tällä sivulla hahmotellaan ominaisuuksia Microsoft Dynamics CRM 2015 Update 1 (Spring Release) alueilla:
- Microsoft Dynamics CRM Online
- Microsoft Dynamics Marketing
- Microsoft Social Engagement (previous Social Listening)
- Parature
Lataa as PDF täältä.
asiakaskokemuksesta on tullut brändeille yhä tärkeämpää, mutta silti on olemassa merkittävä kuilu sen välillä, miten yritykset luulevat toimivansa loistavien asiakaskokemusten tuottamisessa ja mitä asiakkaat ajattelevat. Uskomme, että yritysten on ajateltava asiakasmatkaansa ja vaikuttamismallejaan eri tavalla nykymaailmassa.
Microsoft Dynamicsin Asiakassuhderatkaisujen missiomme on antaa yrityksille mahdollisuus tuottaa uskomattomia asiakaskokemuksia älykkään asiakassuhteen kautta. Tarjoamme asiakkaiden kokonaisvaltaisia sitoutumisratkaisuja, jotta yritykset voivat tarjota asiakaskokemuksia, jotka ovat yksilöllisiä, ennakoivia ja ennakoivia. Yritykset voivat:
- Personoi asiakaskokemukset luomalla päästä päähän -, tuloskeskeisiä matkoja, jotka sitouttavat asiakkaita oikeaan aikaan ja oikeaan paikkaan oikean viestin kanssa.
- luo ennakoivia kokemuksia määrittelemällä asiayhteyden perusteella seuraavaksi paras vuorovaikutus asiakkaan kanssa.
- tee asiakkaiden sitoutumista ennakoivaksi käyttämällä Analytiikkaa, sisäistä ja ulkoista tietoa kaavojen tunnistamiseen ja tulosten ennustamiseen.
tässä asiakirjassa korostetaan kevään 2015 julkaisun ominaisuuksia, jotka sisältävät päivitykset kaikkiin verkkopalveluihin, mukaan lukien Microsoft Dynamics CRM Online (2015 Update 1), Microsoft Dynamics Marketing (2015 Update 1), Microsoft Social Engagement (2015 Update 1) – uudelleennimetty Microsoft Social Listeningistä) ja Parature, from Microsoft *(2015 Update 1), jotka edistävät asiakkaidemme kykyä tuottaa uskomattomia asiakaskokemuksia. Microsoft Dyanmics CRM Online ja Mircosoft Dyanimcs markkinointi toimitetaan online-asiakkaillemme asiakaslähtöisenä päivityksenä.
Key Investment Overview
auttaaksemme asiakkaitamme markkinoimaan älykkäämmin, myymään tehokkaasti ja tarjoamaan hoitoa kaikkialla investoimme seuraaviin osa-alueisiin:
markkinointi
Microsoft Dynamics Marketing mahdollistaa markkinointitiimisi saumattoman siirtymisen suunnittelusta toteutukseen hyödyntäen Office 365: n ja Power BI: n voimaa mitata markkinointisuoritustasi eri kanavissa alusta loppuun, jotta voit toteuttaa markkinointinäkemyksesi. Voit sitouttaa asiakkaita yksi yhteen eri kanavien välillä, rakentaa myyntiputkesi ja osoittaa markkinointisi investointien vaikutuksen reaaliajassa.
osana jatkuvia panostuksiamme Dynamics Marketingin tekemiseen markkinoiden parhaaksi integroiduksi markkinoinnin hallintajärjestelmäksi panostamme edelleen kehittyneisiin kykyihin sähköpostimarkkinoinnissa, digitaalisessa omaisuudenhallinnassa, kampanjahallinnassa, lead management-toiminnassa, lead houring-toiminnassa, myyntiyhteistyössä ja analytiikassa, mukaan lukien roolipohjaiset Muokattavat PowerBi-mittaristot.
lisäksi olemme panostaneet kokonaiskustannusten alentamiseen panostamalla siihen, että palvelua on helpompi ottaa käyttöön, hallinnoida ja päivittää. Lopuksi jatkamme investointeja backend-infrastruktuuriimme, jotta palvelua on helpompi skaalata ja integroida.
parannukset sähköpostimarkkinointiin, johtojohtamiseen ja digitaaliseen omaisuudenhallintaan
kuulimme asiakkaitamme selvästi ymmärtääksemme joitakin keskeisiä parannuksia, joita he tarvitsivat integroidun markkinoinnin ydinalueillamme.
sähköpostimarkkinointi
asiakkaamme voisivat nyt määrittää ja seurata yhteystietojensa sähköpostiopt-in-asetuksia kaksinkertaisen opt-in-skenaarion sijaan, mikä tekee erityisen tärkeäksi sääntelyvaatimuksen monilla markkinoilla ja erityisesti joissakin Euroopan maissa.
parannamme myös sähköpostin deeduplication-sovellusta lisäämällä joustavuutta deduplication-sääntöjen määrittämiseen sähköpostin lähetysaikaan tai kampanjan käynnistämiseen. Markkinoijat voisivat seurata sähköposteja, jotka saavat estetty deduplication.
Digital Asset Management
aiomme tukea monen avainsanan hakua ja monen omaisuuden lataamista. Aiomme myös tukea tiedoston markup PSD-tiedostoja.
