oavsett om du försöker bedöma kundnöjdhet med ditt företag, vad dina kunder kanske tycker om en ny produkt du utvecklar eller till och med nivåer av personalglädje och engagemang inom din organisation. Vad det än är, undersökningar och ännu viktigare förmågan att uppnå en hälsosam enkät svarsfrekvens kommer att vara avgörande för vad du kan ta reda på och nivån på positiva åtgärder du kan vidta som ett resultat.
men innan vi går vidare för att titta på vad som är en bra svarsfrekvens för en undersökning, måste vi tydligt definiera vad vi menar med termen och ta en titt på genomsnittliga enkätsvar, eftersom detta kommer att göra det enklare för dig att känna igen när du har uppnått en stark takt framöver.
vad är svarsfrekvensen?
svarsfrekvensen för enkäten beräknas genom att ta antalet personer som svarade på din enkät dividerat med antalet personer du skickade den till, vilket är ditt prov. Det numret multipliceras sedan med 100 för att ge dig en procentandel.
exempel svarsfrekvensberäkning:
låt oss säga att du skickade din undersökning till 600 personer och 150 slutförde den, då skulle din svarsfrekvens vara 25%, som (150/600) x 100 = 25%
Varför är svarsfrekvensen för undersökningar så viktig?
att uppnå en acceptabel svarsfrekvens är viktigt eftersom en för låg siffra kan ge upphov till provtagningsförspänning, särskilt om antalet svar som inte svarar är ojämnt bland de svarande.
om du till exempel skulle välja ett urval av 1000 försäljningschefer ute på vägen och fråga dem om deras arbetsbelastning kanske de med hög arbetsbelastning inte svarar på undersökningen eftersom de inte har tillräckligt med tid att svara på den. Alternativt kan de med för låg arbetsbelastning vara lika benägna att avvisa din begäran, men den här gången av rädsla för att deras handledare eller kollegor kan uppfatta dem som underarbetade eller till och med överskott till kraven.
därför kan icke-responsförspänning göra det uppmätta värdet för arbetsbelastningen felaktigt; antingen för högt eller för lågt. Oavsett det troliga resultatet av dessa alternativ är det osannolikt att du får en korrekt bild av vad som verkligen händer om ditt enkätsvar är för lågt.
förutom resultat bias, om volymen och kvaliteten på dina enkätsvar är för låg, kan det vara svårare att dra några användbara slutsatser från dina resultat och därefter göra det mer utmanande att sätta några effektiva uppföljningsåtgärder och processer på plats.
Hur ser en genomsnittlig svarsfrekvens ut?
det här är inte den enklaste frågan att ge ett omedelbart svar på, eftersom det finns många faktorer som kan påverka svarsfrekvensen, från undersökningsdistributionsmetoden som används och om det är en extern eller intern undersökning, till hur stark din relation är med dina svarande innan du utfärdar undersökningen.
men mer generellt och oberoende av din undersökningstyp kan typiska svarsfrekvenser ligga var som helst i regionen mellan 5% och 30%, med de undersökningar som distribueras från okända avsändare tenderar att vara i den nedre änden av denna skala.
däremot anses en svarsfrekvens på 50% eller högre ofta vara utmärkt under de flesta omständigheter, med de i den högre delen av skalan som sannolikt har drivits av hög motivation att slutföra undersökningen, vilket kan vara ett resultat av en stark personlig relation mellan verksamheten och kunden.
så, vad mer kan påverka mina chanser att uppnå en bra svarsfrekvens?
som vi kort har berört redan kan ditt val av undersökningsdistributionsmetod påverka vad som kan anses vara en bra svarsfrekvens.
om vi tittar på studier av detta finner vi att den personliga undersökningen vanligtvis ger de bästa genomsnittliga svarsfrekvenserna på 57% snabbt följt av e-post-och onlineundersökningarna. Det är inte så förvånande att se den personliga undersökningen högst upp på listan, när du anser att många människor när de ställs ansikte mot ansikte för att delta i en undersökning kan känna sig obekväma om att avvisa en begäran. Den personliga undersökningsmetoden kräver dock betydligt mer resurser och kostnader för att genomföra den jämfört med e-post-och onlineundersökningsmetoder, vilket kan nå ett mycket större antal människor på mycket kortare tid.
