Owners turn to business process outsourcing as a feed option in house employees. Siirtyminen uuteen normaaliin käynnisti jopa nopean siirtymisen etätyöhön, joka ei aina onnistu pelkillä sisätyöläisillä.
tällä eri instituutiot sijoittavat ja nimeävät ulkoistamisen kärkimaita ja kehittyviä maita yritysten oppaaksi.
huolimatta ennusteesta häiritsevien ulkoistusten lisääntymisestä yritykset suhtautuvat yhä optimistisemmin työtehtävien siirtämiseen ihmistyövoimalle kuin tekoäly-kollegansa. Jopa Bpot hyödyntävät automaatiota tehostaessaan työtaakkaansa.
lähivuodet ovat kuitenkin kiinnostavampaa aikaa globalisoituneelle taloudelle. Tutustu tässä kattavassa oppaassa hyödyllisiin ulkoistustilastoihin ja raportteihin, jotka ennustavat alan tulevaisuutta.
Global outsourcing statistics
disruptive outsourcing and robotic process automation (RPA) – hankkeen kynnyksellä yritykset turvautuvat edelleen ulkoistamis-ja jaettujen palvelujen (oss) teollisuuteen, ja toinen kehittyvä maa ottaa huomioon.
Deloitten ja Arabian Gazette-lehden uutisartikkelin mukaan sen suosio kasvoi Lähi-idässä, erityisesti Dubaissa, ja sen ennustetaan kasvavan 6,8 miljardiin dollariin vuoteen 2023 mennessä.
Learn more
vuoden 2019 Kearneyn raportissa korostettiin automaation ja kyberturvallisuuden tärkeyttä, koska jotkin maat ottavat huomioon BPO-yrityksen valinnassa sen sijainnin lisäksi.
tämä muutos vaikutti useampiin toistuviin työpaikkoihin halpalentoyhtiöissä, jotka korvattiin korkeasti koulutetuilla automaation kasvavan kysynnän vuoksi.
Gartnerin mukaan yli 80 prosenttia logistiikkajohtajista suunnitteli kasvattavansa ulkoistusbudjettiaan yli 5 prosentilla vuoteen 2020 mennessä. Yksi syy tähän on se, että logistiikan ulkoistaminen auttoi heitä paljon täyttämällä tai ylittämällä päästä päähän (E2E)-toimitusketjun ja liiketoiminnan kokonaistavoitteet.
Everest Group puolestaan näki 9-11%: n kasvun henki-ja eläkevakuutusalalla, koska end-to-end-kolmannen osapuolen hallinto kasvaa. Ala on kasvanut tasaisesti 9-10 prosenttia vuodesta 2014.
ulkoistustilastot viimeisen 18 kuukauden ajalta
Uusi Normaali sai yritykset ymmärtämään paremmin tarvetta ulkoistaa palveluita. Alla on joitakin tähän mennessä päivitettyjä offshore-ulkoistustilastoja ja-raportteja.
pandemian kiihdyttäessä maailmanlaajuista liiketoimintaa yritykset ovat lisänneet kilpailuaan siirtymisestä digitalisoituneisiin toimintoihin.
Lue lisää
Yhdysvalloissa on eniten ulkoistettuja palveluita maailmassa, lähes 68% yrityksistä delegoi palvelunsa. Yhdistyneessä kuningaskunnassa taas on noin 48 prosenttia yrityksistä ulkoistamassa offshore-yrityksiä, joiden tärkein tekijä on osaajapula.
terveydenhuoltoala on yksi tähän mennessä ulkoistetuimmista toimialoista, sillä etäterveys-ja etäterveyspalvelujen tarve on kasvanut.
