Yritätkö arvioida asiakastyytyväisyyttä yritykseesi, mitä asiakkaat saattavat ajatella uudesta tuotteesta, jota olet kehittämässä, tai jopa henkilöstön onnellisuuden ja sitoutumisen tasoa organisaatiossasi. Oli se mikä tahansa, kyselytutkimukset ja ennen kaikkea kyky saavuttaa terve kyselyn vastausprosentti ovat kriittisiä sen suhteen, mitä pystyt selvittämään ja minkä tasoisia positiivisia toimia pystyt toteuttamaan sen seurauksena.
mutta ennen kuin tarkastelemme, mikä on hyvä vastausprosentti kyselyssä, meidän on määriteltävä selkeästi, mitä tarkoitamme termillä, ja tarkasteltava keskimääräisiä vastausprosentteja kyselyissä, koska näin on helpompi tunnistaa, milloin olet saavuttanut vahvan vastausprosentin.
mikä on kyselyn vastausprosentti?
kyselyn vastausprosentti lasketaan ottamalla kyselyyn vastanneiden määrä jaettuna sen lähettäneiden henkilöiden määrällä, joka on otoksesi. Tämä luku kerrotaan sitten 100: lla, jotta saat prosenttiosuuden.
Esimerkkivastausasteen laskeminen:
oletetaan, että lähetit kyselysi 600 ihmiselle ja 150 suoritti sen loppuun, niin vastausprosenttisi olisi 25%, kuten (150/600) x 100 = 25%
miksi kyselyjen vastausprosentti on niin tärkeä?
hyväksyttävän kyselyvastausasteen saavuttaminen on tärkeää, koska liian alhainen luku voi aiheuttaa otantaharhaa, varsinkin jos vastaamattomien määrä on epätasa-arvoinen kyselyvastaajien keskuudessa.
esimerkiksi jos pitäisi valita 1000 myyntipäällikön otos tien päällä ja kysyä heiltä heidän työmäärästään, suuren työmäärän omaavat eivät välttämättä vastaa kyselyyn, koska heillä ei ole tarpeeksi aikaa vastata siihen. Vaihtoehtoisesti ne, joilla on liian vähän työtaakkaa, voivat yhtä todennäköisesti kieltäytyä pyynnöstäsi, mutta tällä kertaa pelosta, että heidän esimiehensä tai työtoverinsa voisivat pitää heitä alityöllisinä tai jopa tarpeitten ylittävinä.
vastauskato voi siis tehdä työmäärän mitatusta arvosta epätarkan; joko liian suuren tai liian alhaisen. Riippumatta todennäköinen tulos näistä vaihtoehdoista, jos kyselyn vastaus on liian alhainen se tuskin antaa sinulle tarkkaa kuvaa siitä, mitä todella tapahtuu.
tulosten vinouden Lisäksi, jos kyselyvastausten määrä ja laatu on liian alhainen, voi olla vaikeampaa tehdä tuloksistasi hyödyllisiä johtopäätöksiä ja tehdä myöhemmin haastavammaksi toteuttaa tehokkaita seurantatoimia ja-prosesseja.
miltä kyselyn keskimääräinen vastausprosentti näyttää?
tämä ei ole helpoin kysymys antaa välitöntä vastausta, koska on olemassa paljon tekijöitä, jotka voivat vaikuttaa vastausprosentteihin, kyselytutkimuksen jakautumismenetelmästä ja siitä, onko kyseessä ulkoinen vai sisäinen tutkimus, siihen, kuinka vahva suhteesi vastaajiin on ennen kyselyn antamista.
yleisemmin ja kyselytyypistä riippumatta tyypilliset kyselyvastausprosentit voivat olla missä tahansa 5-30 prosentin vaihteluvälin välisellä alueella, ja tuntemattomien lähettäjien jakamat kyselyt sijoittuvat yleensä tämän asteikon alapäähän.
sitä vastoin 50%: n tai korkeamman vastausprosentin katsotaan usein olevan erinomainen useimmissa olosuhteissa, kun taas asteikon ylemmässä päässä olevien taustalla on todennäköisesti ollut korkea motivaatio suorittaa kysely loppuun, mikä voi johtua yrityksen ja asiakkaan vahvasta henkilökohtaisesta suhteesta.
joten mikä muu voi vaikuttaa mahdollisuuksiini saavuttaa hyvä kyselyvastausprosentti?
kuten olemme jo lyhyesti käsitelleet, kyselytutkimuksen jakamistavan valinnalla voi olla vaikutusta siihen, mitä voidaan pitää hyvänä kyselytutkimuksen vastausprosenttina.
jos tarkastelemme tätä koskevia tutkimuksia, huomaamme, että henkilökohtainen kysely antaa yleensä parhaat keskimääräiset vastausprosentit (57%), joita seuraavat nopeasti sähköposti-ja verkkokyselyt. Se ei ole niin yllättävää nähdä henkilökohtaisesti kyselyn yläreunassa tämän listan, kun otetaan huomioon, että monet ihmiset, kun pyydetään kasvotusten osallistua kyselyyn voi tuntea epämukavaksi kieltäytyminen pyynnön. Kuitenkin, henkilökohtainen tutkimus lähestymistapa vaatii huomattavasti enemmän resursseja ja kustannuksia toteuttaa se verrattuna sähköposti-ja online-tutkimus lähestymistapoja, jotka voivat tavoittaa paljon suuremman määrän ihmisiä paljon lyhyemmässä ajassa.
kun tutkit, mikä on hyväksyttävä kyselyvastausaste, sinun täytyy myös miettiä, onko käyttämäsi kyselyjakotapa sopivin siihen skenaarioon, jossa käytät sitä. Esimerkiksi, jos olet verkkokaupan liiketoimintaa tai suorittaa lähes kaikki yrityksesi verkossa, sen sijaan, että käytät jotain perinteisempää kyselyn jakelumenetelmiä, voit saada paljon suurempi vastaus upotettu tai pop-up kysely, jonka ihmiset voisivat ottaa, kun ne tulevat tai lähtevät sivustosi.
