vuonna 2015 3,4 miljoonaa yhdysvaltalaista asiakaspalvelijaa käsitteli yli 200 miljardia minuuttia tukipuheluita. Tämä mielessä, mieti, kuinka kauan kestää henkilöstön call center keskimäärin 79 kantoja ja joskus yli 250 työntekijää. Jos et voi henkilökuntaa nopeasti, agentit viettävät vähemmän aikaa asiakkaiden kanssa, jotka odottavat pidempään tukea. Menetät tuottavuutta ja luot huonomman asiakaskokemuksen.
miksi asiakaskokemuksella on merkitystä
monet yritykset ennustavat, että vuoteen 2020 mennessä asiakaskokemus on suurin brändien erottelija, jolla on suurempi brändivaikutus kuin hinnoittelulla tai tuotteiden laadulla. Ei ole liioittelua sanoa, että jotkut yritykset uppoavat tai uivat sen perusteella, että ne pystyvät pitämään asiakkaat tyytyväisinä. Asiakkaasi eivät soita ennen kuin he tarvitsevat apua tai heillä on ongelma, mutta heidän kokemuksensa puhelutuesta voi jättää pysyvän vaikutuksen heidän tyytyväisyyteensä ja brändiisi.
rekrytointiprosessi ei ole riittävän nopea
sinun on seulottava satoja hakemuksia löytääksesi ehdokkaita, joilla on taidot tarjota hieno kokemus ja asiakaspalvelu, ja palkataksesi nämä ehdokkaat ennen kilpailua. Jos näiden paikkojen täyttämiseen menee yli kaksikymmentä päivää, häviää loistavia ehdokkaita. Videohaastattelu voi tarjota laadukkaita ehdokkaita nopeudella sinun täytyy pitää asiakkaat tyytyväisinä.
kuinka päivystää puhelinpalvelussa 2 viikon kuluttua
käytä OnDemand – videohaastatteluja vähentääksesi rekrytointiprosessia seulomalla, haastattelemalla ja arvioimalla samanaikaisesti hakijoita.
seulo ja arvioi ehdokkaat asteikolla
videohaastattelun avulla rekrytoijat ja palkkaavat esimiehet voivat käydä läpi suuren määrän hakijoita nopeasti ja tarkasti. Rekrytoijien ei tarvitse enää ajoittaa puhelimien näyttöjä ja järjestää haastatteluja. Sadat hakijat voivat lähettää lyhyitä, kysyntään perustuvia haastatteluja rekrytoijan seuraavan päivän tarkastelua varten.
Palkkausryhmät voivat myös käyttää yhtä tai kahta kysymystä tyrmäävinä seulontakysymyksinä suodattaakseen hakijoita, joilla ei ole tiettyjä taitoja tai tietoja. Rekrytoijat voivat käydä haastatteluja läpi kiihtyvällä vauhdilla ja hypätä ensin näihin keskeisiin kysymyksiin.
palkkaa parasta ennen-kilpailu
puhelinpalvelukeskusten haasteena on paitsi täyttää suuret volyymiroolit myös löytää niihin menestyviä ehdokkaita. Rekrytoijien täytyy nähdä, miten he suoriutuvat stressistä, heidän kykynsä kommunikoida, kuinka nopeasti he voivat poimia ja soveltaa tietoa.
sen sijaan, että hakijan taitoja arvioitaisiin paperisen ansioluettelon perusteella, videohaastattelu antaa esimiehille mahdollisuuden nähdä, miten he esiintyvät reaaliaikaisesti. Käyttäytymiskysymysten avulla ehdokkaat voivat simuloida, miten he kommunikoivat asiakkaan kanssa, joten palkkaamalla johtajat voivat arvioida niiden ongelmanratkaisu ja ja viestintätaidot.
todelliset tulokset
tässä hirevuen asiakkaiden todelliset mittarit Kyselyhaastattelujen avulla:
- lyhennetty seulonta-aika 90%
- säästetty 28 000 dollaria työntekijää kohden liikevaihtokustannuksissa
- palkattu 1880 puhelinpalvelun tarjoajaa neljän kuukauden aikana tai 105 korkealaatuista palkkausta viikossa
- parantunut hakijoiden laatu 100%
- saavutettu 50% Haastattelu-to-hire suhde
- 31% lisäys retentiossa
- reach a 131% Roi
call centers are a core component of your brand. Mahdollisuus henkilökuntaan nopeasti parhaiden ehdokkaiden kanssa ei vain auta pitämään liikevaihtokustannuksia alhaalla, se pitää asiakkaat tyytyväisinä upealla tukikokemuksella. Kun palkkaamalla johtajat pystyvät täyttämään heidän puhelinpalvelukeskukset alle kahdessa viikossa, he eivät enää jätä asiakkaita pitoon.