Services marketing: trends, challenges and strategies

Services marketing: trends, challenges and strategies

B. SURESHBABU

Asst professor,

Dept of Management Studies, Senthamarai College of Arts& Science,

Madurai-21.

palvelusektori vaikuttaa eniten Intian BKT: hen, Intian palvelusektorin osuus maan BKT: stä on yli 50% .Intian palvelualoja ovat kauppa, Hotellit ja ravintolat, rautatiet, muu liikenne, mukaan lukien posti-ja televiestintä, pankkitoiminta, Vakuutuskiinteistöt, Asiantuntijapalvelut ja muut palvelut. Lähes kaikki palvelualat osallistuivat tähän nousukauteen ja kasvuun, meidän ei tarvitse kertoa haasteista Palveluväelle, koska lähes kaikki yritykset kuuluvat palvelusektorille, joten palvelumarkkinoijien menestys riippuu siitä, miten heistä tehdään fyysisiä todisteita, erinomainen palvelun laatu palveluilleen. Tässä artikkelissa keskityttiin palvelusektorin trendeihin, haasteisiin ja strategioihin

I. Johdanto

kehittyvä kansantaloudellinen skenaario on palvelusektorin lahja, joka on merkittävästi edistänyt kansallista talouden muutosprosessia meillä on valtavat mahdollisuudet palvelusektorin kehittämiseen, ja siksi ammatillisen osaamisemme on oltava maailmanlaajuista. Toisaalta meidän on raivattava tietä perinteisten palvelusektorin kehittämiselle .Toisaalta meidän on myös kehitettävä sellaisia aloja kuin matkailu, konsultointi, kuriiri, joukkoviestintä, tietotekniikan vähittäiskauppa, Kuljetus, sairaala, hotelli, terveydenhuolto, koulutus ja salkunhoito. LPG-skenaarioiden aikakaudella palvelusektori, jota hallitsevat haasteet, trendit ja strategiat A.PALVELUMARKKINOINNIN trendit

• innovointi ja kaupallinen tehokkuus

palvelusektorin on pyrittävä kaikkiin mahdollisiin tulonlähteisiin tuoteinnovaation on liityttävä

nopeampiin time to time-markkinoihin esim. innovaatiot tekevät valtavia

muutoksia kuljetuksissa OTA (Online – matkatoimistot) ovat menneet verkkomatkailua pidemmälle tarjotakseen loppu –

loppumatkailu-ja lomasuunnitteluratkaisuja .Innovaatio on

tuotteiden tunnin ristiinmyynnin tarve on kasvussa .Jälleen kerran on sitouduttava asiakkaisiin ja kuunneltava, mitä heillä on sanottavanaan

on tarpeen tunkeutua asiakkaiden elämään tungettelematta ja ymmärtää

heidän tarpeensa paremmin kaikki tämä ja muu on vaikuttanut siihen, että Intiasta on tullut maailman toiseksi nopeampi

kasvavat matkailumarkkinat maailmanlaajuisesti tänään, ja odotettavissa oleva 10,2

prosentin vuotuinen kasvuvauhti seuraavien 10 vuoden aikana parantaa kaupallista tehokkuutta .jatkuvasti kehittyvät

jakelumallit ja ammattitaitoisempi henkilökunta.uusille markkinoille pääsy edellyttää ketterää

ja käytännönläheistä kumppanuuksien, yhteisyritysten tai yritysostojen politiikkaa

1. palvelujen laatu ja operatiivinen huippuosaaminen

   suurin osa meistä uskoo, että palvelujen laatu on pikemminkin asenteen kuin teknologian funktio, se vaikuttaa jo vain tarulta.palvelun laatutyytyväisyys on välttämätöntä olemassa olevan asiakkaan säilyttämiseksi ja uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi.Tänään televiestintäpalvelut ottaen lähes huolta palvelun laatu. mitä tarjoaa lataa tilat, verkon kattavuus jne..

   kaikilla palvelualoilla on parannettava tietojärjestelmiä laadun parantamiseksi.

   B. Sureshbabu

2. laajeneva alue

   kaksi vuosikymmentä ennen kuin palvelusektori keskittyi vain kaupungin puolelle, koska infrastruktuurien puute. Tänään televiestintäalan keskittynyt enemmän maaseudulla kaapata enemmän asiakkaita

3. viennin vauhdittaminen

vienti on erillinen väylä saada enemmän myyntiä ja voittoja tänään elämme nestekaasun maailmassa siksi palvelusektori ,kuten televiestintä, Terveydenhuolto, Matkailu hyödyntää viennin

mahdollisuuksia lisätä BKT sekä niiden tulot.

