viestintätaidot: kuuntelu
kuuntelu on hyvin aliarvostettu taito. Jo varhain meitä opetettiin kuuntelemaan ja oppimaan koulussa, mutta silti monet meistä nopeatempoisessa elämässämme eivät ole oppineet tätä käsitettä. Kuunteleminen on välttämätöntä, jos haluamme osoittaa hyvät viestintätaidot. Kuunteleminen on olennainen osa viestintää: mikä on se viesti, jota vastapelaajamme yrittää välittää.
kuunnellaksemme tehokkaasti meidän on pakko keskittyä siihen, mitä toisella on sanottavana. Tämä on äärimmäisen vaikeaa, koska meille opetetaan myös, että meillä pitäisi olla oikeus ilmaista omia mielipiteitämme, ja olemme usein niin keskittyneitä viestiimme, että unohdamme täysin muut henkilöt-kohdan. Meidän pitäisi myös irrottaa mahdollisimman paljon luonnollisia suodattimiamme, jotka estävät kykyämme kuunnella ja ymmärtää.
mitkä ovat syyt huonoon kuunteluun?
1. Yli puhelias
henkilö, joka tuntee tarvetta puhua, keskittyy aina siihen, mitä heidän täytyy sanoa seuraavaksi, ja menettää mahdollisesti arvokasta tietoa.
2. Oman edun tavoittelu / keskeytykset
monet ihmiset vain odottavat avainsanoja, jotka laukaisevat heidän vastauksensa. Tässä on jotain kiinnostavaa. Nyt on tilaisuuteni sanoa sanottavani. Tässä vaiheessa kaikki kuuntelu on haihtunut olennaisesti välittämättä muiden tyytyväisistä ihmisistä.
3. Intoleranssi
joku ei jaa samoja arvoja kuin sinä ja siksi sinä kytket pois päältä. Tai pahempaa yrität selittää / tyrkyttää arvojasi heille. On kuitenkin tärkeää, että tutustutte siihen, miten nämä arvot ovat toteutuneet. Hakekaa selvennystä avoimin mielin. Vasta sitten voi tehdä harkitun arvion. Vältä suvaitsemattomuutta muiden näkemyksiä.
4. Ennakko
ihminen yleensä ennakoi useimmat tilanteet ja ihmiset. Se voi olla katastrofi, jos siihen liittyy kuunteleminen. Kun olet ennakoinut tilanteen, asetat esteitä ja suodattimia estääkseen sinua saamasta tietoa, jonka olet jo hylännyt. Mikä vielä pahempaa, ennakkokäsityksesi voi todellisuudessa olla aiheeton, ja siksi olet menettänyt tilaisuuden rakentaa suhteita ja empatiaa toista osapuolta kohtaan ja oppia jotain uutta.
5. Häiriöt / melu
tapaamisia häiritsevät usein melu, muut keskustelut ja puhelimien soiminen. Ilmasto (valo, lämpötila, ergonomia) voi myös kääntää huomion pois kuuntelemisesta. Pyri minimoimaan kokousten häiriöt niin, että aktiivista kuuntelua voi tapahtua.
6. Henkilökohtaiset ongelmat / stressi
henkilökohtaiset häiriötekijät (pelot, epävarmuus, ahdistus, taloudelliset ongelmat jne.) voivat häiritä tarkkaavaisuuttasi. Tässä tilanteessa teidän on kaksinkertaistettava keskittymiskykynne sen varmistamiseksi, että pieni ääni sisällämme ei kilpaile siitä äänestä, jota meidän pitäisi kuunnella.
7. Puheen ja ilmaisun puutteet
joissakin tapauksissa on vaikea kuunnella tarkkaavaisesti, kun toinen osapuoli ei ilmaise itseään selkeästi. He käyttävät sanoja tai terminologiaa, joita et tunne. He eivät puhu selkeästi eivätkä johdonmukaisesti. Etsikää selvennystä. Jo tämä vahvistaa sitä, että kuuntelet ja osoitat haluavasi ymmärtää toisen osapuolen näkökantaa
mukaelma
mukaelma tapahtuu, kun joku toistaa jotakin kirjoitettua tai puhuttua käyttäen eri sanoja tai yksinkertaisemmassa ja lyhyemmässä muodossa, joka tekee alkuperäisen merkityksen selvemmäksi. Hyvä tapa osoittaa toiselle osapuolelle, että kuuntelet tehokkaasti, on mukailla juuri kuulemaasi.
So if I have understanded you right you would like……………
huomioiden kommenttisi haluat minun / meidän…………….
kun katsot sitä omasta näkökulmastasi, näet sen kuin………………….
onko se oikein?
mukaillen sitä, mitä toinen osapuoli on sanonut, osoittaa, että olet kuunnellut ja ymmärtänyt sen verran, että voit artikuloida tämän takaisin toiselle henkilölle. Siinä on myös se lisäetu, että voit tarkistaa ymmärryksesi tason ja siten minimoida mahdolliset väärinkäsitykset myöhemmin keskustelussa.
Vältä väärinymmärrykset pyytämällä toistoa
jos olet epävarma jostakin juuri kerrotusta asiasta, on täysin hyväksyttävää pyytää selvennystä pyytämällä toistoa.
voitko toistaa sen? En oikein seurannut/ymmärtänyt sitä ensimmäisellä kerralla.
Voisitko toistaa tuon viimeisen pätkän, jotta voin täysin ymmärtää pointtisi?
muista aina, että viestintä on kaksisuuntainen prosessi. Ilman kuuntelemista ei ole kommunikaatiota. Yritä poistaa kaikki esteet ja suodattimet niin, että kun kuuntelet, saat raakadatan käsiteltäväksesi.
yritä unohtaa, mitä tulit sanomaan, ja käytä enemmän aikaa kuuntelemiseen. Jos se, mitä sinulla on sanottavaa, on tärkeää, aivosi muistuttavat sinua jossain vaiheessa dialogia ja mahdollisuutesi puhua tulee.
muista mukailla kiinnostusta siihen, mitä toisella on sanottavaa. Tämän pitäisi rakentaa luottamusta ja empatiaa ja osoittaa, että sinulla on hyvät kuuntelu-ja viestintätaidot.
myyntitilanteessa hyvä tapa rakentaa välejä on kuunnella aktiivisesti, mitä toisella osapuolella on sanottavanaan. Vasta kun olet täysin ymmärtänyt, mitä toinen osapuoli sanoo, voit etsiä rakentaa tarjouksen, joka vastaa heidän kommunikoituja tarpeita.