työntekijät tarvitsevat palautetta tietääkseen, miten he voivat ja vastaavatko he esimiehensä odotuksia. Kaikki rakastavat kritiikkiä, kun annat kiitosta ja tyydytystä; se on haastavampaa, kun sinun täytyy keskustella suorituskyvyn parantamisesta.
tuloskatsausten hyödyllisyys
organisaatiot pitävät tuloskatsauksen antaakseen palautetta, kannustaakseen työntekijöiden kehitystä ja arvioidakseen työntekijöiden edistymistä ja panosta. Se, täyttääkö ja ylittääkö työntekijä työssäoloodotukset, on kriittinen osa tuloskatsauksen palautetta.
virallinen tulosarviointi haastaa esimiehen viestintätaidot, koska työntekijä ymmärtää, että tulosarviointi vaikuttaa hänen palkitsemiseensa. Tämä voi aiheuttaa konflikteja, ahdistusta ja loukattuja tunteita. Riippumatta siitä, miten organisaatiosi harjoittelee suorituspalautetta, kun sinun on käytävä vaikea keskustelu, nämä lauseet ja lähestymistavat auttavat. Tässä muutamia taktiikoita palautteen antamiseen.
suorituksesi on erinomainen
tämä viestintä on helppoa, mutta voit parantaa sen vaikutusta ja vaikutusta. Mainitse syy ja anna esimerkkejä syistä, joiden vuoksi työntekijän suoritus on luokiteltava erinomaiseksi. Työntekijä oppii esimerkeistäsi, ja voit kannustaa häntä tekemään enemmän huomionarvoisiksi todettuja tekoja.
suoritustasi voidaan parantaa
viestitä, että työntekijä suoriutuu ja täyttää työn vaatimukset, mutta hänellä on mahdollisuus parantaa suoritustaan ja pyrkiä merkittäväksi tekijäksi. Hahmottele alueet, jotka tarvitsevat huomiota.
ilmoita, että vaikka hänen suorituksensa oikeuttaakin hänet palkankorotukseen, koska hän suorittaa onnistuneesti olennaiset työn vaatimukset, toivoisit parannusta tietyillä aloilla.
huomauttaa, että jos työntekijä haluaa ansaita vuosittain suurimman mahdollisen palkankorotuksen, hänen on parannettava nykyistä suoritustaan tavoitteen saavuttamiseksi. Keskustelkaa niistä aloista, joilla hänellä on suurimmat mahdollisuudet kehittyä.
suorituksesi ei vastaa odotuksia
huomaa, että vaikka olemme keskustelleet hänen suorituksestaan viikoittaisissa kokouksissa, se ei parane ja on aika puhua toimintasuunnitelmasta. Kaikilta työntekijöiltä odotetaan minimissään työodotusten täyttymistä.
ilmoita kriittiset suoritusalueet, joita on parannettava, ennen kuin voit todeta, että hänen suorituksensa täyttää vähimmäistyöodotukset.
muistuta, että työntekijä ei suoriudu niistä vähimmäistyöodotuksista, joista puhuit tälle vuodelle. Voisit lisätä: ”ehkä en kerro tätä tietoa selvästi, jotta ymmärtäisit jatkuvan huonon suorituksesi seuraukset. Olen päättänyt, että seuraava askel on tulosparannussuunnitelma, jossa asetamme tavoitteita, teemme sopimuksia, asetamme määräaikoja ja eräpäiviä ja tapaamme usein arvioidaksemme edistymistäsi.”
Helping Employees Understand
Älä jatka saman tiedon toistamista, kun työntekijä ei näytä ymmärtävän, mitä yrität viestiä. Etsi muita tapoja sanoa sama asia ja toivo, että yksi niistä välittää huolesi. (Muista, että joskus epäselvyys viestii erimielisyyttä.)
kerro työntekijälle, että olet avoin kaikille kysymyksille, jotka saattavat auttaa selvittämään asioita, joita hän ei ymmärrä. Lopuksi pyydä häntä tiivistämään käsityksensä keskeisistä huolenaiheistasi. (Voit sitten määrittää, mitä ei ymmärretä ja kuinka kaukana olet viestinnässä.)
kun työntekijä on eri mieltä
kun on yrittänyt viestiä ongelmista, huomaa työntekijän suorituksen ja työntekijä on eri mieltä, kyseenalaistaminen on yksi suositeltava lähestymistapa.
