způsob, jakým dnešní zákazníci komunikují se značkami, se zásadně mění. Při zkoumání tohoto posunu jasně vyniká jedna oblast: mobilní. Mobilní marketing se rychle stává jedním z nejrychleji rostoucích způsobů, jak značky oslovit své cílové zákazníky.
existuje rostoucí skupina zákazníků „pouze pro mobilní zařízení „nebo“ první pro mobilní zařízení“, kteří komunikují primárně nebo výhradně s aplikací nebo mobilním webem značky. Počet zákazníků, kteří spadají do jedné z těchto kategorií, bude nadále růst, vzhledem k tomu, že 80% uživatelů internetu vlastní smartphone a stále více je používá nejen k procházení, komunikaci a spotřebě obsahu, ale také k nákupu.
to jde daleko za pouhé vyhledávání, nicméně. Aplikace jako Instagram, Snapchat, Line, WeChat, WhatsApp, Viber a Messenger představují jedinečné kanály pro zákazníky, aby se zapojili do značek. Protože způsob, jakým lidé interagují se značkami na svých mobilních zařízeních, se mění, marketingoví odborníci musí k cílení na tyto jednotlivce použít různé strategie. Tento přechod na mobilní zařízení vyžaduje, aby podniky vystoupily ze svých marketingových komfortních zón a riskovaly s novými kanály a přístupy zavedením efektivních řešení mobilního marketingu.
tato řešení umožňují společnostem dostat se před své cílové publikum, kdekoli a kdykoli. Obchodníci mohou rychle a snadno poskytovat nejrelevantnější a personalizovaný obsah, což dává značkám příležitost skutečně se spojit se zákazníky na jejich nejdůvěryhodnějších zařízeních: jejich smartphonech. Vzhledem k výše uvedeným statistikám růstu je to neocenitelné.
aby byli obchodníci úspěšní, musí pracovat na tom, aby se mobilní obchod stal prioritou a mobilní marketingová řešení musí mít. Jak ale obchodníci vědí, zda plně využívají svá mobilní marketingová řešení? Zde je seznam praktických tipů, jak z mobilního řešení vytěžit maximum.
použití dat k řízení SMS marketingu
přidání SMS k celkové zkušenosti zákazníků může být kritickým vylepšením jakékoli marketingové strategie. Umožňuje značkám oslovit zákazníky, i když nejsou aktivní online. Růst mobilu odpovídal růstu SMS marketingu.
podle časopisu Digital Marketing SMS marketing osmkrát zlepšuje zapojení zákazníků. 57% zákazníků by se připojilo k věrnostnímu programu založenému na SMS a 98% textových zpráv je otevřeno do tří minut od přijetí.
vzhledem k důležitou roli SMS může hrát, obchodníci musí být strategické v tom, jak ji používat; množství dat dostupných pro dnešní marketingové týmy může pomoci řídit nejvíce působivých SMS marketingové kampaně. Využití těchto dat může pomoci vytvořit výjimečně personalizovaný obsah SMS, stejně jako sledovat kampaně s cílem zajistit maximální zapojení a rozpočtovou efektivitu. Obchodníci mohou vytvářet vysoce přesvědčivé, automatizované SMS marketingové zprávy, které se hladce integrují s daty omnichannel a spojují se zákazníky, ať jsou kdekoli na světě, aby skutečně budovali loajalitu bez zvýšení celkových marketingových nákladů.
Přizpůsobte si mobilní zážitek
včetně nativních doporučení produktů, zpráv v aplikaci a hlubokých odkazů může výrazně zvýšit personalizaci mobilních uživatelů. Značky mohou automaticky spouštět personalizované odpovědi, když je aplikace v provozu, zvýšení míry konverze a zvýšení počtu aktivních zákazníků.
obchodníci, kteří používají správná mobilní řešení, mohou navrhnout celou cestu konverze v aplikaci a kombinovat ji se zprávami v aplikaci a segmentací chování. Všechny tyto výhody mohou automaticky sledovat, aktivovat a převádět uživatele, což umožňuje obchodníkům soustředit svůj čas na vytváření obsahu potřebného k tomu. Každý mobilní uživatel je ošetřen individualizovaným zážitkem, což vytváří vyšší retenci a loajalitu značky.
sledování chování mobilních uživatelů
maximalizace účinnosti mobilního marketingového řešení znamená lepší sledování a analýzu chování publika. Cenná data zachycená přímo z mobilního zařízení zákazníka mohou být chybějící složkou pro vývoj nejlepší možné mobilní kampaně. Díky možnosti sledovat různé události aplikací, od instalací po klíčové interakce, mobilní marketingová řešení by měla poskytovat podrobné hlášení, segmentace, a spouštění kampaní napříč kanály.
měření výkonnosti zapojení zákazníků a jejich obchodních dopadů může usnadnit procesy vytváření segmentů a automatizace kampaní. Všechny tyto faktory mohou pomoci obchodníkům pochopit a zaměřit se na zákazníky lépe než kdykoli předtím.
Závěrečné myšlenky
dnešní obchodníci se mohou dozvědět nebývalé množství o akcích zákazníků, které samozřejmě zahrnují chování na svých mobilních zařízeních. Vzhledem k tomu, že se zvyšuje objem zákazníků, kteří hledají obsah prostřednictvím mobilního telefonu, obchodníci mají příležitost využít výsledná data k vytvoření lepších a poutavějších zážitků. Zajištění, že značka využívá své mobilní marketingové řešení k maximálnímu potenciálu, je kritickým prvkem při zlepšování zkušeností spotřebitelů a poskytování cenné cesty zákazníků.
Chcete-li se dozvědět více o tom, jak se obchodníci přizpůsobují tempu obchodu omnichannel (a jak hraje roli mobilní marketing), stáhněte si náš whitepaper.
- využijte mobilní momenty pro zvýšení příjmů
- 3 způsoby, jak se vaše mobilní aplikace vejde do vaší strategie Omnichannel
- 5 Důvodů, proč potřebujete optimalizovat své webové stránky pro mobilní zařízení