Deloitte ennustaa maailmanmarkkinoiden nousevan 10 biljoonaan dollariin vuoteen 2022 mennessä. Tämän myötä offshore-ja etäpalvelujen arvioidaan nousevan 19,5 miljardiin dollariin vuoteen 2025 mennessä.
it-palveluissa yritykset jatkavat pilvipalveluiden hyödyntämistä, jonka odotetaan nousevan ”monumentaaliseen 760 miljardiin dollariin” vuoteen 2027 mennessä.
kyberturvallisuus on edelleen yksi yritysten suurimmista huolenaiheista etenkin etätyössä. Kyberturvallisuusuhkien ja tietomurtojen on raportoitu lisääntyneen jo pelkästään vuonna 2020, mikä on saanut yritykset huolestumaan entistä enemmän tietosuojastaan ja tietoturvastaan.
tällä BPOs jatkaa työtään tietoturvansa vahvistamiseksi, kun BPOs ja sen asiakkaat tekevät pitkän aikavälin etätyöstrategiansa.
ulkoistuspalveluiden kärkimaat
| ulkoistamisen kärkimaat | eniten ulkoistettuja palveluita |
| Intia | IT-ja ohjelmistokehitys |
| Filippiinit | Asiakaspalvelu, taustatoimisto |
| Yhdysvallat | Tekninen tuki, tietotekniikkaan liittyvät palvelut |
| Ukraina | IT-ulkoistukset |
| Puola | IT – ja ohjelmistokehitys |
| Brasilia | IT-ulkoistukset |
| Etelä-Afrikka | Contact center, IT outsourcing |
| Malesia | IT-ja ohjelmistokehitys |
eri tutkimuslaitokset listaavat vuosittain ulkoistuspalveluiden kärkimaita. Ne perustavat tämän yleensä sellaisiin seikkoihin kuin työväestö, lukutaitoaste ja uusimman teknologian saatavuus.
Seuraavassa on syvällinen näkemys ulkoistamisen kärkimaista, siitä, miksi yritykset päättävät ulkoistaa niille, ja niiden erikoistumisaloista.
Intian offshore-ulkoistustilastot
Intia on edelleen johtava maa offshoring-palveluissa.
pandemian tuomista haasteista huolimatta maa onnistui silti sijoittumaan toiseksi Tholons Top 50 Digital Nations-listalla ja 17: nneksi Kearney Global Services Location Index-listalla tänä vuonna. Maassa on myös 14 tholonsin raportin listaamaa superkaupunkia.
24/7-palvelun ja uusimman teknologian lisäksi se ylpeilee lähinnä IT-ja ohjelmistokehitykseen erikoistuneilla huippulahjakkuuksillaan.
Highlights
- 2021 väestö: 1,40 miljardia
- lukutaitoaste: 74,37
- englannin taito: #50/100 maailmassa ja #8/24 Aasiassa
- työllisyysaste (2021): 42.4
- BKT: n määrä (USD): 2,62 biljoonaa
- valtion tuki ulkoistamisessa: Täysi tuki IT-teollisuuden kehittämiseksi
- toimialajärjestö: Kansallinen ohjelmisto-ja palveluyritysten liitto (Nasscom)
Fast facts
- bruttokansantuote (BKT). ”Intia on 3.suurin talous maailmassa jälkeen Yhdysvaltojen ja Kiinan ostovoima osapuoli (PPP) ja 10.mitattuna nimellinen BKT.”- Deloitte India
- Asiointi. ”Intia on siirtynyt 14 sijaa 63. joukossa 190 valtiota Maailmanpankin helppo tehdä liiketoimintaa ranking takana useita talousuudistuksia Narendra Modi hallituksen.”- India Times
- Indian Railways. ”Intian rautatiet on yksi maailman suurimmista työnantajista yli 1,4 miljoonalla työntekijällään.”- MSN raha
- Työvoima. ”Hieman alle puolet työvoimasta on maataloudessa, mutta palvelut ovat tärkein talouskasvun lähde, ja ne muodostavat lähes kaksi kolmasosaa Intian tuotannosta mutta työllistävät alle kolmanneksen sen työvoimasta.”- Forbes
- Action to climate change. ”Maa maksaa valtioilleen noin 125 dollaria hehtaarilta metsää vuodessa keinona antaa metsitykseen vauhtia, yksi niiden keinoista torjua ilmastonmuutosta.”- World Economic Forum
the Philippines offshore outsourcing statistics
Filippiinit on Intian ohella yksi suosituimmista ulkoistuskohteista. Vaikka maa pidetään myöhään kukoistava, on otsikko ”BPO Capital of the World” vuodesta 2010.
koska Espanja ja Yhdysvallat olivat entisiä siirtomaita, ne saivat etua kulttuurisesta yhteensopivuudesta kehittyneempien maiden kanssa.
maa on erikoistunut ulkoistamaan asiakaspalvelutehtäviä (puheohjaus ja muu kuin puheohjaus) ja taustapalveluita.
