viestintä on prosessi lähettää viestin vastaanottajalle tavoitteena saada takaisin palautetta. Toisaalta palaute on vastaanottajan vastaus tai vastaus viestin lähettäjälle.
palaute on viestinnän viimeinen vaihe, ja se on myös olennainen osa—ilman sitä kommunikaatioprosessi jää vajaaksi. Siksi palaute voi olla kirjallista viestiä, suullista, toimintaa tai joskus vaikenemista.
viestin lähettäminen on vain puolet viestivaiheesta. Kun lähetetty tieto pääsee vastaanottajalle, heidän on purettava se ja vastattava lähettäjälle, jotta viestintäsykli päättyy.
palaute on tärkeää, koska se auttaa viestin lähettäjää arvioimaan jaetun tiedon laatua ja tehokkuutta. Vastaus on aina tarpeen selvittää asioita, varsinkin kun osapuolet viestintäprosessissa eivät ymmärtäneet viestiä.
huonon viestinnän syyt palaute
ollaan samaa mieltä—palaute on olennainen osa viestintää, koska se tekee siitä täydellisen. Tietojen vastaanottajan on annettava palautetta, kun tiedot ovat heidän mukanaan. Toisin sanoen ilman palautetta viestintäprosessi ei ole valmis. Se sanoi, katsotaanpa joitakin syitä huono palaute ja miksi sinun pitäisi välttää niitä:
- liiallinen riippuvuus muodollisista Viestintäprosesseista – tyypillisessä toimiston perustamisessa useimmat työntekijät kommunikoivat muodollisten kanavien kautta. Muodolliset kanavat ovat hyvä tapa saavuttaa ammattitaito tarjota laadukkaita palveluja. Liika muodollisten kanavien käyttö voi kuitenkin estää joitakin asiakkaita tai jopa työntekijöitä antamasta riittävää palautetta.
- sanktioitu viestintä – liian paljon viestintäprosessin virallistamista siteiden, sääntöjen ja määräysten avulla kutsutaan sanktioiduksi viestinnäksi. Tällaiset säännökset ja säännöt estävät tehokkaan palautteen, koska työntekijät joutuvat pidättelemään joitakin tietoja. Suurin osa työntekijöistä ei halua, että heitä rangaistaan set-out-määräysten noudattamatta jättämisestä, joten he päättävät sen sijaan salata palautteensa.
- huono Organisaatioilmasto – kun sisäinen toimiva ympäristö, sosiaalinen ilmastoorganisaatio ja ihmissuhteet vaikuttavat vapaasti virtaavaan kommunikaatioprosessiin, on helppo kohdata tehotonta palautetta. Myös koko viestintäprosessi on vaarassa, sillä tehokkaan viestintäprosessin mahdollistamiseksi tarvitaan palautetta.
21 esimerkkejä palautteesta viestinnässä
palautteen tarkoituksena on lähinnä varmistaa ja avustaa lähettäjää viestin todentamisessa. Tämä voi tapahtua arkisen epävirallisen viestinnän tai jopa muodollisen prosessin kautta, johon liittyy liikesopimuksia. Alla on palautetta esimerkkejä, joiden pitäisi opastaa virtaviivaistamaan viestintäprosesseja työpaikalla.
1.Pakollinen positiivinen
kohdataan se, kun ollaan tekemisissä työkaverin tai työkaverin kanssa. On vaikea olla aina vilpitön palautteen kanssa, kun he esittävät projektin edessäsi, vaikka se ei ehkä ole standardin mukainen. Useimmiten annat positiivista palautetta, jotta et joutuisi heidän väärälle puolelleen.
pakollinen positiivinen tehdään aina keskittymällä lähinnä positiivisiin tai niihin osiin, jotka ne suoriutuivat esimerkillisen hyvin, ja kiinnittämällä vähemmän huomiota niiden epäonnistumisiin.
positiivinen
positiivinen palaute on tarkoitettu meille aidosti viestimään ja esittelemään lahjojamme ja esimerkillisiä panoksiamme missä tahansa tehtävässämme. Se voi olla kuka tahansa, joka haluaa ratkaista ongelmia, on hyvä työsuhde, tai on pääasiassa omistettu tehdä kaikki hänen ympärillään parantaa taitojaan ja tekniikoita.