Campaign and Lead Management
tehostamme segmentointia tukemalla lead-pohjaisia kyselyjä markkinointikontakteja varten. Mahdollistamme tehtävien synkronoinnin eli Muokattavat kentät CRM: n tehtävien tueksi.
lisäämme myös tukea verkkosivuvierailujen haun määrittämiseen. Käyttäjät voivat nyt etsiä sivustoja (Microsoft Dynamics Marketing Website entity-määrittää sivustot seuranta skriptejä) sivuston nimi tai URL.
alhaisemmat toteutuskustannukset
ajamme jatkuvasti alas organisaatiosi markkinointityömäärän toteuttamisen kustannuksia. Kanssa 2015 päivitys 1, Aivan kuten Dynamics CRM, voit ajoittaa ja siirtää päivityksiä järjestelmänvalvojana. Teemme myös Connector setup yhdellä napsautuksella toimia. Vuodesta 2015 Update 1 alkaen Microsoft hallinnoisi Azure-jonojasi ja voit kytkeä liittimen päälle ja pois päältä kääntämällä kytkintä.
Marketing Analytics
laajennamme tukea natiiville integraatiolle PowerBI.com palvelu. Osana tuotetta toimitamme myös uusia roolipohjaisia powerbi.com sovellukset ja klikkaa raportteja. Nyt osana Palvelua saat ilmaiseksi laatikosta valmiina kuluttamaan roolipohjaisia näyttötauluja ja raportteja keskeisiin markkinointirooleihin. Lisäksi nämä sovellukset tukisivat myös luonnollista kieltä Q&a, jotta tiedoista voisi saada tarvitsemiaan oivalluksia.
MDM: stä saatavilla olevia oData-syötteitä parannetaan niin, että ne sisältävät enemmän kokonaisuuksia, kuten mahdollisuuksia, UDFs: ää useammassa yksikössä, kanavaa, aluetta, budjettia jne. Käytettävissä olevien yksiköiden määrä kasvaisi vuoden 2014 julkaisun 42: sta vuoden 2015 Update 1-julkaisun 255: een.
myynti
asiakkaiden ja yritysten välinen vuorovaikutus on olennaisesti muuttunut. Nykypäivän asiakkaat ovat kaikkialla yhteydessä mobiililaitteilla, kytketty sosiaaliseen verkostoon, ja tekevät omaa tutkimusta. Tämä tarkoittaa sitä, että tavanomaiset toimintatavat eivät enää toimi. Tämän päivän hienostuneet ja vaativammat asiakkaat odottavat, että heitä otetaan mukaan uusilla tavoilla. Jotta myynti jatkuisi tehokkaasti, myyjien on muutettava myyntitapaansa.
koska uudet myyntitavat vaativat syvempää sitoutumista ja enemmän aikaa, myyjien on entistä kriittisempää maksimoida myynnin tuottavuus ja vapauttaa aikaa arvokkaimpiin toimintoihin – upeiden asiakaskokemusten tuottamiseen. Microsoft Dynamicsin myynti auttaa myynnin ammattilaisia muuntautumaan huippusuorittajiksi tällä uudella aikakaudella, jossa sisäiset paineet ja uusi ostajakäyttäytyminen ja odotukset luovat ennennäkemättömiä haasteita.
auttaaksemme myyjiä olemaan tuottavampia ja tarjoamaan uskomattomia asiakaskokemuksia, olemme iloisia voidessamme tarjota seuraavia ominaisuuksia:
Outlook-sovellus
Microsoftin strategiana on linjata, miten ja missä myyjät haluavat työskennellä. Yksi tapa Microsoft tekee, että on toimittamalla avain myynti ominaisuuksia Outlookin työpöydän ja selaimen. For Outlook työpöydälle, Microsoft Jo toimittaa CRM Outlook, joka tarjoaa totta offline, rikas myynti valmiuksia sisällä tuottavuuden sovellus, että myyjät jo käyttävät päivittäin.
tässä julkaisussa Microsoft tekee entistä helpommaksi pysyä tuottavana, kun se avaa asiayhteyteen liittyviä tietoja Dynamics CRM: stä suoraan sähköpostiisi. Microsoft Dynamics CRM-sovellus Outlook* on helppo seurata sähköposteja tai luoda kontakteja CRM ja tarkastella yhteystietoja ja niihin liittyviä tietueita (esim.toiminnot, tapaukset, mahdollisuudet, jopa custom) sähköpostin lähettäjälle ja vastaanottajille.
* käytössä järjestelmänvalvoja ja käytettävissä (ilman asennusta) kaikille käyttäjille kaikissa tuetuissa Outlook apps’ clients. Ei aluksi saatavilla GA Microsoft Dynamics CRM, mutta on saatavilla Office Store lähikuukausina.
Track Emails
Microsoft tarjoaa uuden ja intuitiivisen tavan seurata saapuvia Exchange-sähköposteja. Myyjät voivat perustaa seurantakansion, käyttäen mitä tahansa Exchange-kansiota Saapuneet, ja vedä saapuvan sähköpostin kyseiseen kansioon seurata sitä CRM.
myyjät voivat yhdistää jäljitetyn kansion tiettyyn CRM-tietueeseen, kuten tiliin tai tilaisuuteen, joten aina kun käyttäjä siirtää viestin kyseiseen kansioon, se liitetään automaattisesti kyseiseen tietueeseen. Jäljitetyt kansiot toimivat Exchange Inbox-sääntöjen kanssa, mikä helpottaa entisestään saapuvien sähköpostien hallinnan ja seurannan automatisointia.
