yritysten omistajilla on nykyään käytössään monenlaisia viestintäkanavia, joiden avulla he voivat pysyä yhteydessä uusiin ja olemassa oleviin asiakkaisiin.
mutta tällä ”high-touch” – lähestymistavalla monet yritykset polkevat hiuksenhienoa rajaa sen välillä, että ne pitävät asiakkaansa mukana ja ärsyttävät heitä viestitulvalla.
siihen riskiin monet yritykset törmäävät tekstiviestimarkkinoinnissa.
vaikka tekstiviesti on epäilemättä yksi parhaista markkinointikanavista yrityksille sekä avoimien hintojen että muunnosten suhteen, yritysten omistajilla on vielä paljon kysymyksiä siitä, miten se tehdään oikein.
kuinka monta tekstiä on liikaa? Miten kirjoitat viestejä, jotka ovat ammattimaisia mutta keskustelevia? Onko mitään sääntöjä siitä, miten SMS ”oikein”?
tässä oppaassa vastaamme kaikkiin näihin kysymyksiin ja erityisesti siksi, että yrityksesi voi luottaa tekstiviestien käyttämiseen tehokkaana ammattimaisena markkinointivälineenä.
katso alla oleva video tai jatka lukemista!
säännöt Ammattilaistekstiviestien lähettämisestä
todellisuudessa ammattilaistekstiviestien lähettämisestä on muutamia puhuttuja (ja sanattomia) sääntöjä.
jotkut näistä säännöistä liittyvät asiakkaan suostumukseen ja käytännöllisyyteen, kun taas toiset liittyvät yksinkertaiseen yleiseen kohteliaisuuteen.
Haluatko pitää asiakkaat mukana ilman, että teet mitään tekstiviestikohua?
Tässä muutamia parhaita tekstiviestikäytäntöjä, jotka kannattaa ottaa huomioon, kun lähettää viestejä asiakkaille.
Keep it Short
vaikka ”Myth of the Shrinking Attention Span” on pitkään ollut kyseenalainen, alkuperäiset havainnot viittaavat itse asiassa toiseen suuntaukseen: tuotemerkit ovat jääneet vähiin, kun on kyse korkean konvertoinnin myyntikopion kirjoittamisesta.
kun kyse on markkinointiviesteistä, pidempi ei ole aina parempi.
sen sijaan kannattaa keskittyä ytimekkyyteen, jotta käyttäjät saadaan toimimaan mahdollisimman nopeasti. Tämä pätee erityisesti tekstiviesteihin.
pidä tekstiviestisi lyhyinä ja ytimekkäinä, joten tilaajat todennäköisemmin 1) Lue teksti kokonaan läpi ja 2) Tartu tarjoukseesi.
Hanki asiakkaan suostumus
suostumuksen saaminen asiakkailtasi ennen tekstiviestien lähettämistä on välttämätöntä.
sinun täytyy saada ”kirjallinen suostumus” ennen kuin voit lähettää tilaajille tekstiviestikampanjan.
voit tehdä tämän sisällyttämällä opt-lomakkeeseen ilmoituksen, jossa todetaan, että rekisteröityessään listallesi he suostuvat vastaanottamaan tekstiviestejä sinulta.
on ilmoitettava avoimesti, kuinka usein nämä tekstit lähetetään, onko niistä peritty maksuja ja miten ne voivat milloin tahansa jättäytyä pois.
Rajoita viestien taajuutta
aivan kuten pidemmät tekstiviestit eivät välttämättä ole parempia, tiheämmät tekstiviestitkään eivät aina ole parempia.
et halua ottaa riskiä, että ärsytät asiakkaitasi lähettämällä heille tekstiviestejä liian usein, koska tämä voi pakottaa heidät jättäytymään kokonaan pois.
yritä sen sijaan määrittää jokaiselle kampanjallesi oma kadenssi.
voit lähettää kolme tekstiviestiä kolmen päivän aikana flash-myyntiä varten, mutta vain kerran viikossa ilmoittaaksesi viikoittaiset tarjouksesi. Tee se, mikä on järkevää jokaisen kampanjan kannalta.
pääsääntöisesti on suositeltavaa, että lähetät enintään yhden tekstin päivässä (ellei asiakas vastaa alkuperäiseen viestiisi ja ilmoita lisäpäivityksistä) tai yli 4 kertaa viikossa.
jos tilaajia vielä tippuu, voi olla aika hiljentää taajuutta.
Luo helposti vastattavia viestejä
sinun pitäisi tehdä siitä erittäin helppoa asiakkaille vastata viesteihisi, klikkaa läpi saadaksesi lisätietoja tuotteistasi, valitse Lisää päivityksiä jne.