Highlights
- 2021 väestö: 111,4 miljoonaa
- lukutaitoaste: 98,18
- englannin taito: #27 maailmassa ja #2 Aasiassa
- työllisyysaste (2021): 93.13
- BKT: n määrä (USD): 361,49 miljardia
- valtion tuki ulkoistamisessa: Täysi tuki IT-teollisuuden kehittämiseksi
- Teollisuuselin: IT & Business Process Association of the Philippines (IBPAP))
Fast facts
- bruttokansantuote (BKT). ”Filippiinien bruttokansantuote kasvoi 11.8% vuoden 2021 toisella neljänneksellä, mikä on korkein sitten 12%: n kasvun vuonna 1988.”- Philippine Statistics Authority (PSA)
- ” vuonna 2015 BPO-sektori tuotti yli 22 miljardin dollarin tulot, joiden osuus Filippiinien taloudesta oli 7,3%.”- World Trade Organization
- ”BPO-teollisuuden tulojen nähtiin” täyttävän rahalähetysdipin ” pandemian puhjettua vuonna 2020.”- Liiketoimintapeili
- BPO: n vaikutus työllisyyteen. ”Samana vuonna toimialalla oli 1,2 miljoonaa kokoaikaista työntekijää.”- Maailman kauppajärjestö
- hallituksen tuki. Kannustimena IT-alan kehittämiseen Filippiineillä PEZA tukee ulkomaisia sijoittajia perustamaan BPO-yrityksiä maahan antamalla heille kannustimia, kuten verolomat, laitteiden veroton tuonti ja viisumiapu.
Yhdysvaltain ulkoistustilasto
se on lähes äskettäin, kun ulkoistaminen teollisuus Yhdysvalloissa alkoi saada suosittu. Vuodesta 2017 kotimaan tai maalla ulkoistaminen on tullut suosittu, koska massiivinen pullout yritysten.
tänä vuonna Yhdysvallat onnistui sijoittumaan Tholonsin Digimaiden 50 maasta ensimmäiseksi, perässään Intia. Maa on suosittu tekninen tuki ja IT-liittyvät palvelut.
Highlights
- 2021 väestö: 333,4 miljoonaa
- lukutaitoaste: 99
- työllisyysaste (2021): 58.5
- reaalinen BKT (USD): 20,94 biljoonaa
- valtion tuki ulkoistamisessa: hitaasti työpaikkojen palauttaminen Yhdysvaltoihin työllisyyden lisäämiseksi
Fast facts
- Verkkotyö. ”Yhdysvallat on 3. suurin freelancereiden ja verkkotyöntekijöiden toimittaja Intian ja Bangladeshin jälkeen.”- iLabour, Oxford Internet Institute
- Doing business. ”Vuonna 2017 presidentti Donald J. Trump Executive Order 13771, joka tunnetaan myös” one-in two-out ” – politiikkana. Sen tavoitteena on tehdä liiketoiminnasta Yhdysvalloissa halvempaa.”- US Environmental Protection Agency
- Fortune 500. ”Yhteensä Fortune 500-yhtiöt edustavat kahta kolmasosaa Yhdysvaltain bruttokansantuotteesta 13,7 biljoonan dollarin tuloilla, 1,1 biljoonan dollarin voitoilla ,22,6 biljoonan dollarin markkina-arvolla ja työllistävät 28.7 miljoonaa ihmistä maailmanlaajuisesti.”–Fortune.com
- Pariisin Sopimus. ”Kuukausia sen jälkeen, kun Yhdysvallat oli virallisesti vetäytynyt Pariisin sopimuksesta, se liittyi takaisin sopimukseen 19.helmikuuta 2021 Bidenin hallinnon aikana.”- BBC
Ukraine offshore outsourcing statistics
yksi ulkoistamisen suosiota Itä-Euroopassa kasvattavista maista on ukraina. Maa saa jatkuvasti tunnustusta eri instituutioilta, kuten Britannian Global Sourcing Associationilta (GSA), IAOP: lta ja A. T. Kearneylta.
IT-ulkoistusten odotetaan maassa lisääntyvän seuraavina vuosina työvoiman kasvun myötä.