Immersive Excel Experience
tuottavuuden lisäämiseksi Microsoft tarjoaa myyjille mahdollisuuden analysoida Exceliä suoraan Microsoft Dynamics CRM: ssä. Tämä poistaa aikaa ja vaivaa tarvitaan vaihtaa sovellusten kesken loppuun liiketoimintaprosessin. Myyjät voivat nyt tarkastella myyntitietoja tutuissa Excel-taulukoissa, tehdä mitä jos-analyysejä ja ladata muutoksia, kaikki säilyttäen työyhteyden.
Embedded OneNote
tämän julkaisun myötä myyjät voivat jakaa tietoja helpommin OneNoten kanssa Microsoft Dynamics CRM: n sisällä. He voivat luoda ja katsella muistiinpanoja, jotka sisältävät tekstiä, valokuvia, ääni, laskentataulukot, ja vapaamuotoinen piirustukset, kaikki yhteydessä tilin, mahdollisuus, tai muita CRM kirjaa he työskentelevät.
Ryhmäyhteistyö
myyjät voivat tehdä yhteistyötä laajemmin käyttämällä ryhmiä eri Toimistotuotteissa. Ryhmä on työtila, jonka avulla tiimin jäsenet voivat jakaa tiedostoja, sähköpostiviestejä, keskusteluja, kalentereita ja Microsoftin OneNote-muistiinpanoja. Ryhmät ovat hyvä tapa tehdä yhteistyötä tiimin jäsenten kanssa, vaikka heillä ei olisikaan pääsyä CRM: ään verkossa.
luo esimerkiksi ryhmä myyntitiimillesi, kutsu muita Office 365-käyttäjiä liittymään ryhmään ja jaa sitten tiettyihin tileihin tai mahdollisuuksiin liittyviä asiakirjoja, sähköpostia, keskusteluja, kokoustietoja ja OneNote-muistiinpanoja.
Social Sales
Microsoft auttaa edelleen myyjiä muuttumaan sosiaalisiksi myyjiksi. Microsoft Social Engagement-palvelun uusimman julkaisun myötä salepeople voi luoda johtolankoja ja mahdollisuuksia suoraan sosiaalisista viesteistä. Joten nyt myyjät ovat uusi lähde laadukkaita ja oikea-aikaisia johtaa ja mahdollisuuksia, jotka perustuvat erityisesti ostaa signaaleja löytyy sosiaalisia keskusteluja.
Mobile Sales
Microsoft tarjoaa saumatonta myyntikokemusta verkossa, tabletissa ja nyt puhelimessa. Microsoft Dynamics CRM puhelimille on uudelleen kuviteltu puhelimen sovellus, tuki iPhone, Android, ja Windows Phone, avulla myyjät voivat hallita myyntitietoja, ohjaavat asiayhteyteen liiketoimintaprosessin, kun liikkeellä. Vaikka ei ole yhteyttä, myyjät voivat jatkaa työtä offline luonnoksia, jotka synkronoidaan kerran uudelleen.
puhelimelle optimoidulla sovelluksella myyjät kokevat suurempaa omaksumista ja tuottavuutta. Mobiilisovellusten käyttöönotto on organisaatiolle helppoa, sillä niiden ei tarvitse määrittää jokaista laitetta. Asetukset ryöppyävät kaikissa laitteissa ja muodostavat Tekijät.
Analytics
Microsoft voimaannuttaa myynnin ammattilaisia oivalluksilla parempaan päätöksentekoon. Myynnin ammattilaiset voivat käyttää Microsoft Power BI: n live-näyttötauluja ja raportteja, joissa on pora-through -, interactive-ja visual-ominaisuudet, jotta myynnin suorituskykyä voidaan seurata paremmin.
lisäksi Power BI: llä myyntipäälliköt voivat saada vastauksia nopeasti luonnollisella kielellä Q&A. Ja myyntipäälliköt voivat tehdä kaikki analyysit itse ilman, että heidän tarvitsee turvautua teknisiin resursseihin. Jotta myyntiorganisaatio pääsisi nopeasti vauhtiin Power BI: ssä, Microsoft tarjoaa out-of-the-box-yhteyden Microsoft Dynamics CRM: ään ja valmiiksi rakennettuihin Power BI-Myyntimalleihin.
käyttäjäkokemus
käyttöönoton ja myynnin tuottavuuden lisäämiseksi Microsoft tarjoaa seuraavia parannuksia:
virtaviivainen navigointi: Päivitetty navigointipalkin käyttöliittymä lisää käytettävyyttä suurelle määrälle laattoja, jolloin on helpompaa ja nopeampaa löytää kokonaisuuksia vähemmän vierittämällä ja klikkaamalla.
Global Last Recently Used: keskitetty luettelo kaikista äskettäin katselluista ja kiinnitetyistä kohteista, jotka tarjoavat helpon pääsyn uusimpiin tietueisiin ja katselukertoihin.
Form Navigation: Hyppää nopeasti pääluokkiin suuressa muodossa.
UI Teemat: Luo yhtenäinen ulkoasu kaikissa sovelluksissa teemoja. Lisää esimerkiksi yrityksen logo tai muuta oletusvärejä kokonaisuuksille tai linkeille.