älä jätä heitä arvailemaan, miten ottaa sinuun yhteyttä tai ostaa tuotteitasi.
tämän voi tehdä helpoksi käyttämällä lyhyitä koodeja, kuten ”Text YES to receive discounts” tai ”Text 10PER to get a 10% off coupon”.
voit myös lähettää viestejä, joissa lukee ”vastaa kyllä nyt, jos haluat varata ajan” tai ”klikkaa tästä linkistä selataksesi tuotteita”.
selkeällä toimintakutsulla käyttäjien on helppo tietää, mitä tehdä seuraavaksi, mikä nostaa vastausastetta ja konversioastetta.
sisältävät lyhyen allekirjoituksen
ellei käyttäjällä ole numeroasi jo tallennettuna puhelimeensa, hän ei välttämättä heti tiedä, kuka hänelle tekstaa.
mukaan lukien lyhyt allekirjoitus antaa asiakkaille mahdollisuuden tietää, kuka heihin ottaa yhteyttä, vaikka he eivät muistaisi valinneensa listaasi.
voit myös liittää linkin yrityksesi verkkosivustolle, jotta potentiaaliset asiakkaat voivat oppia lisää brändistäsi, tuotteistasi ja palveluistasi.
6 esimerkkejä Ammattilaistekstiviesteistä
ammattilaistekstiviestin kirjoittaminen on tehty helpoksi, kun vertailukohteena on hienoja esimerkkejä.
anna joidenkin näistä tekstiviestiesimerkeistä innostaa sinua kirjoittamaan mukaansatempaavia, korkealuokkaisia viestejä tekstimarkkinointikampanjoihisi.
Muistutustekstiviestit
Haluatko lähettää muistutuksen nykyisille asiakkaille, potilaille tai uusille tilaajille?
Tekstimarkkinointi on nopeaa, yksinkertaista ja vie viestin perille oikeille käyttäjille.
brändit voivat käyttää muistutustekstiviestejä muistuttaakseen tilaajia:
-
varatut tapaamiset
-
Erikoistarjoukset
-
tulevat myynnit
-
Tulevat tapahtumat
-
sovelluksen tila
-
maksujen käsittely
-
Lähetyksen tila
-
kupongin viimeinen voimassaolopäivä
itse asiassa, on monia muita tapoja, joilla yritykset voivat käyttää tekstiviestimuistutukset pitää asiakkaat tietää.
automatisoiduilla tekstaustyökaluilla, kuten VoxDirect, voit ajoittaa muistutukset muutamalla klikkauksella.
Seuraavassa muutamia esimerkkejä yritysten lähettämistä tekstiviestimuistutuksista:
-
”Trusted Bank muistuttaa teitä nimityksestänne klo 23 Newington Way maanantaina 13. elokuuta klo 10.00. Asiakkuuspäällikkösi on Timothy Jackson, puhelin 0748379393.”
-
”teidät kutsutaan PY Financen haastatteluun klo 10 tänä keskiviikkona klo 21 Clarkwell Road. Soita takaisin tähän numeroon, jos ongelmia ilmenee. Sally Py Finance HR: stä.”
Kampanjatekstiviestit
käytä ammattilaistekstiviestejä markkinoidaksesi viimeisimpiä tarjouksiasi ja tuotteitasi.
Suorita flash-myynti, kerro tilaajille uusista alennuksista ja kupongeista tai kannusta ilmoittautumaan tulevaan tapahtumaan.
Myynninedistämistekstit toimivat parhaiten, kun tilaajaluettelo on valinnut vastaanottaa näitä erityisiä tarjouksia.
esimerkiksi vaatemyyntitarjouksia kannattaa lähettää muodista tai urheiluvälineistä kiinnostuneille kuponkikoodeista niille, jotka ovat ilmoittautuneet urheiluvälinekatalogiin.
Tässä muutamia esimerkkejä mainostekstiviesteistä:
- ”kaikki suosikki kirjoja ulottuvillasi! Nottinghamin kirjakauppa on nyt liikuteltava. Parhaat tarjoukset vain 3 päivää, kiirehdi: m.bookstore.com. ”
- ” ole ensimmäinen, joka tietää Bethany Beautyn alennuksista ja tarjouksista! Klikkaa tästä tilataksesi: store.com/coupons-deals.”
Vahvistustekstiviestit
asiakkaat arvostavat tietoa siitä, milloin heidän tuotteensa on lähetetty, milloin tuotteet ovat matkalla, onko heidän hakemuksensa mennyt läpi jne.
Pidä asiakkaat ajan tasalla hyödyllisillä vahvistustekstiviesteillä.
ihmiset saattavat usein unohtaa varauksensa, ajanvarauksensa jne., joten lähettämällä ystävällinen vahvistusviestin voi varmistaa, että ne näkyvät ajoissa (ja et päädy reikä aikataulu).
ne ovat nopeita, tehokkaita ja asiakkaidesi suuresti arvostamia.
Tässä muutamia esimerkkejä suurista vahvistusteksteistä:
- ”rakas Matt. Lento 349033 myöhästyy 2 tuntia. Ota yhteyttä Lufthansa lisätietoja. Pahoittelemme häiriötä.”