- voitko antaa esimerkkejä, jotka osoittavat minulle, mikä on vialla arviossani suorituksestasi?
- mitä luulet, että olen väärinymmärretty suorituksesta, jota olen säännöllisesti seurannut tällä neljänneksellä?
palaute, jonka olen saanut työkavereiltasi, tiimiläisiltäsi ja muilta esimiehiltäsi, on yhdenmukaista havaintojeni kanssa. Tiedän siis, että olette eri mieltä arviostani, mutta en ole kuullut tänään mitään, mikä saisi minut haluamaan muuttaa sitä. Toistaiseksi arvioni pysyy. Keskustelen mielelläni suorituksestanne lisää kuukauden kuluttua viikoittaisessa kokouksessamme, kun olen nähnyt todisteita näiden alojen parantumisesta.
Yhteenveto Tuloskatsauksesta
kerro työntekijälle: ”John, tiivistätkö keskustelumme täällä tänään niin, että tiedän sinun ja minun olevan samalla sivulla?”Ilmaise luottamus työntekijän kykyyn oppia, kasvaa, muuttua tai kehittyä: ”luotan siihen, että pystyt tekemään ne muutokset, joista olemme tänään keskustelleet. Uskon, että pystytte tekemään nämä parannukset, koska teillä on kykyjä ja taitoja, joita tarvitaan keskimääräistä korkeampiin suorituksiin. Olen käytettävissä auttamaan sinua, kun kohtaat esteitä menestyksellesi tai jos sinusta tuntuu, että menetät eräpäivän tai määräajan. Kerro minulle, kun tämä tapahtuu heti, kun olet tietoinen siitä.”
Create a Follow-Up Plan
State: ”Let’ s make a plan together to purchase these improvements. Haluan palautepisteitä riittävän usein, jotta tiedämme, milloin ongelma ilmenee. Käytä aikaa tämän päivän ja torstain välisenä aikana, jotta keksit suunnitelman näiden muutosten tekemiseksi. Torstaina voimme sopia suunnitelman tavoitteista ja aikatauluista. Mietin sitä myös ja tulen valmistautuneena ideoihini.”
päästä sopimukseen toimintasuunnitelmasta
Kysy työntekijältä: ”oletko samaa mieltä siitä, että tämä on saavutettavissa oleva suunnitelma? Olemme laatineet tämän suunnitelman, ja luotan siihen, että pystytte toteuttamaan tarvittavat parannukset kehittämässämme aikataulussa. Oletko samaa mieltä? Mistä huolenaiheista voimme puhua tänään?”
epäsuositun Palkkapäätöksen ilmoittaminen
kerro työntekijälle: ”tämän vuoden suoritustesi perusteella olen todennut, että et ole oikeutettu palkankorotukseen. Koska et ole saavuttanut työpaikkatoiveitasi, et saa palkankorotusta tässä syklissä. Keskustelen mielelläni tästä lisää 4-6 kuukauden kuluttua, kun olen nähnyt jatkuvaa parannusta suorituksessanne.”
ilmoitetaan palkankorotuksen suuruus ja palkankorotuksen tuoma palkan suuruus uuden palkankorotuksen myötä. Prosentit eivät aina motivoi. Vaikka työntekijä todennäköisesti tekee laskelmat, sinun tehtäväsi on saada hänet tietoiseksi palkkamuutoksesta. Esimerkki: ”palkankorotuksesi on 500 dollaria, jolloin kokonaispalkkasi on 55 000 dollaria.”
kun kommunikoi selkeästi ja välttää puolustusreaktion, voi ilmaista odotuksensa tavalla, jonka työntekijä kuulee. Puhu niin, että työntekijä kuuntelee, ymmärtää ja parantaa. Eikö se loppujen lopuksi ole tavoite?