Asiakaspalvelu
Dynamics CRM antaa yrityksille mahdollisuuden ansaita asiakasuskollisuutta ja vaikuttamista elämälle tarjoamalla henkilökohtaista, ennakoivaa ja ennakoivaa palvelua. Yritykset voivat yhdistää asiakkaansa itse ja avustetun palvelun kautta oikeisiin vastauksiin palvelukyselyihinsä oikeaan aikaan, valitsemansa kanavan kautta verkossa, sosiaalisessa mediassa (tunteenanalyysi, Yammer/Lync FB-portaalit), chatissa, sähköpostissa, mobiilissa (asiakasyhteys ja agentti/valvoja/pk-yritys) ja puhelimessa.
agenteilla on yksi, yhtenäinen kokemus, jonka avulla he voivat tarjota mahtavaa asiakaskokemusta kanavayhteyden yli. Ja liiketoiminnalla on työkalut pysyä ketteränä ratkaisuilla, jotka on suunniteltu mukautumaan helposti muuttuviin vaatimuksiin, hyödyntämään palveluälyä tuottamaan aikeisiin perustuvia tuloksia ja varmistamaan turvallisuus, joustavuus ja luotettavuus.
asiakaspalveluorganisaatioiden haasteena on tukea jokaista asiakasta henkilökohtaisella, asiayhteyteen perustuvalla vuorovaikutuksella itsestä avustettuun palveluun millä tahansa laitteella ja saavuttaa samalla liiketoimintatavoitteensa. Asiakaspalveluorganisaatiot ovat nyt yrityksensä kyvyssä erottaa brändinsä ja ajaa asiakasuskollisuutta ja edunvalvontaa. Tämä tarkoittaa ketterää palveluympäristöä, joka on suunniteltu muokkaamaan ja ennakoimaan asiakkaiden ja brändisi tarpeita innovaatioiden tahdissa.
poikkeuksellisen asiakaskokemuksen tuottaminen tarkoittaa jokaista vuorovaikutusasiaa. Yli puolet nykyasiakkaista käyttää verkkopalvelua löytääkseen vastauksia kysymyksiinsä. Mutta jos he haluavat keskustella tai puhua jonkun he odottavat saumaton siirtyminen live agentti, joka ymmärtää, mitä he ovat jo tehneet ja heidän historiansa yrityksen kanssa, jos he ovat olemassa asiakas.
agentit, joilla on valtuudet vuorovaikutukseen, joilla on käytettävissään tarvittavat resurssit kysymyksiin vastaamiseen ja jotka voivat saada kaiken tarvitsemansa yhdeltä ruudulta, tulevat olemaan tehokkaampia ja onnellisempia. Itse asiassa, onnellisemmat aineet ovat 2x todennäköisemmin vaikuttaa kriittisen asiakastyytyväisyyden mittarit. Vaikka yhdeksänkymmentä prosenttia organisaatioista sanoo asiakaspalvelulla olevan väliä, vain kolmekymmentä prosenttia asiakkaista kokee saavansa yrityksiltä todella hyvän asiakaskokemuksen. Itse asiassa 86 prosenttia asiakkaista on valmis maksamaan enemmän paremmasta asiakaskokemuksesta.
Microsoft Dynamics CRM: n palvelu voi auttaa sinua ansaitsemaan asiakkaita koko elämän ajan, lisäämällä agentin tuottavuutta, kanavan ohjausta ja mukautuvia palvelumalleja.
Integrated Knowledge
supporting a personal Agent experience through enhanced Knowledge Management capacities in Microsoft Dynamics CRM powered by Parature. Valtuuta agentit, joilla on tietoa, joka on integroitu heidän päivittäiseen asiakaspalvelun vuorovaikutukseensa, mukaan lukien kyky sekä etsiä että vastaanottaa automaattisia ehdotuksia.
Parature Knowledge Base-artikkelien myöntäminen edellyttää Parature licensingiä tietopohjan hallitsemiseksi. Haku KB, Parature Knowledge-lupa vaaditaan (vähintään KB vain luku).
kyky sijoittaa KB-hakuohjaus mihin tahansa oliomuotoon (mukaan lukien mukautettu) ja mihin tahansa oliomuodon osioon, mukaan lukien sosiaalinen paneeli. Oletusarvoisesti käytössä tapauksessa entity.
Auto KB-ehdotukset, jotka perustuvat entiteetin attribuutteihin. Tuki Web-ja USD-asiakkaille.
Mobile Case Management
the freedom of mobility for agents and supervisors with the full scope of case management on tablets and phones. Tablettien ja puhelimen Dynamics CRM-sovellus tukee nyt CRM-Kotelotoimintoa, jonka avulla asiamiehet voivat hallita tapauksiaan liikkeellä ollessasi.
seuraavassa tiivistelmässä korostetaan Microsoftin Parature-palvelun tarjoamaa monipuolista toiminnallisuutta.
