the customer experience has became a front-and-center focus for ecommerce. Vaikka se on helppo unohtaa, merkittävä osa tästä kokemuksesta perustuu luotettavuuteen ja ennakoitavuuteen tilausten hallinnassa.
lisäarvo, kuten arvioidun toimituspäivän, seurantanumeron ja toimitusilmoitusten vastaanottaminen koko prosessin ajan, auttaa poistamaan ”riskin” ostaa tavaroita verkosta ja rakentamaan luottamusta asiakkaisiin.
mutta kun kaikenkokoiset kauppiaat kilpailevat alan jättiläisten kanssa, asiakkaiden odotukset kasvavat koko ajan. Pari yleisimpiä odotuksia tänään on saada nopeutettu toimitus ja sitten tietää tarkalleen, milloin paketti saapuu.
ilmainen 2 päivän toimitus auttaa ensimmäisessä, ja verkkokaupan Tilausseuranta auttaa ratkaisemaan toisessa.
mitä on Tilausseuranta verkkokaupassa?
verkkokaupan tilausseurannan avulla voit seurata kaikkia verkkotilauksiasi ja lähetyksiäsi ja ilmoittaa tilauksen tilan asiakkaillesi milloin tahansa. Verkkokaupan Tilausseuranta sisältää ominaisuuksia, kuten lähetyksen seuranta, arvioidut toimituspäivät ja toistuvat päivitykset tilauksen tilasta. Yhdessä nämä asiat ovat avainasemassa asiakaskokemuksessa, jolloin ostajat tietävät, mitä odottaa toimitukselta ja heille ilmoitetaan mahdollisista viivästyksistä.
3 syytä tarjota tilausseurantaa
verkkokaupan tilausseurantaa pidetään nyt välttämättömänä palveluna jokaiselle verkkokauppayritykselle. Suoraan kuluttajille suunnatuilla brändeillä ja niiden asiakkailla on useita etuja.
Vähennä kustannuksia
kuten olet todennäköisesti itse havainnut, asiakkaiden valitusten tai kyselyjen käsittely on pitkällä aikavälillä hyvin kallista. Tietyn pisteen jälkeen sinun on palkattava joku, ulkoistettava asiakaspalvelu tai käytettävä bottia vastaamaan jokaiseen yksittäiseen valitukseen. Jos et, Asiakasarviot kärsivät.
hyvä uutinen on, että verkkokaupan tilausseurannan myötä kyselyjä tulee huomattavasti vähemmän. Kun se on otettu käyttöön, kaikki seurantatiedot toimitetaan automaattisesti asiakkaalle. Ja jos on ongelmia, voit helposti etsiä kaikki tilaukset löytää mitä tarvitset.
Tilausseuranta automatisoi prosessin luomatta sinulle ylimääräistä työtä ja kuormittamatta asiakastukitiimiäsi laadusta tinkimättä. Kun säästät aikaa ja rahaa, sinulla on enemmän resursseja panostaa muihin asiakaskokemuksen parantamiseen.
vastaa asiakkaiden odotuksia
97% asiakkaista odottaa pystyvänsä seuraamaan tilauksiaan kaikissa toimitusketjun vaiheissa.
ostajat ovat selvästi tottuneet siihen, että heidän tilauksensa ovat näkyvästi esillä. Verkkokauppa pohjimmiltaan vaatii sitä tällaisen kilpailukykyisen verkkokauppamaiseman. Ottaa verkkokaupan tilauksen seurantajärjestelmä on pakollinen, jos brändi ei halua menettää liiketoimintaa Amazon ja muut suuret vähittäismyyjät.
jos et pysty tarjoamaan odotettua palvelua, ostajat ottavat sen huomioon, mikä aiheuttaa riskin asiakasuskollisuudelle. Tarjoamalla Tilauksen seuranta, joka antaa ajantasaista tietoa asiakkaat haluavat, heidän odotuksensa täyttyvät ja he ovat todennäköisesti antaa sinulle hyvän tarkastelun, ostaa sinulta uudelleen, tai kertoa ystävilleen.
lisäksi vastausten saaminen asiakkaille on heille paljon tyydyttävämpää kuin se, että joutuu kuulemaan ”en tiedä missä pakettisi on” ja jatkuvia anteeksipyyntöjä. Kun on niin paljon liikettä ja kuljetuksia, on mahdollista, että tilaus on kaukana lopullisesta määränpäästä. Kun tilaus lähtee varastosta tai pakkaamosta, se voi mennä postiin tai lajittelulaitokseen ennen kuin se saavuttaa asiakkaan. Asiakkaiden pitäminen ajan tasalla ehkäisee sekaannuksia.