rakentava
rakentava palaute auttaa pääasiassa ihmisiä tunnistamaan tai kehittämään tapoja parantaa itseään ja ympärillään olevia asioita. Rakentava palaute olisi nähtävä ennemmin mahdollisuutena kuin kritiikkinä jonkun mollaamiseen. Jotta voimme ottaa rakentavan palautteen positiivisesti, meidän on oltava avoimia, jotta voimme paremmin.
suora kritiikki
suora kritiikki välitetään aina ilman pelkoa siitä, mitä annetut tiedot voivat tehdä jollekulle. Sitä käytetään lähinnä silloin, kun joku ei parane huolimatta monista yrityksistä parantaa tilannettaan rakentavan palautteen avulla. Kun ongelma jatkuu, suora kritiikki on ainoa tie ulos.
Kasvojentallennus
Kasvojenratkaisupalautteen oletetaan saavan jonkun tuntemaan olonsa paremmaksi huolimatta siitä, että hän on kärsinyt epäonnistumisesta tietyssä projektissa tai tehtävässä. Se on kannustusväline, joka, kun sitä käytetään asianmukaisesti, voi tehdä ihmeitä nostamalla joku rakentamalla itseluottamusta ja itseuskoa.
mitattu positiivinen
useimmissa tapauksissa formaali palaute sisältää mittauksia, kuten liikemittareita, jotka auttavat numeroita värittämään kielellä visualisoimaan, miten ne kartoittavat suorituskykyä. Se on elintärkeää, vaikka niitä vähätelläänkin.
mitattu negatiivinen
mitattu negatiivinen palaute esitetään yleensä negatiivisesti, kun joku ei sulje merkittäviä kauppoja usein. Totuus on, että se ei ole tavallisesti hauskaa, koska se on erittäin suora ja suoraan asiaan. Tässä tilanteessa olevien kannattaa ottaa palaute positiivisesti ja tulla paremmaksi.
tekninen
tekninen palaute liittyy yleensä tekniseen osaamiseen ja työhön. Sitä käytetään pääasiassa ongelmien vianmääritykseen kriittisten asioiden ratkaisemiseksi hyvissä ajoin. Siksi tekninen palaute on niin tärkeää yhteiskunnassa.
viestintä
tällainen palaute liittyy informaation viestintään ja yhteiskunnallisiin prosesseihin, kuten vaikuttamiseen. Se auttaa saamaan asiakaspalautetta, jotta voit tehdä muutoksia liiketoiminnassasi ja parantaa myyntiä. Viestintä palaute on erittäin arvostettu sosiaalisessa maailmassa, ja kun sitä käytetään hyvin, se voi olla erittäin tehokasta.
johtaminen
johtaminen on resurssien hallintaa ja ihmisten tehokasta ohjaamista. Joten palaute tällä alalla perustuu suurelta osin liiketoiminnan tulokseen tai lopputuotteeseen ja siihen, mitä sidosryhmät ajattelevat joistakin asioista, joita olet saattanut ehdottaa heille. On täysin välttämätöntä johtaa organisaatiota oikein.
Leadership
Leadership on tiettyjen asioiden tai ihmisten hallitsemista ja niiden siirtämistä yhteen suuntaan sinun ollessa heidän johtajanaan. Se on luonnollinen tunne, joka esiintyy pääasiassa ilman virallista auktoriteettia, mikä tarkoittaa, että kuka tahansa voi olla johtaja missä tahansa vaiheessa, jos heillä on vaadittavat ominaisuudet.
Asiakaspalvelu
kun Asiakaspalautteet tai-tulokset ovat tiukasti hallinnassasi, sinun on helppo olla aidosti vuorovaikutuksessa asiakkaidesi kanssa tuotteidesi suhteen. Hyvä palaute tarkoittaa, että sinuun luotetaan, ja siksi jos olet liikemies, pyri kommunikoimaan hyvin saadaksesi parempaa palautetta.