Parature, from Microsoft ’s Spring’ 15 Release tarjoaa yli 30 uutta ominaisuutta ja ominaisuuksia, jotka parantavat tuottavuutta entisestään ja antavat työntekijöille mahdollisuuden tarjota jatkuvasti uskomattomia asiakaskokemuksia. Näitä ovat kyky nyt täysin tarjota ja määrittää täydellinen Parature ympäristö Microsoft Online Commerce platform; merkittäviä sosiaalisia, mobiili-ja chat-asiakkaiden sitoutuminen parannuksia; Parature ’s highly expected unified portal capabilities, and new cross-the-board service desk innovations to increase Parature user productivity, service personization, multihannel and monikielinen engagement, and perimmäisenä, each customer’ s satisfaction.
kevään 15-julkaisun kohokohtia ovat:
verkkokaupan integrointi
Parature-ympäristön täydellinen tarjoaminen, konfigurointi ja hallinta Microsoft Online Commerce Platformin avulla. Tämä tekee integroiduista osto-ja laskutusominaisuuksista Microsoft Dynamics CRM: n ja muiden Office 365-sovellusten kanssa entistä helpompaa. Nauti lisensointipäivityksistä, kuten live-chatista, sosiaalisesta asiakaspalvelusta, monikanavaisista lisäominaisuuksista ja pidennetyistä tukiajoista kansainvälisille markkinoille.
sosiaalinen Asiakaspalvelu useammilla kanavilla
tuottaa tuottavampaa ja yksilöllisempää sosiaalista asiakaspalvelua osana Parature ’ s multichannel service Deskiä, jolla on kyky lukea, hallita, suodattaa ja vastata Facebook -, Twitter -, LinkedIn -, YouTube-ja Instagram-ominaisuuksien brändättyihin tai niihin liittyviin viesteihin.
jonon yläpuolella olevat Insights
saavat lisää tietoa asiakkaista ja heidän vuorovaikutuksestaan ennen kuin he edes muodostavat yhteyden avustettuun tukeen. Uusi portal activity widget antaa agenteille näkyvyyttä siihen, mitä asiakas on etsinyt, katsellut ja ollut vuorovaikutuksessa organisaatiosi tukiportaalissa. Agentit voivat nyt olla tuottavampia ja ennakoivampia avustetun tuen toimittamisessa ja vähentää asiakkaan tarvetta kertoa toimista, joihin he ovat ryhtyneet ennen avustetun palvelun pyytämistä.
Unified Portal for Enterprise Customer Service
toimittaa merkityksellisempää itsepalvelusisältöä ja antaa asiakkaille mahdollisuuden lähettää tukipyyntöjä tuotteelle tai osastolle, joka on heille olennaisin, tehostetun yritystukiportaalikokemuksen kautta. Anna asiakkaille mahdollisuus valita, mitä tuotteita tai palveluja he haluavat nähdä sisältöä, valinnaisesti, jopa ne, joita he eivät ole vielä ostaneet. Tarjoa monikielistä tukea yli 40 kielelle, mukaan lukien oikealta vasemmalle.
Global Customer Engagement
tarjoaa asiakaspalvelua ja tukea yli 40+ kielellä, mukaan lukien oikealta vasemmalle Parature ’ s new unified portal-ominaisuudet. Kielipaketit ovat hallittavissa palvelupisteestä käsin tai vietävissä kolmannen osapuolen käännöstä varten. Luo linkitettyjä käännöksiä olemassa olevista artikkeleista ja tiedostoista sekä tietokannassa että latauksissa. Parature monikielinen haku tekee myös sisältöä löydettävissä yli 40 kielellä. Käytä reaaliaikaista konekääntämistä live-chatissa. Reititä ja vastaa lippuihin asiakkaan suosiman kielen mukaan.
tehostettu haku
antaa sekä asiamiehille että asiakkaille paremmat hakuvalmiudet, jotka tuottavat olennaisempia tietopohjatuloksia ja monikielisiä toimintoja. Hyödy yhdistetystä tietokannasta ja lataushausta. Etsi sisällä tiedostoja, sekä ottelu mitään sanoja. Käytä edistynyttä suodatusta ja faceting mukaan lukien haku artikkelin rating, päivämäärä lisätty tai päivitetty, asiakirjan tyyppi, jne.
Advanced Reporting
Report on customer interactions during a visit to your brand ’ s support portal. Seuraavat portaalin mittarit otetaan talteen kunkin portaalin alias sekä standardi-ja premium raportointi, kun Poly-Portal on käytössä Parature osasto: sivunäkymät, artikkeli näkymät päivällä, haut, portaalin toiminta, palvelupyynnöt, Liput lähetetty, sähköpostit lähetetty, Chat pyynnöt, Lipun Poikkeutukset kautta artikkeleita päivässä, yhteensä portaalin poikkeamat. Käytä asiakasportaali – aktiviteettisovelmaa saadaksesi nopean näkymän asiakastukiportaalin toimintaan, mukaan lukien kullekin asiakkaalle tarkastellut artikkelit ja ladatut tiedostot, jotka voidaan lisätä lippuihin.
tarkemmat tiedot löytyvät omakustanteisesta vertauksesta, Microsoft Springin 15 Release Preview Guidesta.
sosiaalinen
sosiaalisesti kytköksissä olevassa maailmassa sitoutuminen asiakkaisiin voi tapahtua missä tai milloin tahansa. Microsoft Social Engagement antaa tehokkaat sosiaaliset työkalut Myynti—, markkinointi-ja huoltotiimiesi käsiin-auttamalla heitä muodostamaan yhteyden sosiaalisessa mediassa asiakkaisiisi, mahdollisuuksiisi ja kumppaneihisi Microsoft Dynamics CRM: ssä tai erillisellä sovelluksella. Etsi sosiaalisia oivalluksia brändistäsi, tuotteistasi ja palveluistasi saadaksesi todellisen käsityksen yrityksesi tunteista.