Highlights
- 2021 väestö: 43,4 miljoonaa
- lukutaitoaste: 99,97
- englannin taito: #44 maailmassa ja #30 Euroopassa
- työllisyysaste: 56,2
- reaalinen BKT (USD): 155,6 miljardia
- teollisuuslaitos: IT Ukraina assosiaatio
- maatalous. ””Jota kutsutaan ’Euroopan leipäkoriksi’, Ukraina tunnetaan ensin maataloustuotteista, kuten auringonkukasta ja vehnästä.”- Ukraine Canadian Research and Documentation Centre
- European Union. Vuonna 2017 Ukraina allekirjoitti sopimuksen EU: n, Euratomin ja unionin 28 jäsenvaltion kanssa. Se tunnustaa maan unionin ensisijaiseksi kumppaniksi. Toistaiseksi Ukraina ei ole vielä osa EU: ta. – Euroopan unionin ulkoiset toimet
- tietotekniikan ulkoistaminen. ”Kehittäjät Ukrainassa ovat tällä hetkellä noin 165,000 ja odotetaan kasvavan jopa 125% vuoteen 2025 mennessä.” – Yrittäjä.kom
- 2021 väestö: 37,79 miljoonaa
- lukutaitoaste: 99,8
- englannin taito: #16 maailmassa ja #14 Euroopassa
- työllisyysaste (2021): 69.2
- BKT: n määrä (USD): 594,2 miljardia
- toimiala: Yrityspalvelujohtajien liitto (ABSL)
- talous. ”Puola on nyt yksi nopeimmin kasvavista talouksista Euroopan unionissa (EU), kirjaamalla BKT: n kasvu 5,1% vuonna 2018.”- Maailmanpankki
- Demografiset näkymät. ”…15-59-vuotiaiden ikäryhmän odotetaan pienenevän 2,7 miljoonalla vuoteen 2025 mennessä. Tämä suuntaus voidaan kuitenkin pysäyttää tai jopa kääntää päinvastaiseksi kohdennetuilla poliittisilla toimenpiteillä.”–McKinsey
- easy of doing business. ”Puola on Maailmanpankin easy of Doing Business-listalla sijalla 40 ja sillä on Itä-Euroopan alhaisin korruptioprosentti.”- Statista
- Kyberturvallisuus. ”Puolan kansallisen kyberturvallisuusstrategian tavoitteena on parantaa kykyä torjua kyberrikollisuutta, mukaan lukien kybervakoilu ja terroristiset tapahtumat, jotka tapahtuvat kyberavaruudessa.”- EU
- 2021 asukkaita: 213.3 miljoonaa
- lukutaitoaste: 93,2
- englannin taito: #53 maailmassa ja #10 Latinalaisessa Amerikassa
- työllisyysaste (2021): 50.2
- reaalinen BKT (USD): 1,45 biljoonaa
- toimiala: Brasilian ohjelmistoyritysten liitto (ABES ))
- Overview. ”Brasilia on Etelä-Amerikan vaikutusvaltaisin Maa, nouseva talousmahti ja yksi maailman suurimmista demokratioista.”- BBC
- GDP savings action plan. ”Laaja sosiaaliturvauudistus lähetettiin kongressiin helmikuussa, ja alahuone on hyväksynyt sen elokuussa. Uudistuksen odotetaan tuottavan 9 prosentin säästöt suhteessa BKT: hen vuoteen 2030 asti, ja yhdessä menosäännön kanssa se vakauttaisi julkisen talouden bruttovelan noin 81,7 prosenttiin suhteessa BKT: hen vuoteen 2023 mennessä.”- Maailmanpankki
- Talousuudistuspolitiikka. ”Jonkin verran on edistytty kaupan esteiden vähentämisessä rajoittamalla öljy-ja kaasusektorin paikallisia sisältövaatimuksia…” – OECD
- 2021 väestö: 60,24 miljoonaa
- lukutaitoaste: 99,37
- englannin taito: #12 maailmassa ja #1 Afrikassa
- työllisyysaste (2021): 37.7
- BKT: n määrä (USD): 301,9 miljardia
- toimiala: liiketoimintaprosessi Etelä-Afrikan mahdollistamiseksi (BPESA)
- talous. ”Etelä-Afrikka on yksi maanosan suurimmista ja kehittyneimmistä talouksista.”- BBC