valvo täyttymystä enemmän
työsi ei ole tehty, kun laatikko on pakattu ja kantajien käsissä. Tilauksen seuranta, voit ylläpitää enemmän valvoa tilauksen täyttäminen prosessi ja nopeasti käsitellä kysymyksiä, koska ne syntyvät helposti. Ilman järjestelmää, tärkeitä seurantatietoja voi jäädä, mikä ruuhkaa sähköposteja onnettomilta asiakkailta.
asiakashankinta on hienoa, mutta oikeaa rahaa on siinä, että on toistuvia asiakkaita, jotka ostavat sinulta jatkuvasti enemmän. Oikea verkkokaupan täyttämisstrategia, joka sisältää tilauksen seurannan, voi auttaa minimoimaan ongelmat sekä lisäämään asiakkaidesi elinikäistä arvoa ja voittamaan enemmän myyntiä.
kuinka toteuttaa verkkokaupan Tilausseuranta ShipBob
hyvä uutinen on, että on olemassa paljon hienoja palveluja, jotka auttavat sinua hallitsemaan täyttämistä ja verkkokaupan toimitusratkaisuja tehokkaammin.
erityisesti ShipBob voi tallentaa varastosi täyttökeskusten verkostoon ympäri Yhdysvaltoja, pakata tilauksesi ja auttaa sinua hallitsemaan lähetyksiäsi saumattomasti. Shipbobin teknologialla, joka integroituu verkkokauppaympäristöösi, voit:
- Lähetä automaattisesti vahvistussähköposti ja jaa seurantanumero ja seurantatiedot jokaiselle asiakkaalle
- Tarkastele tilauksen tilaa sen siirtyessä käsittelystä lähetykseen (ja mikä tahansa välivaihe) reaaliajassa
- suodata tilaukset tilan mukaan
- Etsi tiettyjä tilauksia
- muokkaa toimitustietoja tilanteissa, joissa asiakas teki virheen (esim. väärä osoite)
Shipbobin full stack-verkkokaupan logistiikkaratkaisu takaa, että asiakkaasi voivat seurata tilauksia ja pysyä ajan tasalla ilman, että nostat sormeasi. Alla on kuvakaappaus Shipbobin kojelaudasta, joka seuraa tilauksen etenemistä jokaisessa vaiheessa.
ShipBob jopa integroituu suoraan johtavaan verkkokaupan asiakaspalveluun ja helpdesk-alustaan, Gorgiakseen, jolloin tuotemerkeillä on saumaton asiakastuki-ja lähetystieto yhdessä paikassa oston jälkeisten tilauskyselyjen ja toimenpiteiden virtaviivaistamiseksi.
tämän tason näkyvyyttä tarvitaan, koska asiakkaasi, kuten useimmat, seuraavat seurantasivua ja mahdollistavat puhelimen päivitykset vain pysyäkseen tiedossa. Tieto on voimakasta. Älä jätä asiakkaitasi pimentoon pakettien toimittamisesta.
nyt kun verkkokaupan tilausseurannasta on tullut vakiotarjonta, yrityksesi kärsii, jos et tarjoa tätä olennaista palvelua.
tieto siitä, missä tuotteesi on tilaushetkestä siihen asti, kun se saapuu asiakkaallesi, on keskeinen tapa parantaa kokemusta ja vaikuttaa siihen, miten asiakkaasi suhtautuvat sinuun. Hallinnoimalla tätä käsitystä voit ansaita enemmän luottamusta asiakkaisiisi, mikä luonnollisesti johtaa parempaan suhteeseen ja myynnin lisääntymiseen pitkällä aikavälillä.
Usein kysyttyä
mitä on Tilausseuranta verkkokaupassa?
verkkokaupan Tilausseuranta on tilausten ja lähetysten seurantaa sekä tilaustilanteen ja toimituspäivitysten välittämistä asiakkaille.
miksi järjestyksen seuranta on tärkeää?
tilausten seuranta on tärkeää verkkokauppayrityksellesi, koska se auttaa asiakkaita tietämään, milloin heidän tuotteensa saapuu ja missä se on toimitusprosessin varrella. Tämä antaa asiakkaille luottamusta siihen, että yrityksesi on luotettava ja läpinäkyvä, ja vähentää tilaustilanteeseen liittyvää asiakasviestintää.
Voiko ShipBob auttaa minua tilaukseni seurannassa?
Kyllä, ShipBob voi auttaa hallitsemaan varastoja, pakkaamaan ja lähettämään tuotteita sekä seuraamaan tilauksiasi ja pitämään asiakkaasi ajan tasalla.
Learn more
Etsitkö 3PL: ää, joka hoitaa sinulle vähittäiskaupan täyttämisen ja auttaa sinua vastaamaan asiakkaiden odotuksiin?
Lataa ”ShipBob 2-Day Express Shipping: How to Drive Revenue Through Ecommerce Fulfillment” oppiaksesi, miten ShipBob ’ s fulfillment services, geographic footprint, shipping rates, and technology voivat auttaa sinua skaalaamaan liiketoimintaasi.