II.Palvelut markkinointi

haasteet

sekä tuote-että palveluliiketoiminnan tuottaminen, likvidointi ja tuottaminen ovat haasteita, jotka tekevät fyysisestä todistusaineistosta tuotteensa ja palvelunsa ovat vaikeampia palveluita ihmiset palvelut tuotteet eivät voi säilyä kuten valmistus P tuotteet kuten palvelusektorin kohtaamat haasteet

1. asiakkaat cants nähdä O touch palvelut ennen kuin he ostavat niitä mukaan CARMAN ja UHL, ostaja tuotteiden on mahdollisuus nähdä ,koskettaa, kuulla, haistaa niitä ennen kuin he ostavat tietenkin emme löydä samaa asia palvelutuote se on haaste palvelut ihmiset. Kuten esimerkiksi pankkiorganisaatiotmuuttavat luottokorttien myyntiä visualisoimalla luottokorttien haltijoiden todennäköisesti saamaa mukavuutta ja hyvityksiä. Näin ollen on oikein mainita, että aineettomuuden vuoksi palvelujen myynti tulee paljon enemmän

   haaste

2. palvelut on kulutettava, kun ne tuotetaan

   se on erityinen haaste palvelumarkkinoinnissa, jos valmistustuotteet voidaan varastoida ostajien kuluttamiksi, mutta palvelutuotanto on tehtävä asiakkaiden lahjoilla, se luo hyvin erilaisen ja haastavan dynamiikan

3. resursseja ei voi täysin hyödyntää

palvelut tuotteet tuotetaan, kun läsnäolo asiakkaiden, joten, resurssit pysyvät ihanteellisina

jos asiakkaita ei ole tulossa, Se lisää haastetta palvelujen markkinoinnissa laadun ja

kilpailukykyisen hinnan varmistamiseksi.

D. hyvin kehittyneiden verkkojen ja infrastruktuurin puute

palvelujen markkinoinnin suurin haaste ovat jakeluun ja infrastruktuuriin liittyvät tarjontaan liittyvät kysymykset .Hyvin kehittyneiden jakeluverkkojen puute tekee erityisesti

Nopeakasvuisille alueille tunkeutumisen haastavaksi. lisäksi säännölliset sähkökatkot ja huonot tieyhteydet

lisäävät haasteita.

E. Uudet markkinointialustat

kuluttajat ovat kehittyneet aikojen kuluessa, kun taas perinteiset mediat ovat edelleen tärkeitä, muutoksen painopiste on uusissa medioissa, kuten Internetissä ja matkapuhelimissa .Nämä ovat tärkeä osa

ostoprosessissa kuluvaa hakuprosessia ja siksi palvelumarkkinointiyritykset lisäävät investointeja verkkomarkkinoinnin taakse.

III-palvelujen markkinointistrategia

pidämme strategiaa yhdennettynä ja koordinoituna sitoumusten ja toimien kokonaisuutena, jonka tarkoituksena on hyödyntää mahdollisuuksiamme ja saada kilpailuetua .menestys palvelujen markkinoinnin riippuu hyödyntää palvelujen markkinointi mix oikea sekoitus

1. tuote

   palvelut ovat aineettomia, joten niiden laatua ja määrää on usein vaikea ymmärtää etukäteen. Tehokas tapa luoda luottamusta on tuoda esiin konkreettisia näkökohtia. Pankit myöntävät luottokortteja luottojärjestelyjensä konkreettisena osana.

2. hinta

se kiinnittää palvelun käyttäjien ja palveluntarjoajien huomion se ei välttämättä ole sama kaikissa palveluissa. Hinnoittelustrategiaan vaikuttavat useat tekijät .Lentoyhtiöt kiinnittävät enemmän huomiota hinnan määrittämisessä saadakseen lisää asiakkaita, koska se on luonteeltaan helposti pilaantuva

IV. PROMOTION

Promotion is the life blood of services marketing then other businesses, because it is having immaterial nature products the effective promotional tools can take the services to the prospective consumers, agressive advertising campaign INCRETIBLE INDIA By Tourism Ministry has played a major role in changing the image of India from The land of snake carmers to a hot and happening place and has brought Reform interest into foreign travelers.

1. paikka / Jakelu

   korkeat yhteyspalvelut on jaettava suoraan, koska kuluttajan ja toimittajan on täytettävä mittakaavaedut voidaan saavuttaa käyttämällä välillistä jakelua tietokonepohjaisella tekniikalla, kuten matkatoimistoilla ja pankkiautomaateilla.

2. ihmiset

B. Sureshbabu

kaikki ihmiset, jotka osallistuvat joko suoraan tai välillisesti palvelun kulutukseen, ovat tärkeitä .Ihmiset voivat tuoda merkittävää lisäarvoa palvelutarjontaan .Ihmiset myyvät palvelua ja joko tekevät tai rikkovat tarjoamasi palvelun markkinoinnin. Sen aika katsoa faceof palvelun ja arvioida.

1. fyysiset todisteet

   tapa, jolla palvelu toimitetaan, on ilmoitettava ja sitä on noudatettava. Luot aineettoman kokemuksen, joten viestintä ja dokumentointi ovat ainoita fyysisiä todisteita, jotka sinun on jaettava kuluttajan kanssa. Varmista, että teet tarpeeksi sitä.

2. prosessi

palvelujen käytön menettelytapa ja toiminnan kulku on olennainen strategia palveluiden markkinoinnissa. Kaiken on sujuttava kitkattomasti, jotta kuluttajien luottamus säilyy.

1. PALVELUMARKKINOINTI DR. S. M. JHA HIMALAYA julkaisu

2. HINDU INDUSTRIAL SERVEYN raportti 2012

3. KOTLER, P. MARKETING MANAGEMENT: ANALYSIS, PLANNING, IMPLEMENTATION, AND CONTROL, 8th EDN. Himalajan julkaisu

4. PARASURAMAN, A., ZEITHAML, V. A. ja BERRY,

   L. L. PALVELUN LAADUN KÄSITTEELLINEN MALLI JA SEN VAIKUTUKSET TULEVAAN TUTKIMUKSEEN. JOURNAL OF MARKETING.

5. WWW.GOOGLE.CO.IN