markkinoijat, sinun pitäisi lopettaa uusien asiakkaiden hankkiminen.
kyllä, aivan oikein! Se voi kuulostaa kielteiseltä, mutta se on totta.
tosiasiat kertovat, että markkinoijien on yhä tärkeämpää keskittyä vähemmän asiakashankintaan ja enemmän myymiseen nykyisille asiakkaille. Loppujen lopuksi uuden asiakkaan houkutteleminen voi maksaa viisi kertaa enemmän kuin olemassa olevan asiakkaan säilyttäminen.
Bainin & yrityksen tekemä tutkimus paljastaa, että todennäköisyys myydä nykyiselle asiakkaalle on 60-70 prosenttia, kun taas lyijyn muuttaminen uudeksi asiakkaaksi on vain 5-20 prosenttia. Neuvoa-antava yritys Gartner havaitsi myös, että 5%: n kasvu asiakkaiden säilyttämisessä voi lisätä liiketoiminnan voittoja 25% – 125%.
asiakashankinta on usein kannattavampaa kuin asiakashankinta, joka liittyy suoraan Pareto-periaatteeseen (80% liikevaihdosta tulee 20% asiakkaista). Aivan yhtä tärkeää on, että kanta-asiakkaat muuttuvat usein brändin kannattajiksi, mikä vaikuttaa seurannaisvaikutuksella asiakkaan hankintapyrkimyksiin.
miten vähittäiskauppiaat voivat lisätä asiakkaiden säilyttämistä
vähittäiskauppa on muuttunut voimakkaasti viime vuosina. Kun Mahdollisuus asiakkaille tehdä ostoksen verkossa vähemmän rahaa, se on yhä vaikeampaa vähittäismyyjien ylläpitää minkäänlaista asiakkaan retention rate.
mutta tiedot osoittavat, että asiakaspidätyksestä maksetaan osinkoa, joten mitä säilyttämisstrategioita vähittäiskauppiaat voivat käyttää varmistaakseen, että heidän asiakaspidätysasteensa paranee?
1. Asiakaskokemuksen Personointi reaaliajassa
kokemuksen Personointi jokaiselle asiakkaallesi kohdennetuilla viesteillä ja tarjouksilla johtaa siihen, että asiakkaat yhdistävät brändisi tehokkaasti.
keräämällä tietoja web – ja verkkokauppasivustoiltasi, asiakkaiden käyttäytymistä voidaan seurata jokaisen tunnettujen ja tuntemattomien asiakkaiden istunnon aikana, mukaan lukien laite, selain, tuotteet ja sivut, joita tarkastellaan, sekä ostoskorin arvo, sivun poistumiset ja pomppimiset. Käyttämällä Customer Data Platform (CDP), markkinoijat voivat harjoittaa sopivissa kosketuspisteissä sähköpostin ja web täydellisesti kohdennettua live sisältöä, suosituksia, viestejä ja cart luopumista sähköpostit.
2. Yhdistä online-ja offline-asiakastietosi
yhdistämällä online-ja offline-tiedot yhdeksi Asiakasnäkymäksi, jolloin voit hallita ja saada välittömästi kaikki asiakastietosi yhdestä keskitetystä paikasta. Sinulla on välitön pääsy tietoihisi, ja voit vetää ja pudottaa ne luetteloihin, kaavioihin, analyysityökaluihin, ennakoiviin malleihin ja kampanjatyövirtoihin, tietäen, että käsittelemäsi tiedot ovat puhtaita ja luotettavia.
online-ja offline-asiakastietojen yhdistäminen on tehokas tapa varmistaa ajantasaiset, parannetut asiakastiedot. Tämä puolestaan antaa sinulle mahdollisuuden luoda perusta, joka ajaa asiayhteyteen relevanttia asiakaskokemusta ja parantaa asiakkaan retention rate.
