5 Tecniche di vendita che funzionano nel servizio clienti
Pubblicato da ICs BPO il sabato 23 gennaio 2021
Servizio clienti e vendita va di pari passo .Si può tranquillamente dire che un dirigente del servizio clienti è sempre in movimento in cui la vendita è anche una parte intrinseca del lavoro. Il servizio clienti e la vendita sono intrecciati, inseparabili e si escludono a vicenda. Un sacco di beneficio può essere comportato dal servizio clienti in termini di vendita sulla chiamata. Customer service executive è la persona che può colmare il divario tra ciò che è in offerta e ciò che il cliente vuole .Se c’è una differenza tra ciò che un cliente sta cercando e ciò che possiamo fornire, allora siamo in movimento per quanto riguarda la vendita. Il risultato può essere un efficace win-win per tutti.
Ecco presentando le cinque tecniche che possono fare miracoli nel servizio clienti:
1 Sottile introduzione dei prodotti
Un dirigente del servizio clienti può presentare una serie di alternative o nuovi prodotti ai clienti nella chiamata per loro di riflettere sulla stessa e fare alcune scelte informate .Mentre i clienti oggi sono inondati da una serie di opzioni tra cui scegliere .La decisione di scegliere un particolare prodotto può essere facilmente assistita dai dirigenti del servizio clienti. Il più delle volte i clienti sono sull’orlo dell’indecisione per quanto riguarda la pletora di scelte disponibili. L’assistenza dolce e sottile è tutto quello che serve per loro di fare una scelta.
2 Tecniche di chiusura da utilizzare per il massimo vantaggio
Nel servizio clienti la chiusura della chiamata può essere il trampolino di lancio per alcune incredibili offerte di vendita .La chiusura è il momento in cui i dirigenti di vendita possono lavorare sulla psiche del cliente .Molte volte l’intervento di vendita al momento della chiusura della chiamata può effettivamente aiutare a cinching l’affare .Come accade con i sondaggi di fine chiamata le semplici tecniche di chiusura rispetto alle preferenze del cliente in modo generico possono aiutare a misurare un’introduzione di prodotto favorevole .Le tecniche di chiusura possono variare da alcune domande di chiusura curiose di chiusura diretta come “vorresti” a “dovrei offrirti”. Può anche comportare la chiusura in piccole dosi come la costruzione fino alla chiusura finale desiderata . E ‘ come testare waters per conto del responsabile del servizio clienti .A volte devono agire in modo più assertivo e persuasivo .Un cliente potrebbe essere inferno piegato sull’opzione Un po ‘ tutto quello che possiamo offrire è l’opzione B .In un tale scenario capacità di persuasione del customer care executive può fare il trucco .
3 Affermazione e persuasione nella chiamata
Le vendite sono sicuramente parte intrinseca del servizio clienti. Va da sé che un dirigente del servizio clienti è anche un venditore tagliente. Sia che venda soluzioni su chiamata o prodotti .L’idea è che l’approccio deve essere bang on e solo il giusto mix di affermazione e persuasione, ma non troppo persuasivo per ostacolare il flusso di chiamate .Le abilità di precauzione possono rendere la vendita insieme a prendere le query una passeggiata.
4 Capacità di identificare l’opportunità di vendita
Customer service executive dovrebbe essere in grado di identificare un’opportunità per le vendite sulla chiamata .Questo è imperativo da parte dell’esecutivo di essere hands on con i dati e la capacità di colpire fuori quando richiesto. Customer care executive deve essere in grado di porre domande di sondaggio sottilmente per migliorare le opportunità di vendita .Dovrebbe essere in grado di fornire alternative quando richiesto.
5 Conoscenza e competenza
Ultimo ma non meno importante il dirigente di customer care deve essere mani accuratamente esperto nella vendita .Il che non vuol dire che dovrebbe essere formalmente addestrato, ma l’apprendimento sul posto di lavoro accoppiato con la formazione in loco e la gioia intrinseca per la vendita può fare miracoli .In questa epoca in cui le scelte sono illimitate e la mente volubile suo diventa tanto più imperativo per affinare le competenze di vendita .Metà del lavoro è fatto se siamo in grado di ottenere abbastanza attenzione dei clienti sulla chiamata.
Non possiamo minare l’importanza del servizio clienti rispetto alla vendita .Ancora una volta sono più o meno mutuamente esclusivi in una certa misura .Molte opportunità sono presentate al dirigente di customer care per spingere per una vendita. La necessità è quella di vendere al momento giusto .Costruire abbastanza eccitazione per il prodotto in offerta e lavorare sottilmente sulla psiche dei clienti per aiutarlo a prendere la decisione tempestiva.