- maa sijoittuu toiseksi suurimmaksi taloudeksi Nigerian jälkeen. – IMF
- tuotanto. ”Etelä-Afrikka on yksi maailman suurimmista kullan, platinan ja muiden luonnonvarojen tuottajista ja viejistä.”- Economic Freedom Index
- Innovation. ”Etelä-Afrikka johtaa alueellista ranking of 2019 Global Innovation Index-indeksiä, mikä tekee siitä Afrikan innovatiivisimman maan.– – WIPO
- 2021 väestö: 32,7 miljoonaa
- lukutaitoaste: 98,74
- englannin taito: #30 maailmassa ja #3 Aasiassa
- työllisyysaste (2021): 68.3
- BKT: n määrä (USD): 336,7 miljardia
- toimiala: ulkoistaminen Malesia (OM)
- talous. ”Malesia on yksi avoimimmista talouksista maailmassa, jossa kaupan suhde BKT: hen on keskimäärin yli 130 prosenttia vuodesta 2010.”- Maailmanpankki
- monarkistinen hallinto. ”Malesian itsenäistyttyä vuonna 1957 sulttaanit, jotka ovat perinnöllisiä monarkkeja yhdeksässä maan 13 osavaltiosta, ovat valinneet yhden itsestään palvelemaan viisivuotiskautta kuninkaana.”- CNN
- pienet ja keskisuuret yritykset (pk-yritykset). Malesian liikelaitoksista 98,5 prosenttia on pk-yrityksiä. Vuonna 2017 niiden osuus maan bruttokansantuotteesta oli 37,1 prosenttia. – Department of Statistics Malaysia
- sensuuri. ”Malesiassa on maailman tiukimpia sensuurilakeja. Viranomaiset valvovat tiedotusvälineitä merkittävästi ja voivat asettaa rajoituksia kansallisen turvallisuuden nimissä.”- BBC
fast facts
Puola offshore-ulkoistustilastot
toinen ulkoistamisen suosiota kasvattava Itä-Euroopan maa on Puola. Se on IT-alan suurimpia toimijoita Itä-Euroopassa, vaikka se on erikoistunut myös rahoitus-ja laskentatoimeen.
monikielisyyden ja edullisten kustannusten lisäksi maan BPO-yhtiöt ovat varmistaneet eri laitosten sääntelyn varmistaakseen huipputason tietoturvan asiakkailleen.
Highlights
Fast facts
Brasilian offshore-ulkoistustilastot
ulkoistaminen Brasiliassa on tehty rajoittamattomaksi viime vuonna 2017 allekirjoitetun Ulkoistuslain ja seuraavana vuonna korkeimman oikeuden päätöksen ansiosta.
tämän ansiosta yritykset ovat voineet ulkoistaa ydintehtäviä maassa sivutoimisten palvelujen, kuten talonmiehen tehtävien lisäksi.
sijalla 4 tholons, maa on nousemassa IT-ulkoistuksessa ja sitä on povattu vaihtoehdoksi Intialle vuodesta 2010 lähtien.
Highlights
Fast facts
Etelä-Afrikan offshore-ulkoistustilastot
sijalla 12th tholons Digital Nations, Etelä-Afrikka on nyt kolmanneksi suurin nouseva BPO maantiede, kilpailevat Intian ja Filippiinit. Maan BPO-teollisuutta hyvitetään myös sen panoksesta taloudelliseen ja sosiaaliseen kasvuun vaikuttavuushankinnan avulla.
Etelä-Afrikka on erikoistunut contact Centerin ja IT: n ulkoistamiseen, ja suurin osa sen asiakkaista on pankki-ja rahoitusalalla, tietoliikenteessä ja terveydenhuoltoalalla.
Highlights
Fast facts
Malesian offshore-ulkoistustilastot
viimeisenä muttei vähäisimpänä, Malesia on ulkoistamisen nouseva Maa. Se sijoittui kolmanneksi A. T. Kearneyn rankingissa tänä vuonna. Maa on kasvattanut suosiotaan IT-alalla ja tietotekniikkaan liittyvissä Palveluissa.
sen on kuitenkin pysyttävä naapurimaidensa perässä infrastruktuurin ja englannin kielen taidon suhteen.