- monissa B2B — organisaatioissa kyvyttömyys löytää sisältöä heikentää asiakaskokemusta, myynnin tehokkuutta ja markkinoinnin tuottoa-ja ongelma kasvaa eksponentiaalisesti kasvun myötä
- aiheasiantuntijoiden (pk-yritysten) vastuuseen oman sisältönsä merkitsemisestä metatiedolla on lyhytnäköistä, koska niiden fokus on yleensä toimialakohtainen eikä järjestelmänlaajuinen
- luokkansa parhaat organisaatiot yhdistävät pkyritykset sisältöön toiminnot, joilla optimoidaan kaikki sisällön suorituskyvyn osa-alueet asteikolla
Oletko kyllästynyt kuulemaan asiakkaat ja myyntiedustajat valittavat, että he eivät löydä sisältöä? Minä myös.
oletko selvittänyt ongelman perimmäisen syyn? Hyvin yleinen perussyy on se, että aiheasiantuntijat (pk-yritykset) merkitsevät oman sisältönsä metatietoihin, kuten tuotteen nimeen ja markkinasegmenttiin. On käynyt ilmi, että hyvä tägäys vaatii järjestelmänlaajuista perspektiiviä, jota yksittäisillä tekijöillä ei ole.
tämän havainnollistamiseksi kuvitellaan prosessi, jossa sisältöä etsitään verkkosivustolta, myyntisisältöratkaisusta (SCS), kumppaniportaalista tai mistä tahansa tiedostonjakojärjestelmästä. Se on kuin kävisi Tivolissa. Karjanäyttelyt ovat oikealla, ruokasali vasemmalla, ratsastaa ja pelejä takana, craft näytöt alas keskikäytävällä houkutella ostajat, ja maatilan laitteet tuolla pellolla tuolla.
mitä tapahtuisi, jos jokainen näytteilleasettaja saisi valita oman sijaintinsa ja oman tapansa saada huomiota? He tungeksivat sisäänkäynnin ympärillä isoilla vilkkuvilla näytöillä huutaen ” minä! Minä! Minä!”Jokainen, joka ei tehnyt sitä, olisi epäedullisessa asemassa.
kun jätetään merkitseminen pk-yritysten vastuulle, juuri näin tapahtuu. Monet heistä soveltavat jokaista tunnistetta, joka on saatavilla toivoen saavansa sisältönsä ihmisten edessä, kukistaen tunnisteen tarkoituksen. Ei ole yllätys, että 77%: lla B2B-organisaatioista on merkittäviä sisältöjäteongelmia, ja löydettävyyden osuus on 40% ongelmasta. Mikä on ratkaisu?
Lääninmessuja hoitavat järjestäjät, jotka määräävät paikkoja ja asettavat opasteille säännöt. Näytteilleasettajat päättävät, mitä heidän kopissaan menee, mutta toimivat ohjeiden mukaan. Järjestäjät eivät välttämättä erota retiisiä rutabagasta, mutta he ovat joukkojenhallinnan asiantuntijoita, osallistujatarpeet — kyytipoikia ja viljelijät käyvät maakuntamessuilla hyvin erilaisista syistä! — ja kaikki muu, joka menee antamaan messuille näytteilleasettajille ja osallistujille parhaan mahdollisen kokemuksen.
B2B-yhtiöissä nämä järjestäjät ovat sisältöoperaatioiden väkeä. Niitä löytyy usein digitaalisuudesta, myynnin mahdollistamisesta tai markkinoinnista. He ymmärtävät, miten hallita sisältöä useissa liiketoimintajärjestelmissä — Webissä, myynnin sisältöratkaisuissa, sisäisissä tiedostojaoissa — jotka sisältävät päällekkäisiä satojen tai tuhansien tiedostojen varastoja. He ymmärtävät taksonomian (metatunnisteiden järjestelykehys) ja tietävät, että löydettävyys ei ole ainoa tavoite sisällön merkitsemiselle.
hyvä muistikuva taksonomian liikearvosta on kolme A: ta: pääsy, automaatio ja analytiikka. Sisällön työkalujen, kuten web-sisällönhallintajärjestelmien, digitaalisten omaisuudenhallintajärjestelmien, myynnin sisältöratkaisujen, chatbottien, suositusmoottoreiden ja paljon muun hyödyntäminen edellyttää taksonomiastrategiaa, joka tasapainottaa kaikki kolme.
- Access. Antaa yleisölle mahdollisuuden löytää sisältöä suodattimien, avainsanojen, valikoiden, kansioiden ja niin edelleen kautta. Content operations valitsee sopivat tägit jokaiselle yleisölle — jotka eivät välttämättä käytä samaa terminologiaa tai logiikkaa kuin pk-yritykset. He tarkistavat johdonmukaisuuden, jotta yleisö ei saa liikaa sisältöä, liian vähän sisältöä tai väärää sisältöä.
- automaatio. Parantaa skaalautuvuutta ja tarkkuutta poistamalla manuaaliset prosessit. Moderni B2B-yleisö odottaa yksilöllisiä kokemuksia. Content operations tiimit käyttävät tagging toimittaa Personointi mittakaavassa ja vähentää hallintaa yläpuolella automaattisesti tuottaa henkilökohtaista sisältöä, vuorovaikutusta, ja sivuja web, myynti-content solution, ja kumppani portal alkaen tagged tietoja tai tiedostoja back-end arkistossa.
- analytiikka. Antaa sisältötoimintatiimeille mahdollisuuden mitata yleisön tyytyväisyyttä sisältöön, sisällön osuutta liiketoiminnan tulokseen ja sisältöterveysmittareita, kuten versionhallintaa. Tämä edellyttää tuotteiden, markkinasegmentin ja asiakastyypin tunnisteiden yhdenmukaistamista sisältöjärjestelmien ja liiketoimintajärjestelmien välillä ja järjestelmien suunnittelua, jotta ne voivat tarjota oikea-aikaisia, mielekkäitä oivalluksia.
taksonomiastrategian kehittäminen, käyttöönotto ja optimointi sekä sisällön merkitseminen liiketoimintajärjestelmissä edellyttävät erityisiä, syvällisiä tietoja ja taitoja, jotka ovat sisältötoiminnassa. Samaan aikaan pk-yritykset tietävät sisällöstään enemmän kuin kukaan muu. Niiden ymmärrys aiheesta, yleisöstä ja markkinoista on olennaista hyville tägeille. Ihanteellisessa järjestelmässä he täyttävät saantilomakkeet ehdottaakseen sopivia tägejä. Sisältöoperaatiot ihmiset validoivat panoksensa koko sisältökorpusta vastaan ja soveltavat oikeaa tagien yhdistelmää optimoidakseen kolme A: ta. niiden keskushallinto pitää kaiken johdonmukaisena, täsmällisenä ja mitattavissa olevana. Kun sisältötoiminnot ja pk — yritykset tekevät yhteistyötä, se on kuin järjestäjät ja näytteilleasettajat maakuntamessuilla-he tarjoavat elämyksen, johon ihmiset haluavat palata yhä uudelleen.