaa Vieraanvaraisuusyritykset kilpailijoistaan
vieraanvaraisuusala ei ole vailla kilpailua. Vieraanvaraisuusyrityksiä on kymmeniätuhansia ympäri maata ja ulkomailla. Hospitality-yritykset voivat kuitenkin erottautua kilpailijoistaan tarjoamalla poikkeuksellista, positiivista asiakaspalvelua. Kun asiakkaalla on erinomainen kokemus yrityksestä, hän muistaa sen liiketoiminnan, mikä lisää mahdollisuuksia tuleviin ostoksiin.
huono asiakaspalvelu maksaa yrityksille yli $1.6 biljoonaa
Hospitality yritykset, jotka tarjoavat huonoa asiakaspalvelua kokevat vähemmän myyntiä, sekä uusilta että jo olemassa olevilta asiakkailta-mutta saatat yllättyä saadessasi tietää huonon asiakaspalvelun todelliset kustannukset. Accenturen tekemän tutkimuksen mukaan huono asiakaspalvelu maksaa yrityksille vuosittain 1,6 biljoonaa dollaria.
miten parantaa asiakaspalvelua organisaatiossasi
erityisesti Hospitality-yritykset menestyvät vakaissa asiakassuhteissa. Tämä tekee asiakaspalvelukoulutuksesta elintärkeää koko alalle. Jos asiakkaasi eivät ole tyytyväisiä kokemukseensa, tämä voi vaikuttaa kauaskantoisesti koko yritykseesi.
nopeuta uraasi
vie vieraanvaraisuutesi ja liiketoimintaosaamisesi seuraavalle tasolle. Tutustu diploma-ohjelmiin ja online-kursseihin vieraanvaraisuuden ja liiketoiminnan ja saada todistus tai tutkintotodistus edistää uraasi.
tämän artikkelin on tuonut teille American Hospitality Academy World Campus. Lisätietoja uutisia, päivityksiä ja tietoa online business kursseja tai online vieraanvaraisuus kursseja, käy sivuillamme.