Oman yritystyyppisi lisäksi kyselyjaon valintaan voi vaikuttaa myös kohdeyleisösi demografinen rakenne, eri ikäryhmiin vetoavilla menetelmillä. Esimerkiksi, jos olet tekemässä tutkimusta uuden tuotteen tai palvelun ja haluavat saada näkemyksiä pääasiassa nuorempi yleisö, olisi todennäköisempää saada paras vastausprosentti TEKSTIVIESTIKYSELYN, koska nuoremmat ihmiset ovat yleensä suurempi älypuhelimen käyttö kuin mikään muu demografinen ikäryhmissä.
on myös tärkeää huomata, että sisäisen ja ulkoisen kyselyn vastausten välillä voi olla jyrkkä ero.tutkimusten mukaan työntekijöiden kyselyvastausten keskiarvo on yleensä noin 30-40%, kun taas ulkoisten kyselyiden keskimääräinen vastausprosentti on 10-15%. Lisäksi yhä useammat organisaatiot käyttävät nyt verkkokyselyohjelmistoja sisäisen palautteen saamiseksi, kuten henkilöstökyselyillä ja ulkoisesti kriittisen asiakaskyselypalautteen saamiseksi, koska verkkotyökalut tarjoavat monia etuja muihin kyselytutkimusmenetelmiin verrattuna, mistä puhumme seuraavaksi.
kyselyn online-siirron hyödyt
kun tarkastellaan kyselytutkimusten jakelumenetelmiä koskevaa tutkimusta, voidaan todeta, että keskimääräiset verkkokyselyvastausprosentit ovat tällä hetkellä noin 30%. Ja vaikka tämä on vähemmän kuin tyypillinen kyselyn vastausprosentit in-person kysely, hyödyt online-kyselyn merkittävästi enemmän aikaa ja kustannuksia suorittaa in-person kyselyn ja muita työvoimavaltaisia lähestymistapoja, kuten postikysely.
lisääntyneestä nopeudesta ja minimaalisista perustamiskustannuksista tutkimusten jakelun, tiedonkeruun ja analysoinnin helppouteen verkkokysely on yksi parhaista tavoista tavoittaa ja arvioida yleisön näkemyksiä nopeasti ja kustannustehokkaasti, mikä tekee siitä välttämättömän lähestymistavan tutkimukseen.
mikä on hyvä vastausprosentti verkkokyselylle, kun olet päättänyt siirtää kyselysi verkkoon?
vaikka verkkokyselyn hyvä tai hyväksyttävä vastausprosentti voi vaihdella jonkin verran, nyrkkisääntönä voidaan pitää sitä, että vastausprosentti on riittävän suuri, jotta voidaan välttää otantaharhaa, mutta silti tarpeeksi, jotta voidaan tehdä liiketoimintapäätöksiä.
miten parantaa kyselyvastausten määrää
jotta voit maksimoida kyselyvastausten määrän, voit tehdä useita asioita. Tee siitä osallistujille mahdollisimman helppoa ja mielenkiintoista, äänensävystäsi ja käyttämäsi kielen yksinkertaisuudesta älykkäisiin ominaisuuksiin, jotka varmistavat, että vastaajien on vastattava vain heille olennaiseen.
mieti myös kyselysi pituutta ja käyttämiesi kysymysten yhdistelmää, jotta asiat pysyisivät tuoreina ja kiinnostavina ja jotta vastaajat saisivat kyselysi valmiiksi. On paljon enemmän vinkkejä, joiden avulla voit parantaa online kyselyn vastausasteet. Lisää tukea miksi ei katsomaan blogimme online kyselyn vastausprosentit.
vastaavasti sähköpostilla, joka on edelleen yksi suosituimmista verkkokyselyn jakelukanavista erityisesti yritysyleisön keskuudessa, on useita tapoja parantaa vastausmenestystä. Vaikka taktiikka, kuten tunnistaa parhaat ajat jakaa kyselyn sähköposti ja split testaus aihe linjat voivat auttaa sinua leikata melua kiireinen in-laatikot ja parantaa avoimia hintoja, on vielä paljon enemmän voit tehdä saavuttaa parempia tuloksia.
muita vinkkejä, jotka voivat auttaa vastausten määrää, ovat bränditunnisteiden, kuten yrityksesi logojen, grafiikan ja brändätyn sähköpostitunnuksen käyttö luottamuksen rakentamiseksi vastaajiin siitä, mistä sähköpostikyselykutsusi on lähetetty, personointitaktiikkaan, joka osoittaa, että tunnistat heidän mieltymyksensä ja aikaisemmat ostotottumukset siitä, mitä he haluavat sinulta. Yksityiskohtaisempia yksityiskohtia näistä ja joitakin muita taktiikoita haluat ehkä lukea blogimme sähköpostikyselyn vastausprosentit.