tehokkaat päätökset perustuvat datan ja informaation analysointiin.
jotta voidaan tehdä tietoon perustuvia päätöksiä, on välttämätöntä, että tiedot ovat täsmällisiä ja luotettavia ja että ne ovat helposti saatavilla niitä tarvitseville. Henkilöstön on oltava sellaisessa asemassa tai sillä on oltava valtuudet tehdä päätöksiä ja toteuttaa asianmukaisia toimia, jotka perustuvat tosiasioihin perustuvan analyysin tuloksiin ja jotka on tasapainotettu tiedolla, tietojen tulkinnasta saadulla kokemuksella ja näkemyksellä.
ylintä johtoa painotetaan laatupoliittisessa selonteossa sen sitoutumisesta laatuun, ja sitä tuetaan johtamisjärjestelmän tarkasteluilla. Näissä tarkasteluissa tehdään päätöksiä organisaation suorituskyvyn hallinnan vaikuttavuudesta ja tehokkuudesta.
näiden tarkastusten tulokset perustuvat seurantaan ja mittaukseen, tietojen analysointiin, sisäisiin tarkastuksiin, vaatimustenvastaisiin tuoteraportteihin, asiakaspalautteeseen, prosessin toimivuuteen, korjaavien/ehkäisevien toimien tilaan sekä parannussuosituksiin. On tärkeää, että näissä johdon katselmuksissa tehdyt päätökset perustuvat parhaisiin vaihtoehtoihin liittyviin tosiasioihin ja että päätökset dokumentoidaan, niistä tiedotetaan ja niitä tarkastellaan uudelleen.
myös henkilöstön on tunnettava olonsa turvalliseksi päätöksenteossa; on luotava rakentava ympäristö, jossa on mukana oikeat ihmiset ja joka mahdollistaa mielipiteiden ja tiedon jakamisen.
kaikissa päätöksentekoprosesseissa on jonkinasteista epävarmuutta, ja on tärkeää käyttää riskianalyysiä, jossa arvioidaan eri vaihtoehtoihin liittyviä riskejä, jotta varmistetaan, että ne ovat hallittavissa.
tosiasiallinen lähestymistapa päätöksentekoon
Focus: laatu – asiakas
1 Mitä päätöksiä tehtiin viimeisessä johdon katsauksessa? Mihin päätökset perustuivat? Annetaanko tämä tieto niiden saataville, jotka sitä tarvitsevat?
2 perustuvatko päätökset ja toimet (seurannasta ja mittauksesta saatujen) tietojen tosiasialliseen analysointiin ja ovatko ne tasapainossa aiemman liiketoimintakokemuksen kanssa?
A. asiakastyytyväisyys
B. Tuotteen vaatimuksenmukaisuus
c. prosessi-ja tuotesuuntaukset ja ominaisuudet
d. Toimittajat
3 Luotatko markkinointiohjelmasi liiketoiminnan analysointiin käytettäviin työkaluihin?
4 Pystytkö tasaamaan liikevaihto-ja myyntitoimintoja, parantamaan työntekijöiden tuottavuutta ja vähentämään virheitä?
5 Mitä seurantatoimia tehdään tietojen paikkansapitävyyden ja luotettavuuden tarkistamiseksi?
6 tarjoaako johto kannustavan ympäristön henkilöstölle luovien päätösten tekemiseen, vai onko se ”pelaa varman päälle”, ”siirrä syy” – ilmapiiri?
7 miten organisaatio on käyttänyt teknologiaa tukeakseen nopeampaa päätöksentekoa ja tiedon jakamista (asioiden seuranta verkossa, verkkotapaamiset, joiden avulla osallistujat voivat ratkaista ongelmia yhteistyössä)?