- ” Hei Ilo. Your massage is scheduled to 4/27/19 at 12: 00 PM💆 ♀️. Saavumme 15 minuuttia etuajassa. Vastaa ”Kyllä” vahvistaa.”
Rekrytointitekstiviestit
Etsitkö uutta tiimiläistä yritykseesi? Jos näin on, käytät todennäköisesti erilaisia alustoja rekrytointiin.
Tekstiviestimarkkinointi voi olla tehokas apuväline laadukkaan osaajan hankkimisessa.
kun hakijat ovat päättäneet vastaanottaa tekstiviestejä, voit lähettää rekrytointiviestejä haastattelujen aikatauluttamiseen, hakemusten lähettämiseen ja muuhun.
tekstiviestillä saat todennäköisesti paremman vastausprosentin, mikä luo joukon useampia ehdokkaita, joista valita.
tässä kaksi esimerkkiä siitä, miten rekrytointiviestejä voi käyttää:
- ”Hei Mark, Kiitos, että hait IT-paikkaamme LinkedInissä. Minulla on sellainen, joka sopii etsimääsi. Haluaisitko järjestää puhelun? – Kevin, MicroLabs.”
- ” Hei Teresa. Ilmoittauduit äskettäin vastaanottamaan päivityksiä Flower & Co: n työmahdollisuuksista. Meillä on uusi
Sales Associate-paikka vapaana. Klikkaa tästä täyttääksesi hakemuksen!”
Henkilöstöviestintä tekstiviestit
tekstiviestit voidaan käyttää myös tiimisi yhteydenpitoon.
sähköpostin tarkistaminen tai Slackiin kirjautuminen voi olla vaivalloista. Nopean tekstiviestin avulla voit pitää henkilökuntasi ajan tasalla tulevista tapaamisista, valikkomuutoksista, tarkastuksista tai mistä tahansa muusta liiketoiminnassasi on kyse.
joitakin esimerkkejä tehokkaista henkilöstöviesteistä ovat:
- ”Hyvää syntymäpäivää! Näytä tämä tekstiviesti Jamien kahvilassa ja saat 30% alennuksen illallisesta! Sinun, Jamie Fallanger.”
- ”Hyvää huomenta XZ markkinointi! Joukkueen piknikille huomenna vastatkaa, mitä olette tuomassa.:
A: Jälkiruoka
B: salaatti
C: juomat”
- ”Hei Tiimiystävällinen muistutus siitä, että tänään 4: 00 henkilökunnan kokous on siirretty 4: 30 neuvotteluhuoneessa C. lähetä Kyllä vastaukseen. – Janicen.”
Kyselytekstiviesti
brändit lähettävät usein kyselyitä, joilla mitataan asiakastyytyväisyyttä ja selvitetään, mitkä tuotteet tai palvelut asiakkaita saattavat kiinnostaa.
tutkimukset ovat erittäin tehokkaita, kun kerätään arvokasta tietoa, joka auttaa sinua tekemään tietoon perustuvia päätöksiä yrityksesi suunnasta.
mutta kyselyjen täyttäminen voi olla hieman työlästä, varsinkin jos asiakas joutuu kampaamaan sähköpostin läpi löytääkseen kyselylinkin. Tekstiviestillä kyselyn voi lähettää tilaajille suoraan ja kerätä dataa nopeasti.
Tässä muutamia esimerkkejä kyselytekstiviestien käytöstä:
- ”Kiitos, että ostit vaaleanpunaisen kukkaisen Lola-takin. Arvostele meidät palvelustamme. Teksti 1 Jos huono ja 10 jos erinomainen.”
- ” Hei Chad, How was your service today?
teksti hyvä, OK tai huono antamaan palautetta.
Kiitos! – Lush Tech. lushtech.com.”
Bottom Line
tekstiviesti voi olla tehokas työkalu yrityksille, jos sitä käytetään oikein ja ammattimaisesti.
vaikka tekstaaminen on suhteellisen uusi markkinointikeino, on olemassa joitakin parhaita käytäntöjä, joita sinun tulisi noudattaa, jotta voit lisätä sitoutumista ärsyttämättä asiakkaitasi.
Hanki aina asiakkaiden suostumus ennen tekstiviestien lähettämistä, pidä viestisi lyhyinä ja suloisina ja sisällytä pakottava kutsu toimiin vastausprosenttien parantamiseksi.
käytä tekstiviestiä muistutusten, vahvistusviestien, kyselyjen ja muiden lähettämiseen brändisi kasvattamiseksi.
Haluatko tehostaa tekstiviestien markkinointikampanjoita? Vox Direct tarjoaa laajan valikoiman ominaisuuksia, jotka helpottavat tekstiviestimarkkinointia.
Lue lisää ammatillisista tekstaussuunnitelmistamme tänään.