pakettimatkojen myynti

yritykseni myy pakettimatkoja: mistä lainsäädännöstä minun pitää olla tietoinen?

monet lähtevät lomalle ostettuaan ”paketin” matkatoimistosta joko henkilökohtaisesti tai nykyään yhä useammin netistä. Tämä voi koostua:

• lennot;
• siirrot lentoasemalle ja lentoasemalta;
• Majoitus;
• toiminta ulkomailla.

vuoden 1992 Valmismatkasäännökset

Yhdistyneessä kuningaskunnassa jokaisen, joka myy tai tarjoaa valmismatkaa, on noudatettava vuoden 1992 Valmismatkasäännöksiä.

mikä on valmismatka?

asetuksissa määritellään paketti asiaksi, joka sisältää vähintään kaksi seuraavista kolmesta osasta, joiden sanotaan muodostavan loman:

• kuljetukset-kuten lennot, kuljetukset jne.;
• Majoitus-tämä voisi olla hotelli, hostelli, leirintäalue, asuntovaunu jne.;
• muu matkailupalvelu, joka ei liity kuljetukseen tai majoitukseen ja joka käsittää merkittävän osan matkapaketista.

jotta palvelupaketti sisältyisi lomapaketin määritelmään, sen on kestettävä vähintään 24 tuntia ja sisällettävä vähintään yhden yön majoitus.

tämä tarkoittaa, että matka, joka koostuu pelkästään liikenteestä ja matkailutoiminnasta – kuten kuljetuksesta urheilutapahtumaan ja pääsylipusta tapahtumaan – ei sisälly matkapaketin määritelmään Pakettimatkasäännöksissä.

jotta paketti voitaisiin määritellä paketiksi, se on myytävä yhdellä hinnalla. Valmismatkat voisivat siis sisältää lomat, joissa majoituksen ja lennot toimittaa kaksi eri toimittajaa, mutta ne järjestää tai kokoaa sama osapuoli.

Valmismatkasäännösten soveltaminen

säännöksiä sovelletaan yrityksiin, jotka kokoavat paketteja myyntiin liiketoimintansa yhteydessä, kuten matkatoimistoon tai matkanjärjestäjään.
jotta paketti olisi myytävänä, kyseisen matkatoimiston tai matkanjärjestäjän on tarjottava se yhteen hintaan kaikkien niiden osien osalta. Jos henkilö järjestää loman ystävilleen ja kerää rahat ennen matkan maksamista, tämä ei näy pakettien tarjoamisena myyntiin.

mitä velvoitteita ja Valmismatkasäännösten asettamia velvoitteita?

ennen kaupan loppuunsaattamista

ennen valmismatkamyynnin loppuunsaattamista asiakkaalle on toimitettava kirjallisesti:

• tiedot sen maan passivaatimuksista ja viisumivaatimuksista, jossa henkilö voi vierailla;
• tiedot terveysvaatimuksista;
• järjestelyt maksettujen rahojen turvaamiseksi ja mitä tapahtuu maksukyvyttömyystapauksessa.

näiden vaatimusten noudattamatta jättäminen on rikos – rikkojaa uhkaa sakko.

sopimusvaatimukset

Valmismatkasäännösten mukaan sopimukseen on sisällytettävä tiettyjä vaatimuksia asiakkaalle tarjottavasta matkapaketista. Näihin kuuluvat:

• matkan määräpaikat ja kesto missä tahansa määräpaikassa;
• käytettävä kuljetus;
• ateriat mukaan luettuina;
• matkareitti;
• jos majoitukseen sisältyy sijainti, mukavuusaste ja pääominaisuudet;
• vaadittu maksuaikataulu;
• peruutusehdot.

harhaanjohtavaa tietoa

matkatoimistot tai matkanjärjestäjät eivät saa antaa kuluttajille harhaanjohtavaa tietoa paketista. Tähän sisältyisi esiteaineistoa, mutta myös mitä tahansa suullisesti annettavaa tietoa. Jos ne rikkovat tätä määräystä, ne ovat velvollisia korvaamaan kuluttajalle aiheutuneet vahingot. Tämä tarkoittaisi pettymyksen seurannaisia menetyksiä sekä suoria taloudellisia menetyksiä.