Microsoft Social Engagement
Microsoft Social Engagement auttaa valjastamaan sosiaalisen verkon voiman analysoimalla, mitä ihmiset sanovat sosiaalisessa mediassa ja uutisissa. Tuemme 19 kieltä ja kattavat laajan valikoiman lähteitä-Twitter, Facebook, videot, blogit, ja uutiset syndikaatio. Spot trendit ja vastaanottaa hälytyksiä siitä, miten ihmiset tuntevat tuotteita tai tuotemerkin, jotta voit muokata viestittelyä ja myynti keskusteluja tehokkaammin. Voit jopa tunnistaa keskeiset vaikuttajasi.
käyttöliittymä: Täysin uudistettu käyttöliittymä koko sovelluksessa yksinkertaistetun käyttökokemuksen aikaansaamiseksi. Kojelaudat ovat intuitiivisia ja niissä on visuaalisia suodatusominaisuuksia. Esittelemme myös uusia suodattimia: kirjailija, post type, assignee ja tarrat. Lopuksi, on kevyt teema ja tumma teema sopivaksi visuaalinen etusija.
Social Analytics: rikkaampaa dataa uusilla visualisoinneilla, kuten fraasipilvillä, top-faneilla, top-kriitikoilla ja top-hashtageilla.
Social Center: täällä saatat nähdä sosiaalisen median johtajan tai yhteisöpäällikön käyttävän päiväänsä vuorovaikutuksessa asiakkaiden, fanien ja kriitikoiden kanssa. Mutta, voit myös nähdä asiakaspalvelupäällikkö seuranta virkaa ja ennakoivasti harjoittaa. Nämä käyttäjäkohtaiset konfiguroitavat ja jaettavat streamit ovat pystysarakkeita, joissa näytetään sosiaalisia viestejä niiden tullessa. Tässä julkaisussa tuemme:
- sisäiset toiminnot: postauksen määrääminen käyttäjälle ja myös tilamerkinnän käyttäminen, jonka voit määrittää asetukset-alueella.
- ulkoiset toimet: vastataan natiivisti kunkin Streamin sisältä seuraavilla toiminnoilla: Vastaa, retweet, suosikki ja suora viesti Twitterissä. Tykkää, kommentoi, jaa, ja yksityinen viesti Facebook.
sosiaaliset profiilit: Voit nyt lisätä todennettuja Twitter-ja Facebook-tilejä, joiden avulla käyttäjät voivat olla vuorovaikutuksessa yleisönsä kanssa Twitteristä tai Facebookista tulevilla yhteisöpostauksilla.
Search Topic Set-up: Hakuaiheiden asettaminen on helpompaa ja joustavampaa. Voit määritellä säännöt seuraavilla kriteereillä: avainsana, Facebook-sivu ja Twitter-kahva. Ennustettu kiintiön käyttö on disalyed, sekä esikatselu Twitter viestejä, antaa sinulle käsityksen siitä, millaisia tuloksia voit odottaa.
Mobile
mobile-first-maailmassa Microsoft Dynamics CRM auttaa sinua pysymään yhteydessä ja tuotteliaana liikkeellä ollessasi. Microsoft tarjoaa saumattoman käyttökokemuksen mobiililaitteissa, kuten tableteissa ja puhelimissa, ’configure once, deploy everywhere’ – mallissa.
matkapuhelinsovellus
Microsoft Dynamics CRM for phones on uudelleen kuviteltu puhelinsovellus, joka tukee iPhonea, Androidia ja Windows Phonea. Suunniteltu ja optimoitu puhelimille, sovellus tarjoaa nopean pääsyn asiaan liittyviä tietoja vain muutamalla napautuksella. Mobiilikäyttäjiä ohjaa sama asiayhteyteen perustuva liiketoimintaprosessi, joka tarjoaa johdonmukaisen kokemuksen laitteiden välillä.
se tarjoaa yksinkertaistetun navigoinnin, joka on räätälöity puhelinmuotokertoimelle. Vaikka yhteyttä ei olisikaan, käyttäjät voivat jatkaa työskentelyä offline-luonnoksilla, jotka synkronoituvat uudelleen yhdistämisen jälkeen. Organisaatiot käyttävät liikkuvuutta Dynamics CRM, saada ’configure kerran, deploy everywhere’ malli, nyt laajennettu puhelimen kokemus. Puhelimen erityisiä optimointeja, järjestelmänvalvoja on kyky hienosäätää tietoja, jotka saa näkyy puhelimessa.
Mobile SDK
liikkuvuus ylittää uuden normaalin, joten organisaatiot tarvitsevat usein ainutlaatuisen vertikaalisen ja rooleihin räätälöidyn kokemuksen tietyille henkilöille. Microsoft Dynamics CRM vastaa tähän tarpeeseen antamalla organisaatioille mahdollisuuden rakentaa mukautettuja mobiilisovelluksia alustan kautta. Microsoft tarjoaa kehittäjille erilaisia esimerkkisovelluspohjia, mukaan lukien alkuperäiset iOS -, Android-ja Windows Universal-Sovelluspohjat. Näytteissä on valmiiksi konfiguroitu yhteys Dynamics CRM: ään todennus-ja tiedonkäyttöavustuskirjastoilla. Tämän avulla kehittäjät voivat kirjoittaa minimaalinen koodi yhteyden REST/SOAP päätepisteet.
