Dialer software on sovellus, joka automatisoi menettelyn soittaa numeroita call center. Päinvastoin kuin manuaalinen soittaa, se automaattisesti valitsee puhelinnumerot liittyvät valitun luettelon yhteystietoja puolesta call center agents. Pohjimmiltaan, valitsin on järjestelmä, joka mahdollistaa lähtevien ja saapuvien puhelujen puhelinkeskuksessa. Tavoitteena on vähentää soittamisesta aiheutuvia kustannuksia ja poistaa toistuvaa työtä. Soittimet lisäävät myös asiamiesten puheaikaa asiakkaille, koska he eivät käytä lainkaan aikaa puhelinnumeroiden syöttämiseen.
kun puheluun on vastattu, call center-valitsin, joka tunnetaan myös nimellä auto dialer-ohjelmisto tai puhevalitsin, yhdistää asiakkaan joko elävään henkilöön tai interaktiiviseen äänivastaukseen. Oikea automaattinen valintaohjelma on paljon enemmän kuin vain automaattinen valintaratkaisu, koska se tuo älykkyyttä ja analyyttisiä toimintoja lähtevään prosessiin agentin tuottavuuden ja puhelinpalvelun tehokkuuden parantamiseksi.
miksi puhelinpalvelut tarvitsevat automaattivalintaohjelmiston?
etuudet, jotka liittyvät lähtevien puhelinkeskusten soittamiseen
lähtevien yhteyskeskusten myyntitiimien manuaaliseen soittamiseen, päätyvät yleensä noin kymmenestä viiteentoista agentin puheaikaan tunnissa, koska suurin osa heidän ajastaan menee hukkaan tuottamattomissa tehtävissä, kuten yhteystietojen soittamisessa manuaalisesti ja puhelujen hävittämisessä, kiireisissä kosketusäänissä, irrallisissa puheluissa ja puhelinvastaajissa. Automaattiset soittimet ovat toiminnallisesti ja kaupallisesti kannattavia puhelinkeskukselle. Soittimet lisäävät myyntiedustajan tuottavuutta vähentämällä joutokäyntiaikaa ja kasvattamalla suhteellisesti puheaikaa tunnissa.
puhelinkeskusvalitsimen tärkeimmät edut manuaaliseen soittamiseen verrattuna ovat:
puhelujen seuranta ja reaaliaikainen raportointi
Pilvipalvelukeskusvalitsinohjelmistot, jotka antavat reaaliaikaista tietoa puhelinpalvelukeskusten toiminnasta ja agenttien toiminnasta muokattavien näyttötaulujen kautta. Reaaliaikaiset kojelaudat ja raportit parantavat sekä puhelinkeskusten johtajien että agenttien päätöksentekokykyä tunnistamalla ongelman mahdollisimman varhaisessa vaiheessa. Puhelutallenteet auttavat myös esimiehiä agenttien suoritusten seurannassa. Dashboards avustaa seurata ja mitata key call center metrics päivittäin paremman toiminnan tehokkuutta.
parempi muuntosuhde
automatisoidun puhelinpalvelukeskusvalintajärjestelmän käyttöönotto ulkomaille suuntautuvia myyntiprosesseja varten, joissa on korkean tason johtoja, mahdollistaa ketteryyden lähteviin puheluihin. Automatisoida soittaminen, joka tarjoaa nopean esikatselun yhteystiedot ennen soittamista puhelun, auttaa agentti valmistella ennen automaattisen puhelun on kytketty. Myös, ennen info on agentin käytettävissä, hän voi ajaa henkilökohtainen keskustelu, joka auttaa harjoittaa ja lisää mahdollisuuksia johtaa keskustelua merkittävästi.
Korkea toimintatehokkuus
Automaattivalitsimia käyttävät agentit voivat soittaa tuhansia puheluita päivässä. Käyttämällä auto dialer ohjelmisto tarkoittaa ei enää manuaalinen soittaa, siksi, poistamalla eri call center pelotteita, kuten liiallinen odotusaika, puhelu putoaa, ja misdialing. Valitsemalla numerot automaattisesti valintajärjestelmä varmistaa, että vain Vastatut puhelut ohjataan välittäjille; automaattiset puhelinpalvelun soittimet voivat havaita ennalta tallennetut vastaajaviestit, varatut Signaalit ja huollettavat numerot. Yhteenkytkettyjen myyntipuhelujen ansiosta agenttien tuottavuus ja toiminnan tehokkuus paranevat.
parempi keskustelusuhde
automatisoidun puhelinpalvelujärjestelmän käyttöönotto on tarkoitettu monimutkaisiin myyntiprosesseihin, joissa käytetään arvokkaita johtoja, mikä johtaa ketteryyteen lähtevään puhelumenettelyyn. Esikatselunvalitsimet, jotka tarjoavat pikaesityksen yhteystietoihin ennen puhelun soittamista, auttavat agentteja valmistautumaan ennen puhelun yhdistämistä. Sitä paitsi, ennen info on agentin käytettävissä, hän voi ajaa henkilökohtainen keskustelu, joka auttaa harjoittaa asiakkaan ja lisää mahdollisuuksia johtaa keskustelua merkittävästi.
puhelinmyyjät ja automaattivalinnat
Automaattivalintaohjelmistotekniikan tyypit
nykyään on saatavilla useita erilaisia puhelinmyyjiä ja-järjestelmiä. Vuoden 2019 parhaita puhelinmyyjiä ovat muun muassa Kookoo Cloudagent, Five9 omnichannel contact center solution, ChaseData, Zapier integrations, Adversus dialer ja RingCentral. Tässä osiossa, keskustelemme eri myynti valitsimet haluat tarkistaa päivitettäessä järjestelmän.
contact center: mikä on ennakoiva valitsin?
