in 2015 hebben 3,4 miljoen Amerikaanse klantenservicemedewerkers meer dan 200 miljard minuten supportgesprekken verwerkt. Bedenk met dat in gedachten hoe lang het duurt om een callcenter met gemiddeld 79 functies en soms meer dan 250 medewerkers te bedienen. Als u niet snel personeel, agenten besteden minder tijd met klanten die langer wachten op ondersteuning. Je verliest productiviteit en creëert een slechtere klantervaring.
waarom Customer Experience Matters
veel bedrijven voorspellen dat customer experience tegen 2020 de grootste onderscheidende factor zal zijn in merken, met een grotere merkimpact dan prijsstelling of productkwaliteit. Het is niet overdreven om te zeggen dat sommige bedrijven zinken of zwemmen op basis van hun vermogen om klanten tevreden te houden. Uw klanten bellen pas als ze hulp nodig hebben of een probleem hebben, maar hun ervaring met het bellen naar support kan een blijvende impact hebben op hun tevredenheid en uw merk.
uw aanwervingsproces is niet snel genoeg
u moet honderden sollicitaties screenen om kandidaten te vinden met de vaardigheden om een geweldige ervaring en klantenservice te bieden, en deze kandidaten voor de wedstrijd in dienst nemen. Als je meer dan twintig dagen neemt om deze posities in te vullen, verlies je geweldige kandidaten. Video interviewen kan kandidaten van hoge kwaliteit bieden op de snelheid die u nodig hebt om klanten tevreden te houden.
hoe uw callcenter in 2 weken te bemiddelen
Gebruik on-Demandvideo-interviews om uw aanwervingsproces te verminderen door kandidaten tegelijkertijd te screenen, interviewen en beoordelen.
Screen en Review kandidaten op schaal
video interviewen stelt recruiters en managers in staat om snel en accuraat door een groot aantal kandidaten te bladeren. Recruiters hoeven niet langer telefonische screenings in te plannen en interviews op te zetten. Honderden sollicitanten kunnen korte, gestructureerde OnDemand interviews voor de volgende dag beoordeling door een recruiter.
het inhuren van teams kan ook een of twee vragen gebruiken als een knock-out screening vragen om kandidaten te filteren die niet over bepaalde vaardigheden of kennis beschikken. Recruiters kunnen interviews met een hogere snelheid bekijken en eerst naar deze belangrijke vragen gaan.
huur de beste vóór het vergelijkend onderzoek
callcenters staan voor de uitdaging om niet alleen grote rollen te vervullen, maar ook kandidaten te vinden die in die rollen zullen slagen. Uw recruiters moeten zien hoe ze presteren onder stress, hun vermogen om te communiceren, hoe snel ze informatie kunnen oppikken en toepassen.
in plaats van de vaardigheden van een sollicitant te evalueren op basis van een papieren CV, stelt video interviewing managers in staat om te zien hoe ze zichzelf in real time presenteren. Gedragsvragen stellen kandidaten in staat om te simuleren hoe ze zouden communiceren met een klant, zodat hiring managers hun probleemoplossende en communicatievaardigheden kunnen peilen.
reële resultaten
hier zijn actuele gegevens van HireVue-klanten die OnDemand-interviews gebruiken:
- verminderde screeningtijd met 90%
- bespaarde $28.000 per werknemer in omzetkosten
- inhuurde 1880 callcenteroperators in vier maanden, of 105 hoge kwaliteit inhuurde medewerkers per week
- verbeterde kandidaatkwaliteit met 100%
- bereikte een 50% interview-to-hire ratio
- 31% toename in retentie
- realiseren een 131% ROI
callcenters zijn een kernonderdeel van uw merk. In staat zijn om hen snel te bedienen met de beste kandidaten helpt niet alleen om de omzetkosten laag te houden, het houdt klanten tevreden met een geweldige ondersteuningservaring. Wanneer het inhuren van managers in staat zijn om hun callcenters te vullen in minder dan twee weken, ze zijn niet langer verlaten klanten in de wacht.