Azure App Services mobiilisovelluksille
Azure App Services tarjoaa pilvipalvelun mobiilisovelluksille muutamassa minuutissa. Microsoft tarjoaa Dynamics CRM-liittimen, joka helpottaa mukautettujen mobiilien CRM-sovellusten hyödyntämistä Azure-palvelujen hyödyntämisessä. Tämä NuGet-paketti on suunnattu ammattimaisille kehittäjille, ja sen avulla kehittäjät voivat käyttää Azure-mobiilipalvelujen eri ominaisuuksia Dynamics CRM: n avulla mukautetuissa mobiilisovelluksissa. Julkaisemme myös näytteen mukautetun mobiilisovelluksen myynti – / Palveluammattilaiselle, jolla on täydellinen offline-ominaisuus, joka on powered by Azure. Kehittäjät voivat nyt saada Azuren skaalautuvuuden sekä joukon toimintoja, kuten offline ilman kalliita kehityskustannuksia. Sovellukset voivat hyödyntää myös muita Azure-palveluita, kuten push-ilmoituksia ja events hubia. Tämä integrointi tasoittaa myös tietä kehittäjille rakentaa muiden Azure-tuettujen alustojen, kuten Xamarin, Cordova, Sencha ja appcelerator kanssa.
Mobile Security with mam
mobiiliensimmäisessä maailmassa mobiilin tuottavuuden parantaminen turvallisella tavalla on ensiarvoisen tärkeää asiakkaan menestyksen kannalta. Ensimmäisenä askeleena tällä matkalla, julkaisemme turvallisen version Dynamics CRM iPad app yhteistyössä hyvää teknologiaa. Tämä ratkaisu tarjoaa turvallisen kontin paikallisille tiedoille, turvallisen datatunnelin, ja hallinnoi myös turvallisia sähköposti-ja www-linkkejä Dynamics CRM-tablettisovelluksesta. Organisaatiot pystyvät valvomaan keskitettyä käytäntöjen hallintaa, kuten laitteen pyyhkimistä ja salasanojen hallintaa, sekä mahdollistamaan työntekijöiden pääsyn Dynamics CRM-tablettisovelluksen rikkaisiin ominaisuuksiin samalla, kun ne valvovat asiakastietojen liiketoimintakäytäntöjä.
Platform
tehokkaiden työkalujen avulla voit räätälöidä Microsoft Dynamics CRM: n vastaamaan ainutlaatuisia liiketoimintatarpeitasi. Microsoft Dynamics CRM helpottaa nopean liiketoiminnan arvon saavuttamista ketterällä ratkaisukehyksellä, joka voidaan helposti räätälöidä ja konfiguroida.
Microsoft Dynamics CRM-alusta tarjoaa deklaratiivisen paradigman, joka vaihtelee tietomallin määrittelystä integroituun pysyvyyteen, turvallisuuteen, API-käyttöön, käyttäjäkokemukseen ja ohjelmointiparadigmoihin, jotka perustuvat nykyaikaiseen avoimeen arkkitehtuuriin. Seuraavat panostukset alustaominaisuuksiimme edistävät sitoutumistamme avoimeen, muokattavaan ja laajennettavaan tuotteeseen ja verkkopalveluun.
API-parannukset
suorituskykyä ja skaalautuvuutta parantavat parannukset käyttämällä edestakaista optimointia, jotta tiedon integrointi olisi helpompaa ja tehokkaampaa.
Inbound Integration
Upsert (Update/Insert) luo uusia tietueita ja päivittää olemassa olevia tietueita käyttämällä yhtä API-menetelmää; tämä vähentää ei-toivottuja päällekkäisiä tietueita ja lisää validointityötä parantaen tehokkuutta.
Transaction Batching-ominaisuudet mahdollistavat yhden työyksikön suorittamisen, ja jos se onnistuu, kaikki transaktion aikana tehdyt datamuutokset sidotaan.
Vaihtoehtoiset avaimet mahdollistavat yksinkertaistetun integroinnin asiakkuudenhallintaan ulkoisista järjestelmistä, joilla ei ole tietoa CRM-tietuetunnuksista, vähentäen edestakaisia matkoja etsiä tietuetunnuksia muista ainutlaatuisista sarakkeista, mikä lisää bulk-datakuormitusprosessien kokonaissuoritusta, erityisesti CRM-verkossa.
optimistinen samanaikaisuus monet sovellusskenaariot edellyttävät, että tietojen päivitykset koordinoidaan niin, että keskenään ristiriitaiset samanaikaiset päivitykset eivät aiheuta tietojen häviämistä. Optimistinen Yhtäaikaisuus on malli, jossa asiakkaalle tarjotaan tietueen ”versio”, jossa on jokin tilannekuva datasta, ja sitten mahdolliset muutokset kyseiseen dataan esitetään kyseisen version kanssa. Järjestelmä voi sitten todeta, että tietueeseen ei ole tehty muutoksia väliaikana ja sallia muutosten soveltamisen, tai se voi havaita, että tietuetta on muutettu tietuetta noudettaessa ja päivitystä pyydettäessä, ja se voi palauttaa virheen soittajalle.
päivityspyynnön parannukset virtaviivaistavat API-pyyntöjä yksinkertaistaen erikoistuneiden viestien tarvetta, kuten SetState ja SetParent ylläpitävät taaksepäin yhteensopivuutta.