Voiko Matkatoimisto asettaa sopimukseen ehdon, jolla se rajoittaa vastuutaan asiakasta kohtaan ongelmatilanteissa?

matkatoimisto tai matkanjärjestäjä ei voi rajoittaa vastuuta henkilövahingosta tai kuolemasta, koska se on kielletty vuoden 1977 kohtuuttomia sopimusehtoja koskevassa laissa. Ne voivat kuitenkin rajoittaa korvausvastuuta mahdollisista menetyksistä tai vahingoista niin kauan kuin se on kohtuullista.

missä olosuhteissa tämä on järkevää?

vastuuta voidaan rajoittaa suhteessa:

• ennakoimaton tapahtuma-ylivoimainen este;
• jos vahinko johtui olosuhteista, joihin matkatoimisto tai matkanjärjestäjä ei voinut vaikuttaa;
• jos vahingon aiheutti kolmas osapuoli, joka ei ollut millään tavoin yhteydessä sopimukseen.

sopimukseen on myös mahdollista lisätä ehto, jonka mukaan asiakas on velvollinen maksamaan matkanjärjestäjälle tai matkatoimistolle vahingonkorvauksia heidän matkan aikana aiheuttamistaan vahingoista. Jos hotellille on aiheutunut esimerkiksi vahinkoa, hotelli voi vaatia matkanjärjestäjältä rahaa vahingon korjaamiseen. Ei ole kohtuutonta, että matkanjärjestäjä tai matkatoimisto vaatii tämän takaisin asiakkaalta.

onko Matkapakettisäännöissä muita vaatimuksia?

Matkapakettisäännöissä edellytetään, että kaikkien yritysten, jotka tarjoavat matkapaketteja tällä tavoin ja siten asetusten soveltamisalaan kuuluvien yritysten on maksettava vuotuinen joukkovelkakirjalaina hyväksytylle elimelle (esim.British Travel Agents Association (ABTA)). Tämä joukkovelkakirja vaaditaan, jos operaattori tulee maksukyvyttömäksi. Jos näin on, velkakirjassa olevat rahat käytetään varmistamaan, että lomailijoille, jotka saattavat vielä olla lomalla, annetaan vaihtoehtoisia keinoja päästä kotiin.

• jos lentotoiminnanharjoittaja tarjoaa lentoja myös osana pakettiaan, häneltä vaaditaan Lentomatkanjärjestäjien lupakirja (ATOL). Tämä tarkoittaa sitä, että jos matkayhtiösi epäonnistuu eikä lomasi voi enää jatkua, sinulla on oikeus hyvitykseen, jos sinulla on vielä matka-ja hotellikulut sekä kotimaanlennot, jos olet ulkomailla;
• varatakseen lennot sadoilta kansainvälisiin Ilmakuljetusliittoihin (IATA) kuuluvilta lentoyhtiöiltä matkatoimiston on rekisteröidyttävä IATA: ssa IATA: n matkatoimistoksi;
• jos yritys on edellä mainittujen organisaatioiden jäsen, näiden elinten tunnukset sisällytetään yrityksen tietoihin, kuten kirjeeseen, esitteeseen ja niiden verkkosivuille. Näiden symbolien etsiminen on hyvä osoitus siitä, kuinka hyvämaineinen paketteja tarjoava yritys voi olla.

mikä on tilanne, jos haluan myydä paketteja Britannian ulkopuolisiin maihin?

jos haluat myydä lomapaketteja Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolisiin maihin ja olet sijoittautunut Yhdistyneeseen kuningaskuntaan ja harjoittaa liiketoimintaa Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Pakettimatkasäädökset koskevat yritystäsi.

jos olet yritys, jonka kotipaikka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja harjoittat liiketoimintaa Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolella, Valmismatkasäännökset eivät koske sinua. Sinuun sovelletaan kuitenkin samanlaista lainsäädäntöä, jonka on määrännyt maa, jossa harjoittat yritystäsi, erityisesti, jos kyseinen maa on toinen EU: n jäsenvaltio.