i själva verket är sådana informella grumbles en del av det dagliga arbetslivet och kräver förmodligen inte mycket uppmärksamhet.
men när klagomålet är formellt är det viktigt att hantera, undersöka och lösa det på rätt sätt. Sådana arbetsrelaterade klagomål behandlas som ett formellt klagomål. (1)
ett klagomål är ett problem, problem eller klagomål som en anställd väcker hos en arbetsgivare.
en anställd kan väcka klagomål av ett antal skäl och omständigheter, inklusive men inte begränsat till en förändring av deras anställningsvillkor, mobbning eller trakasserier på arbetsplatsen, löner och diskriminering.
arbetsgivare bör ha effektiva åtgärder för att hantera ett klagomål.
Acas Code of Practice on Discipline and Grievance Procedures (2) ger lagstadgad vägledning som alla arbetsgivare uppmuntras att följa när det gäller klagomålsprocessen.
ett beslut att väcka klagomål är inte ett som normalt tas lätt av en anställd, eftersom de inte kommer att göra ett formellt klagomål utan anledning.
för att hantera anställdas klagomål bör det finnas ett erkänt, etablerat och tydligt förfarande som har kommunicerats till alla anställda.
alla klagomål bör tas på allvar, utredas utan dröjsmål och den anställde bör få en rättvis utfrågning för att undvika att sätta verksamheten genom en lång eller kostsam arbetsdomstol.
en arbetsgivares underlåtenhet att hantera en anställds klagomål lyfts fram i fallet med en 88-årig medicinsk sekreterare, där domstolen sade hennes uppsägning var ’fläckas av diskriminering'(3). Det konstaterades att arbetsgivaren inte tog upp sina formella klagomål.
klagomålsförfarandet som används av olika arbetsgivare kan variera något, men om det följer ACAS-kodens vägledning är det troligt att det är en femstegsprocess.
Steg 1-informellt tillvägagångssätt
när det är möjligt bör en arbetsgivare göra ett första försök att lösa ett klagomål informellt.
detta kan inkludera att prata med den anställde som har gjort klagomålet för att förstå hur de vill att frågan ska lösas.
syftet med det informella tillvägagångssättet är att försöka förhindra att frågan eskalerar och att lösa problemet tidigt.
det är viktigt under detta skede att lyssna och ta hänsyn till vad arbetstagaren har att säga, för att försäkra dem om att klagomålet tas på allvar och att det kommer att behandlas.
om ett informellt tillvägagångssätt inte är lämpligt eller det inte tar upp klagomålet kommer arbetsgivaren att återgå till den formella processen.
steg 2-ett formellt möte med den anställde
detta kommer att innebära att hålla ett klagomål med en anställd. Arbetstagaren har lagstadgad rätt att åtföljas av en fackföreningsrepresentant eller arbetskollega vid en klagomålsförhandling (4).
mötet är en möjlighet för den anställde att förklara klagomålet och ge detaljer, information eller bevis för att stödja klagomålet. Arbetsgivaren bör sträva efter att fastställa fakta som vem, vad, var, när, varför och hur frågan kom till.
efter att arbetstagaren har förklarat sitt klagomål kan det ibland vara möjligt att i detta skede, beroende på klagomålets Art, lösa det.
steg 3-Grievance investigation
om det finns ett behov av att genomföra en grievance investigation kommer det att inkludera att prata med vittnen och alla individer som är inblandade i frågan. Detta kommer att bidra till att belysa klagomålet och att fastställa fakta i ärendet.
steg 4-Klagomålsresultat
när utredningen har avslutats och alla fakta har fastställts och övervägt kommer ett beslut att fattas om huruvida hela eller delar av klagomålet ska upprätthållas eller om det ska avvisas. Beslutet ska meddelas arbetstagaren.
om klagomålet upprätthålls kan det lösas i detta skede. Men om det är en del upprätthålls eller avvisas eller den anställde förblir förfördelad, processen kan gå vidare till nästa steg.
Steg 5-klagomål
klagomålsresultatet bör meddela individen om deras rätt att överklaga. Ordföranden för överklagandet bör sedan fastställa varför den anställde överklagar beslutet och vilken resolution den anställde söker.
ärendet bör ses över, grunderna för överklagandet utreds och behandlas rättvist innan ett överklaganderesultat uppnås. Överklagandet är vanligtvis det sista steget i klagomålsprocessen.
om du har att göra med ett klagomål på jobbet, ring oss idag eller begära ett samtal tillbaka gratis konfidentiell arbetsrätt råd utan skyldighet.
1.Höja klagomål Castle Associates http://castleassociates.org.uk/support-centre/rasing-grievance-faqs
2.ACAs code of practice ACAS www.acas.org.uk http://www.acas.org.uk/media/pdf/p/f/11287_CoP1_Disciplinary_Procedures_v1__Accessible.pdf
3.Åldersdiskriminering fall personal idag https://www.personneltoday.com/hr/88-year-old-woman-wins-age-discrimination-case-at-tribunal/
4. Lagstadgad rätt att åtföljas Gov.Storbritannien https://www.legislation.gov.uk/ukpga/1999/26/section/10
”ett rykte byggt på framgång”
för gratis arbetsrätt råd eller om du påverkas eller vill ha information och stöd av någon av frågorna i den här artikeln, ring oss. 0333 772 0611