3. Keskity asiakasuskollisuusohjelmaasi
kanta-asiakasohjelma on tehokas tapa edistää asiakkaiden säilyttämistä ja niiden tarjoamat tiedot voivat antaa sinulle syvällisiä tietoja asiakkaistasi. Kanta-asiakasohjelmat lisäävät asiakkaan elinikäistä arvoa, ajavat toistuvia ostoksia ja varmistavat, että asiakkaasi palaavat tuleviin ostoksiin tai lunastavat kanta-asiakaspisteensä.
Space NK käyttää Bluevennia yhdistääkseen online-ja offline-datansa edistääkseen kanta-asiakasohjelmansa tehokkuutta. Tämä ohjelma kannustaa asiakkaita jättämään positiivisia tuotearvioita sosiaalisen median kautta ja vastineeksi BlueVenn saa nämä positiiviset arvostelut ja soveltaa pisteitä reaaliajassa asiakkaan n. dulge-kanta-asiakaskorttiin. Nämä pisteet voidaan sitten lunastaa alennettuun ostoihin. Tämä kanta-asiakasohjelma on erittäin tehokas ja takaa vahvan asiakaspidätysasteen ja paremman asiakashankinnan myönteisten arvostelujen ansiosta.
4. Jaa tietoja organisaatiossasi
Asiakastietojen jakaminen koko organisaatiossasi voi olla tehokas asiakastietojen säilyttämisen työkalu. Esimerkiksi, jos asiakas ottaa yhteyttä valituskeskukseesi brändisi kanssa kokemastaan ongelmasta, he yllättyvät iloisesti huomatessaan, että asiakaspalvelun neuvonantajalla, jolle he puhuvat, on reaaliaikaista tietoa ostoksistaan myyntiosastolta. Tämä tarkoittaa, että he voivat käsitellä valituksensa nopeasti ja tehokkaasti.
CDP: n avulla tätä asiakastietoa voidaan jakaa reaaliaikaisesti ympäri yritystäsi, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä johtuen korkeammasta asiakastyytyväisyydestä ja liikearvosta brändiäsi kohtaan.
5. Asiakkaan seuraavan siirron ennustaminen
lopullinen asiakaspidätysstrategia on ennakoiva analytiikka. Ennakoiva analytiikka on ainutlaatuinen ja tehokas tapa parantaa asiakkaan säilyvyysastetta, sillä sen avulla voit löytää vastauksia esimerkiksi seuraaviin kysymyksiin::
- ketkä ovat parhaita asiakkaitasi?
- kuka todennäköisesti kirnuaa?
- miten ja milloin he ostavat uudelleen?
- mikä on yleisösi kannalta tehokkain kampanja?
ennakoivien analytiikkatyökalujen avulla voit sukeltaa syvälle asiakaskäyttäytymiseen, trendeihin ja aiemmin piilotettuihin ostotapoihin. Tämä antaa sinulle tiedot, joita tarvitset reaaliaikaisen markkinoinnin ajamiseen, kommunikointiin asiakkaittesi kanssa heihin vetoavan kanavan kautta ja siten parantamaan asiakkaan säilyttämisastetta.
toteuta asiakassidontastrategiasi bluevenn
avulla ensimmäinen askel kohti todella tehokasta asiakassidontastrategiaa on varmistaa, että sinulla on yhtenäiset, konsolidoidut online-ja offline-asiakastiedot. BlueVenn on ensimmäinen ja ainoa Asiakastietoalusta, jossa on täysin integroitu monikanavainen Kampanjanhallinta, ja se helposti yhdistää ja yhdistää tietosi tarjotakseen sinulle yhden, tarkan kuvan asiakkaasta. Tämän himoitun yhden asiakkaan näkymän avulla voit tarjota asiakkaille asiaankuuluvaa, kontekstuaalista markkinointia, joka luo sitoutumista ja lisää säilyttämistä.
jos haluat lisätietoja siitä, miten BlueVenn – Asiakastietoalusta voi auttaa sinua parantamaan palautusastettasi, ota yhteyttä tiimiimme jo tänään.