ennakoiva valintajärjestelmä on automaattinen valintajärjestelmä, joka valitsee numerot automaattisesti yhteystietoluettelosta. Heti kun automaattipuhelut yhdistyvät, soittaja ohjaa ne käytettävissä olevalle agentille viemään vuorovaikutusta eteenpäin. Kuten nimestä voi päätellä, ennakoiva valitsimen mukana tulee sisäänrakennettu algoritmi ennustaa, milloin seuraava puhelu tulisi asettaa, koska se analysoi, milloin agentit ovat vapaita vastaanottamaan seuraavan puhelun.
miten ennakoiva Soitto toimii?
ennakoiva Soitto ottaa käyttöön algoritmiin perustuvan soittomoottorin, joka käynnistää automaattisen lähtevän puhelun kutsukampanjoita varten call center-agenttien taustalla ennen kuin yhdistää puhelut elävään henkilöön. Ennakoiva valintamoottori alkaa automaattisesti soittaa numeroita yhteystietoluetteloon, erityisesti kutsumalla kampanjoita. Kellotaulu mahdollistaa myös call center johtaja virittää eri valintatilojen parametrit mukautetun puhelun soittonopeus perustuu vaatimukseen.
Progressive dialer: mikä on progressiivinen dialer?
progressiiviset soittimet ovat call center-soittimia, joissa puhelinkeskusagentit ovat jo aktiivisia linjalla ennen puhelun asettamista. Agentti aloittaa puhelinsoiton, ja kun puhelu on kytketty, hän vastaa puheluun. Huomaa, että agentti on jo live, ei ole tarvetta puhelun reititys tai puhelun siirto. Toisin kuin ennakoivissa soittimissa, edistyksellisissä soittimissa ei ole juuri mitään mahdollisuutta soiton hylkäämiseen.
Preview dialer: mikä on preview dialer?
Preview dialer on eräänlainen auto dialer, joka valtuuttaa call center-agentit antamalla heille nopean informaatiopäivityksen seuraavasta kontaktista, jonka avulla he voivat valmistautua ennen puhelun asettamista. Tämän seurauksena se yhdistää myyntiedustajat ensin ennen puhelun yhdistämistä asiakkaalle. Esikatseluvalitsin mahdollistaa myös soittamisen joustavasti agentille tarjoamalla mahdollisuuden ohittaa minkä tahansa numeron listalta ja siirtyä seuraavaan kontaktiin. Tämä call center-valitsin sopii vastaamaan monimutkaisen lähtevän myyntiprosessin haasteisiin, jotka vaativat laadukkaampia myynnin kosketuspisteitä. Progressiivinen ja esikatselu soittimet ovat samanlaisia.
mikä on tehosoitin?
power dialer on automatisoitu puhelinvalintajärjestelmä, joka yhdistää asiakkaat agentteihin tehokkaammin antamalla agenteille mahdollisuuden keskittyä live-yhteyksiin manuaalisen soittamisen sijaan. Tehonvalinta eroaa progressiivisista ja ennakoivista kellotauluista siinä, että se käyttää manuaalisesti määritettyä puhelun ja agentin suhdetta. Kun agentti on käytettävissä, järjestelmä valitsee automaattisesti seuraavat kontaktit suhdeluvun perusteella. Tällä kokoonpanolla, contact center annetaan lopullinen control yli automaattisen valintanopeudet.
automaattisella lähtevällä soittamisella tehovalitsin lisää aikaa, jonka agentit käyttävät asiakkaiden kanssa keskustelemiseen. Puhelinpalvelun johtaja voi kuristaa valintanopeuksia ylös tai alas valitsemalla ennakoivan progressiivisen ja tehonvalintatilojen välillä. Useimmat virta valitsimet tarjoavat aikavyöhyke sääntöjä yhdessä puhelimen viestinvälitys-ja puheluominaisuudet. Näin voit muokata valintakäyttäytymistä yrityksesi puhelinjärjestelmään ja vaatimustenmukaisuuteen.
mitkä ovat automaattivalintaohjelmiston ominaisuudet?
puhelinpalvelun soittimissa ja puhelinmyyntiohjelmissa on erilaisia ominaisuuksia. Perusominaisuudet ovat: ääniviestien tallennus, vastaaja tunnistus, puhelun tallennus, työnkulun automaatio, soittajan tunnukset, dialer CRM integraatio, ja automaattinen puhelun jakelu ohjelmisto integraatio ja muut liiketoimintajärjestelmän integraatiot. Katsotaanpa tutkia ominaisuuksia.
- Napsauta soittaaksesi: tämän toiminnon avulla agentit voivat soittaa kaikkiin niihin numeroihin, joiden tiedot ovat jo CRM: ssä, ilman että näppäilet numeroa manuaalisesti valintakenttään.
- Parallel predictive dialing: tämä ominaisuus on suunniteltu suorittamaan kohdennettuja lähteviä kampanjoita; se toimii hyvin, jossa jokainen segmentti edellyttää ennalta määriteltyjä puhelunhallintaparametreja henkilökohtaisen soittokampanjan tuottamiseksi. PPD-ominaisuus on yleinen hätäilmoitusratkaisuissa.
- ajanvarauksen aikataulutus ja muistutukset: Tämän ominaisuuden avulla voit asettaa takaisinsoiton tai nimitysmuistutuksen, joka on suullisesti sovittu liiketoiminnan ja mahdollisuus aikaisemman vuorovaikutuksen aikana.
- Voice broadcast: tämä on ohjattu ennalta nauhoitettu viestijärjestelmä, jonka avulla soittajat voivat lähettää tuhansia vastaajaviestejä kerralla.
- työvoiman hallinta: Lisää agentin tuottavuutta ja auta yritystäsi luomaan liidejä.