viestintä on olennainen osa vähittäismyyjän markkinointistrategiaa. Ensisijaisesti viestinnällä kerrotaan asiakkaille kauppiaasta, kauppatavarasta ja palveluista. Se toimii myös työkaluna kaupan imagon rakentamisessa. Vähittäiskaupan viestintä on siirtynyt siitä ajasta, jolloin kauppias oli yksin yhteydessä kuluttajiin. Nykyään kuluttajat voivat viestiä tai tavoittaa järjestöt. Esimerkkejä tästä ovat Maksuttomat numerot, joita vähittäismyyjät tarjoavat asiakkaiden valituksiin ja kyselyihin. Toinen esimerkki on monien yritysten verkkosivuilla oleva ”ota yhteyttä” – osio.
uskotaan, että jokainen brändikontakti antaa vaikutelman, joka voi vahvistaa tai heikentää yrityksen asiakasnäkymää. Jälleenmyyjä voi käyttää erilaisia alustoja / kanavia viestintään. Yleisimmät työkalut ovat:
1) mainonta
2) myynninedistäminen
3) suhdetoiminta
4) henkilökohtainen myynti
5)suoramarkkinointi
työkalut on esitetty alla olevassa kuviossa
Vähittäisviestintä >>
Sales promotion>> Advertising >> suoramarkkinointi>> henkilökohtainen myynti >> suhdetoiminta
Tarkastellaanpa nyt jokaista näistä välineistä yksityiskohtaisesti:
mainonta voidaan määritellä mitä tahansa maksulliseksi muuksi kuin henkilökohtaiseksi esitykseksi ja viestinnäksi joukkoviestimien välityksellä. Yleisesti uskotaan, että yksi mainonnan päätavoitteista on myydä laajalle kuluttajayhdistelmälle ja myös saada aikaan uusintaostoksia. Vähittäiskauppias voi kuitenkin käyttää mainontaa saavuttaakseen jonkin seuraavista tavoitteista:
1)tietoisuuden lisääminen tuotteesta tai kaupasta
2)tiedon välittäminen, jotta asiakkaan mielessä voidaan luoda erityinen kuva kauppatavaran hinnan laatuhyödyistä jne.
3) luoda halu haluta tuotetta.
4) viestimään kaupan toimintaperiaatteista eri asioissa.
5) auttaa tunnistamaan kaupan kansallisesti mainostetuilla tuotemerkeillä.
6) auttaa kaupan uudelleensijoittamisessa kuluttajan mielessä.
7) lisätä tiettyjen kategorioiden myyntiä tai luoda lyhyen aikavälin kassavirtaa – myynnin, alennuspäivien, keskiyön hulluuden jne.avulla.
8) vahvistaa kauppiaan yritysidentiteettiä.
vähittäiskauppiaat voivat käyttää mainonnassa mitä tahansa seuraavista välineistä tai niiden yhdistelmää:
1) lehtimainokset
2) julisteet ja lehtiset, esitteet
3) ostopisteet
4) mainontaa voidaan tehdä myös radion, television, ulkohyllyjen ja Internetin välityksellä.
mainonta – / Myynninedistämisbudjetin määrittäminen
vaikka mainonnan tai myynninedistämisen kokonaisbudjetin määrittämiseen ei ole tarkkaa kaavaa, mainontabudjetin määrittämiseen voidaan käyttää pääasiassa seuraavia menetelmiä. ”
myyntiprosentti:
tämä on ehkä yleisimmin käytetty menetelmä budjetin määrittämiseksi. Tässä budjetti on kiinteä prosenttiosuus myynnistä. Suurin etu tämä menetelmä on, että se on helppo soveltaa ja sen avulla hän vähittäiskauppias asettaa edullinen raja myynninedistämistoimintaa. Tässä menetelmässä ei kuitenkaan juurikaan oteta huomioon erityisten mainostarpeiden markkinaolosuhteita.
Kilpailupariteettimenetelmä
tässä budjetti perustuu kilpailuun käytettyyn arvioon. Vaarana on, että se voi perustua vääriin tietoihin, eikä markkinaolosuhteita tai kasvumahdollisuuksia taaskaan juuri oteta huomioon.
tutkimusmenetelmä tai tehtävä ja objektiivinen menetelmä
budjetti määritetään parhaiden mainosvälineiden ja niiden kustannusten tutkimuksen perusteella. Kauppias muotoilee mainostavoitteet ja määrittelee sitten tehtävät, jotka ovat tarpeen näiden tavoitteiden saavuttamiseksi. Seuraavaksi johto määrittää kunkin tehtävän kustannukset ja summaa tarvittavan budjetin. Tässä hän mainoskulut ovat sidoksissa kauppiaan tavoitteisiin ja joidenkin mainosmuotojen tehokkuutta voidaan mitata ja verrata kustannuksiin.
inkrementaalinen menetelmä
talousarvio perustuu pelkästään aiempiin menoihin.
mitä voidaan tarjota?
mainontaan tai myynninedistämiseen varattu budjetti perustuu siihen rahamäärään, jonka vähittäismyyjä voi osoittaa tähän tarkoitukseen.
määritettäessä, mitä menetelmää s käytetään , vähittäismyyjän on otettava huomioon markkinat, joilla yritys toimii, sen nykyinen markkina-asema ja mainonnan merkitys kyseisillä markkinoilla.