lähtevä integraatio
Muutosseurantaominaisuudet mahdollistavat sen, että sovellukset voivat saada vain ne muutokset, jotka on tehty CRM-tietoihin parannettujen API-ominaisuuksien avulla. Muutosten seurantamekanismien luominen vaatii yleensä paljon työtä laukaisimien, aikaleiman sarakkeiden ja taulukoiden yhdistelmän avulla seurantatietojen tallentamiseksi. CRM change tracking-sovellusliittymien avulla tarjoamme palvelimelta palvelimelle yksisuuntaista tietojen synkronointia sekä ulkoisia tietovaraston virkistysominaisuuksia ilman, että järjestelmäintegraattorit kehittävät mukautettuja muutosten seurantaratkaisuja.
standardit
OData V4
jousta varten järjestelmäintegraattorit voivat käyttää OData V4-päätetapahtumia. OData V4 toimitetaan vain esikatseluna. Järjestelmänvalvojien on nimenomaisesti otettava ominaisuus käyttöön Järjestelmäasetuksissa. Lisätietoja OData v4.0: sta käy http://www.odata.org/documentation/odata-version-4-0.
parannukset Dev: lle & testi
Esikatselutilanteissa on nyt hiekkalaatikkotuki (nollaa ja kopioi instanssi), älä kuluta mitään maksullista tallennustilaa ja tue vaatimuspäivitystä beta-versioon. Asiakkaat voivat ottaa yhden on-demand-varmuuskopion instanssia kohden (tuotanto tai hiekkalaatikko) ja ladata Azure-tallennustilaan, poistaa hiekkalaatikko-instanssit, palauttaa instanssit järjestelmästä tai on-demand-varmuuskopioista. CRM-järjestelmänvalvojat voivat hallita tallennusrajoja eri instansseissa ja vaihtaa instanssityyppiä tuotannon ja hiekkalaatikon välillä.
Multi-geo instance support
otamme käyttöön mahdollisuuden tarjota CRM-instansseja useilla alueilla yhden CRM Online-vuokralaisen sisällä. Esimerkiksi, yritys luo vuokralaisen Pohjois-Amerikassa yhden instanssin palvella NA käyttäjille, mutta heillä on liiketoimintayksikkö perustuu Ranskassa, multi geo instance tuki he voivat tarjota toisen CRM Online-instanssi isännöi EMEA datacenter paremmin palvella käyttäjiä Ranskassa. Näin organisaatioiden on helppo hallinnoida käyttäjiä ja CRM-instansseja yhden vuokralaisen kautta.
asiakaslähtöinen päivitys
hallinnoitu CRM: n Verkkohallintakeskuksen kautta, CRM: n ylläpitäjät ovat hallinnassa ja pystyvät hyväksymään ja ajoittamaan palvelupäivitykset. Päivitykset Asiakasohjattu päivitys ” CDU ” prosessi ovat:
CRM: n online-käyttöliittymässä ilmoitus, jossa järjestelmänvalvojille ilmoitetaan päivityksen aikataulusta (kuten yellow Sharepoint-ilmoitus)
kyky siirtää päivitystä
Valitse haluamasi päivämäärä/aika ja vaihtoehtoinen päivämäärä/aika
Yhteensopivuus
jatkuva sitoumuksemme tarjota CRM-toimintoja uusimmilla teknologioilla olemme päivittäneet Microsoft Dynamics CRM-Yhteensopivuusluettelon, joka tarjoaa ajantasaisen kuvan viimeaikaisista ja tulevista yhteensopivuustestauksen tuloksista.
Conclusion
Microsoft on sitoutunut visioomme älykkään asiakassuhteen tarjoamisesta ja auttaa asiakkaitamme tarjoamaan uskomattomia asiakaskokemuksia. Autamme jatkossakin yrityksiä luomaan pitkäaikaisia asiakassuhteita, jotka ovat yksilöllisiä, ennakoivia ja ennakoivia.
näiden julkaisujen myötä olemme tehneet suuria parannuksia myynnin, palvelun, markkinoinnin ja sosiaalisen median aloilla. Määrittelemme uudelleen tapaa, jolla yritykset ajattelevat liiketoiminnan tuottavuudesta, ja rakennamme CRM – valmiuksiamme niin, että ne nivoutuvat saumattomasti tuottavuustyökaluihimme-myös Office 365: een. Otamme käyttöön täysin reimagined lähestymistapa sosiaalisen-laajeneminen yli sosiaalisen kuuntelun ja tunteita sosiaalisen sitoutumisen. Laajennamme tablet-sovellusten Mobiilidrm: ää puhelimiin. Integroimme tiedon saumattomasti agenttien asiakaspalvelun vuorovaikutukseen. Tarjoamme parempia oivalluksia ja päätöksentekoa tehostetulla Out of the box-integraatiolla Powerbin kanssa.
on todella jännittävää olla mukana Microsoft Dynamics CRM: ssä! Microsoft haluaa pitää sinut ajan tasalla innovaatioista ja jännittävistä ominaisuuksista, joita Microsoft Dynamics CRM tarjoaa sinulle nyt ja tulevaisuudessa auttaakseen yritystäsi menestymään!
ota yhteyttä FMT-konsultteihin saadaksesi lisätietoa tai järjestääksesi Microsoft Dynamics CRM 2015: n esittelyn.