tämän numeron Qantas-viitenumero on 2017/139712.
ostin kumppanilleni kaksi Red-e Deal-lentoa. Molemmat lennot varattiin erikseen eli kaksi erillistä varausta ja hän joutui perumaan ne maanantaina 10. Heinäkuuta-2 päivää ennen lähtöä.
Qantas (Angie) ilmoitti, että tämä tuotti 2 ”krediittiä” noin 105,00 dollarilla ja kun/jos lennot varataan uudelleen, varausmaksu on 99 dollaria.00 sovelletaan sekä luottoja-tehokkaasti tekee niistä arvoltaan noin $6.00 kukin (pohjimmiltaan arvoton).
tämä tuskin mahdollistaa palautuskuponkien arvon käyttämistä ”maksuun uudesta, samanarvoisesta tai korkeammasta varauksesta matkustettaessa missä tahansa Qantas – verkossa 12 kuukauden kuluessa alkuperäisen lipun myöntämispäivästä”
joten joka tapauksessa menetät olennaisesti erän-matkustatpa tai et. Tämä on kauhistuttavaa, ja minun on vaikea uskoa, ettei kukaan muu ole ottanut Qantasia tehtäväkseen tässä asiassa?
he ottavat lähes koko summan ja eivät toimittaneet mitään palvelua – käytännössä yritys-sanktioitu varkaus mielestäni.
hänen pyynnöstään soitin Rebeccalle Qantasin asiakaspalveluun perjantaina 21.heinäkuuta 2017.
hän neuvoi, että Qantas on vain valmis palauttamaan verot (33,00 dollaria) jokaisesta matkasta ja että ”ehdot ovat varsin selvät”. En pidä tätä hyväksyttävänä tai totena:
1. Nähdäksesi peruutusehdot verkkosivustolla, sinun täytyy klikata linkkiä (”VARAUSMUUTOKSET”, Ei” peruutus ” – osiossa) – viemällä sinut pois pääsuoritusehdoista saadaksesi selville erittäin mojovat peruutusmaksut.
olisi varmasti rehellisempää julkaista etusivulla/pääsivulla tärkeää tietoa ankarista taloudellisista seuraamuksista, varsinkin kun kuluttajat lukevat:
2. ”Lipun arvoa voidaan käyttää uuteen matkustusvaraukseen missä tahansa Qantas-verkossa 12 kuukauden kuluessa alkuperäisen lipun myöntämispäivästä”.
tämä ei ole totta – sen pitäisi lukea ”lipun arvo miinus 99,00 dollarin UUDELLEENVARAUSMAKSU voidaan käyttää kohti……”
on myös helppo eksyä: ohjataan uudelleen ”peruutus” – ehtojen osiosta” Muutosmaksu ”- linkkiin” VARAUSMUUTOKSET ” – osioon. Tämä on jo sinänsä harhaanjohtavaa, koska kuluttaja on huolissaan varauksen peruuttamisesta – varausmuutosten tekemättä jättämisestä.
mitä enemmän tätä hintaa katsoo, sitä yksipuolisemmalta se tuntuu. Kun tämä matka on varattu ja peruutettu, kuluttajien on pakko varata uudelleen tai menettää kaikki rahansa. Voit tehdä tämän, ne veloitetaan $99.00 ”muutos maksu”.
tilanne pahenee entisestään, jos eteen – ja paluujalkoja ei varata samaan aikaan (kuten meidän tapauksessamme) – tässä tapauksessa ”Muutospalkkiot” peritään kahdesti (i.e.to molemmat hinnat)!
on yleisesti hyväksytty, että parhaat päätökset ovat niitä, joissa molemmat osapuolet antavat ja ottavat, saavuttaakseen win-win-tuloksen, mutta Rebecca hylkäsi tämän ja piti ehtoja hyvin selvinä (vastoin edellä mainittua).
niinpä odotin sovitun 66,00 dollarin (2 x 33,00 dollarin) hyvityksen saapumista – ja 11.elokuuta sain vain 26 dollaria.07-Qantas ei edes palauttanut sopimaansa.