statistieken kunnen tot nadenken stemmen en uitdagen voor onze huidige mindset. Wist je bijvoorbeeld dat er meer bomen op aarde zijn dan sterren?1 in de gezondheidszorg kunnen statistieken onthutsend zijn, zoals: “tegen 2030 zal Amerika ten minste 40.800 onbevulde posten voor artsen hebben.”2 of,” medische kosten duwden 4 miljoen mensen onder de federale armoedegrens.”3 Na het lezen van deze, kan het een gevoel van hulpeloosheid of vastberadenheid om verandering te bewerkstelligen creëren.
wanneer we op zoek zijn naar oplossingen om een probleem op te lossen, wordt onze oplossing vaak aangewakkerd door frustratie. Als er frustratie of bottlenecking is, is het een rode vlag dat het tijd is om iets te doen of om iets te veranderen. Aangezien de focus ligt op de algehele patiëntervaring en tevredenheid, is het onvermijdelijk dat het onderwerp wachttijd of omslachtige processen op de voorgrond staan. Een van deze complexe processen is aan het begin van de reis, patiëntregistratie.
At praktijken, receptie of kantoorpersoneel melden:
” ik kan u niet vertellen hoe frustrerend het is om geen bijgewerkte patiëntinformatie in het systeem te hebben.”
” de personen die de registratieformulieren invullen voelen zich niet goed, of ze zijn verzorgers voor de zieke patiënt en hun aandacht is elders. Het is niet ongewoon voor hen om over te slaan papierwerk of voor individuen om gefrustreerd te raken met het hele proces.”
” de meeste registratiefouten treden op omdat het proces te moeilijk is. Er zijn ofwel een ton van formulieren te behandelen of de taal op de formulieren omvat terminologie die de algemene bevolking is niet bekend met.”
” ik kopieer informatie over de voordelen naar het niet-geïntegreerde platform van het ziekenhuis, een ander traag proces dat vaak tot onnauwkeurigheden leidde. Kwaliteitsborging om die fouten te vinden en te corrigeren was ook een handmatig proces, waarbij meer bandbreedte van het administratieve team werd gebruikt.”
aan de kant van de patiënt is een bezoek aan de behandelaar waarschijnlijk een van de enige plaatsen waar zij de papieren met de hand moeten invullen. Het is het equivalent van een winkel die alleen contant geld neemt of een papieren cheque per post verzendt. Als de praktijk is nog steeds het uitdelen van een klembord met papieren formulieren voor patiënten in te vullen, overweeg dan deze statistieken:
- 97 procent van de patiënten zijn gefrustreerd door hun wachtkamer ervaring.4
- 3 van de 4 patiënten zeggen dat zij een veilige online methode zouden gebruiken om toegang te krijgen tot hun medische geschiedenis en informatie met hun arts te delen.5
- praktijken ervaren een 15% toename van patiëntenbetalingen voorafgaand aan de service, terwijl patiënten toegangsmachtigingen met 3,5% verminderen.6
- in de praktijk werd de productiviteit van het personeel in de frontlinie met 18% verhoogd door individuele kwaliteits-en productiviteitsdoelstellingen vast te stellen die mogelijk werden gemaakt door technologie en real-time analyses.
stel je een proces voor dat echt kan helpen de stress op het personeel te verminderen en het invullen van formulieren gemakkelijker te maken voor patiënten. Het zou een herhaalbaar en betrouwbaar patiëntregistratieproces zijn dat een solide basis legt voor de hele patiëntreis. Het begint met het acclimatiseren in de richting van elektronische formulieren en het verkrijgen van de patiënt in aanmerking komen en financiële verantwoordelijkheid voordat de patiënt komt voor hun afspraak.
te overwegen voordelen bij het overwegen van verbeteringen aan uw patiëntregistratieprocedures:
- flexibele gegevensregistratie: stuur de patiënt elektronische formulieren die ze kunnen invullen waar, wanneer en hoe het hen uitkomt.
- Specialty forms: forward forms en toestemmingen afhankelijk van de praktijk specialty driven by appointment type.
- geautomatiseerde updates van het grootboek: vastgelegde informatie vult documenten automatisch in met de juiste demografische informatie, waardoor de vereisten voor gegevensinvoer worden verminderd en de nauwkeurigheid wordt verbeterd.
- validatie van geschiktheid en schatting: real-time controles en transparante informatie over verantwoordelijkheid die aan de patiënt wordt verstrekt en toegankelijk is voor het personeel voorafgaand aan het inchecken.
- vroeg in de cyclus opvragen van betalingen: verkrijgen van co-pay, vooraf bepaalde saldi en credit card in het dossier voor betalingszekerheid.
veel softwarepartners gebruiken technologieën voor het automatiseren en digitaliseren van patiëntinname-informatie die automatisch in het PMS of EHR kan worden ingevuld. Het rendement op de investering voor deze capaciteiten zal resulteren in enorme verbeteringen in de ervaring van de patiënt, de efficiëntie van het personeel en de nauwkeurigheid van de betaling. Omarmen van digitale technologie op het punt van patiëntenregistratie is een positieve game-changing statistiek voor de praktijk.
voor meer informatie over hoe u de patiëntervaring kunt verbeteren door het proces van voorregistratie te stroomlijnen, kunt u stoppen bij de rechthoek gezondheidsstand # 7078.
Join us:
Improving Revenue through an Enhanced Patient Experience
gepresenteerd door rechthoek gezondheid
Woensdag 11 maart 2020 14: 15 – 14: 35 EST Theatre at Consumerism & patiënt Engagement Paviljoen
- https://brightside.me/wonder-curiosities/13-statistical-world-facts-that…
- https://jamanetwork.com/journals/jama/article-abstract/2613209
- https://www.thebalance.com/health-care-inequality-facts-types-effect-solution-4174842
- https://www.orlandomedicalnews.com/article/2979/your-waiting-room-an-often-missed-asset-and-marketing-tool
- https://www.patientpop.com/blog/infographics/patient-experience-stats/
- https://www.bravadohealth.com/2015/09/08/why-is-patient-registration-so-important/