när du undersöker vad som är en acceptabel svarsfrekvens måste du också tänka på om undersökningsdistributionsmetoden du använder är den mest lämpliga för det scenario där du använder den. Om du till exempel är ett e-handelsföretag eller bedriver nästan allt ditt företag online, snarare än att använda en av de mer traditionella undersökningsdistributionsmetoderna, skulle du få ett mycket större svar med en inbäddad eller popup-undersökning, som människor kan ta när de går in eller lämnar din webbplats.
förutom din typ av verksamhet kan ditt val av undersökningsdistribution också påverkas av den demografiska sammansättningen hos din målgrupp, med olika metoder som tilltalar olika åldersgrupper. Om du till exempel utför forskning om en ny produkt eller tjänst och vill få synpunkter från en övervägande yngre publik, skulle du vara mer benägna att få den bästa svarsfrekvensen med en SMS-undersökning, eftersom yngre människor tenderar att ha högre smartphoneanvändning än någon annan demografisk åldersgrupp.
det är också viktigt att notera att det kan finnas en skarp skillnad mellan undersökningssvaret för en intern och en extern undersökning, med forskning som indikerar att genomsnittliga svarsfrekvenser för anställda vanligtvis löper runt 30-40% i motsats till den genomsnittliga svarsfrekvensen för externa undersökningar på 10-15%. För övrigt, växande antal organisationer använder nu online survey programvara för att nå ut till intern feedback, till exempel med personalundersökningar och externt för kritisk kundundersökning feedback, på grund av de många fördelar som onlineverktyg erbjuder jämfört med andra undersökningsmetoder, som vi kommer att gå på att prata om nästa.
fördelarna med att flytta din undersökning online
när vi tittar på forskningen om undersökningsdistributionsmetoder kan vi se att den genomsnittliga svarsfrekvensen på nätet för närvarande är cirka 30%. Och även om detta är mindre än de typiska undersökningssvarsfrekvensen för en personlig undersökning, fördelarna med onlineundersökningen uppväger betydligt tiden och kostnaden för att genomföra en personlig undersökning och andra arbetsintensiva metoder som postundersökningen.
från ökad hastighet och minimal kostnad för installation, för att underlätta undersökningsdistribution, datainsamling och analys, är onlineundersökningen en av de bästa metoderna för att nå ut och utvärdera publikens åsikter snabbt och kostnadseffektivt, vilket gör det till ett oumbärligt tillvägagångssätt för forskning.
så, efter att ha fattat beslutet att flytta din undersökning online, vad är en bra svarsfrekvens för en online-undersökning?
även om det kan finnas en viss variation av åsikter om vad som är en bra eller en acceptabel svarsfrekvens för en onlineundersökning, handlar det som en allmän tumregel om att ha en tillräckligt stor svarsfrekvens att arbeta med för att undvika provtagningsförspänning, samtidigt som den fortfarande har tillräckligt för att kunna fatta affärsbeslut med.
så här förbättrar du svarsfrekvensen
för att maximera din svarsfrekvens finns det ett antal saker du kan göra. Gör det så enkelt och intressant som möjligt för deltagarna, från din röstton och enkelheten i det språk du använder till smarta funktioner, som säkerställer att respondenterna bara behöver svara på vad som är relevant för dem.
Tänk också på din enkätlängd och blandningen av frågor du använder, för att hålla saker fräscha och engagerande och se till att respondenterna slutför din enkät. Det finns många fler tips som kan hjälpa dig att förbättra dina svarsfrekvenser för onlineundersökningar. För mer stöd varför inte ta en titt på vår blogg på nätet enkät svarsfrekvensen.
på samma sätt, med e-post, som fortfarande är en av de mest populära kanalerna för att distribuera en onlineundersökning, särskilt bland företagsgrupper, finns det ett antal sätt på vilka du kan förbättra din svarsframgång. Medan taktik som att identifiera de bästa tiderna för att distribuera din enkät e – post och split testa ämnesrader kan hjälpa dig att skära igenom bullret från upptagen in-boxar och förbättra dina öppna priser, Det finns fortfarande mycket mer du kan göra för att uppnå bättre resultat.
ytterligare tips som kan hjälpa svarsfrekvensen inkluderar användning av varumärkesidentifierare som dina företagslogotyper, grafik och en e-postdomän för att skapa förtroende för dina svarande om var din e-postundersökningsinbjudan har skickats från, till personaliseringstaktik som visar att du känner igen deras preferenser och tidigare köpvanor om vad de vill ha från dig. För mer djupgående detaljer om dessa och några ytterligare taktik kanske du vill läsa vår blogg på svarsfrekvensen för e-postundersökningar.