Oppimismuoto
palaute on kriittistä työntekijän tai opiskelijan kehityksen kannalta. Formatiivinen palaute on osa oppimisprosessia, ja sitä käytetään, kun pyritään saavuttamaan tiettyjä tavoitteita. Se tekee ihmisistä tuottavampia ja vaatii itseltään enemmän.
Learning Summative
Learning summative on erittäin tärkeä ja vaikutusvaltainen työssäoppimisen tai tietyn tehtävän tai projektin tuloksissa, jotta yksilö voi kehittyä tulevaisuudessa. Sen tarkoitus on nostaa ihmisten mielialaa pärjäämään paremmin alueilla, joilla he eivät suoriutuneet erityisen hyvin.
itseohjautuvuus
itseohjautumisessa palautteen oletetaan ohjaavan yksilön kykyä ratkaista ongelmia keksimällä järkeviä ratkaisuja itsenäisesti. Se vaatii henkilökohtaista aloitteellisuutta resurssien keräämiseen, tehokkaaseen suunnitteluun ja haasteiden voittamiseen.
henkilökohtainen Resilienssi
henkilökohtainen Resilienssi on yksilön kyky hallita stressiä tehokkaasti. Yleensä se on yhteinen alue, joka koskee lähinnä palautetta ja henkilökohtaista kehitystä. Se vaatii sinua käsittelemään haastavia asiakaspalvelutilanteita samalla, kun olet kokoonpanossa ja ammattitaitoinen.
luovuus
luovuus on yksinkertaisesti omaperäisten ideoiden tai mielikuvituksen käyttämistä sellaisen arvon luomiseen, joka ei ole monelle itsestään selvää. Kun palautetta käytetään luovuudessa, se vaatii esimerkkien käyttöä tai on suuri mahdollisuus kuulostaa pörröiseltä. Jotta voit ratkaista ongelman tehokkaasti, tarvitset aitoa palautetta.
suunnittelu
Suunnittelupalautteeseen kuuluu kyky ajatella ja keksiä hienoja malleja. Se edellyttää sidosryhmien tai liikekumppaneiden tunnistamista, jotta se voidaan katsoa vaikuttavaksi. Siihen kuuluu myös kykysi tuottaa malleja asiakkaillesi ilman, että he valittavat tai tekevät suuria muutoksia.
päätöksenteko
Päätöksentekopalautetta arvioidaan pääosin sen perusteella, kuinka kauan päätöksenteossa kestää. Toisin sanoen tuloksia ei oteta huomioon. Jos ne olivat laadukkaita päätöksiä riippuen tilanteesta olet ja ratkaisuja tarvitaan.
se vaatii tekemään oikea-aikaisia päätöksiä, jotka saattavat pelastaa huonon tilanteen, vaikka tulokset eivät olisi kovin suuria. Esimerkiksi, voit tehdä oikea-aikainen päätös työntää eteenpäin käynnistää, jos jotkut ihmiset ovat liian myöhässä.
työn laatu
työn laatu on yleinen rakentavan palautteen lähde, koska lopputuotteen laadulla on merkitystä. Se vaatii sinua tuottamaan laadukasta työtä, joka voidaan paremmuusjärjestykseen, ja jos ei, voit tehdä joitakin laatuyksikön testaus parantaa laatua työsi.
Ajanhallinta
palaute ajanhallinnassa edellyttää, että joku noudattaa kaikkia määräaikojaan ja on tuottelias. Se edellyttää, että varaat laatuaikaa tiettyjen hankkeiden viimeistelyyn, jotta ne eivät jää määräajan päättymispäivänä. Kun yleinen ajanhallinta on alhainen, se osoittaa, että et ole sitoutunut siihen, mitä olet tekemässä.
johtopäätöksenä
palaute on olennainen osa viestintää, joka voi tulla eri muodoissa. Se auttaa lähettäjää todentamaan viestinsä ja määrittämään sen tehokkuuden. Kuitenkin, kuten olemme nähneet edellä, palautetta tulee monin eri tavoin. Osa on tylyjä, osa taas mukavia ja kannustavia. Jotta viestintä olisi tehokasta, se tarvitsee palautetta.