Il modo in cui i clienti di oggi interagiscono con i marchi è fondamentalmente mutevole. Nell’esaminare quel cambiamento, un settore spicca chiaramente: mobile. Il mobile marketing sta rapidamente diventando uno dei modi in più rapida crescita per i marchi per raggiungere i loro clienti target.
C’è un gruppo crescente di clienti “solo mobile” o “mobile first”, che interagiscono principalmente o esclusivamente con l’app o il sito mobile di un marchio. Il numero di clienti che rientrano in una di queste categorie continuerà a crescere, dato che l ‘ 80% degli utenti di Internet possiede uno smartphone e li utilizza sempre di più non solo per navigare, comunicare e consumare contenuti, ma anche per fare acquisti.
Va ben oltre le semplici ricerche, tuttavia. App come Instagram, Snapchat, Line, WeChat, WhatsApp, Viber e Messenger rappresentano tutti canali unici per i clienti che possono interagire con i marchi. Poiché il modo in cui le persone interagiscono con i marchi sui loro dispositivi mobili sta cambiando, gli esperti di marketing devono impiegare strategie diverse per indirizzare questi individui. Questo passaggio al mobile-first richiede alle aziende di uscire dalle loro zone di comfort di marketing e correre rischi con nuovi canali e approcci implementando efficaci soluzioni di mobile marketing.
Queste soluzioni consentono alle aziende di arrivare di fronte al loro pubblico di destinazione, ovunque e in qualsiasi momento. I marketer possono fornire rapidamente e facilmente i contenuti più pertinenti e personalizzati, dando ai brand l’opportunità di connettersi veramente con i clienti sui loro dispositivi più affidabili: i loro smartphone. Date le statistiche di crescita di cui sopra, questo è inestimabile.
Per avere successo, i marketer devono lavorare per rendere il mobile una priorità aziendale e le soluzioni di mobile marketing un must-have. Ma come fanno i marketer a sapere se stanno sfruttando appieno le loro soluzioni di marketing mobile? Ecco un elenco di consigli pratici per ottenere il massimo da una soluzione mobile.
Utilizzare i dati per guidare SMS Marketing
L’aggiunta di SMS per l’esperienza complessiva del cliente può essere un miglioramento fondamentale per qualsiasi strategia di marketing. Consente ai marchi di raggiungere i clienti, anche quando non sono attivi online. La crescita del mobile ha corrisposto ad una crescita nel marketing SMS.
Secondo la rivista di marketing digitale, SMS marketing migliora l’impegno del cliente otto volte. il 57% dei clienti aderirebbe a un programma di fidelizzazione basato su SMS e il 98% dei messaggi di testo viene aperto entro tre minuti dal ricevimento.
A causa del ruolo importante SMS può giocare, marketing deve essere strategico nel modo in cui lo usano; la quantità di dati disponibili per i team di marketing di oggi può aiutare a guidare le campagne di marketing SMS più impattante. Sfruttare questi dati può aiutare a creare contenuti SMS eccezionalmente personalizzati, oltre a monitorare le campagne per garantire il massimo impegno e l’efficienza di bilancio. I marketer possono creare messaggi di marketing SMS automatizzati altamente convincenti che si integrano perfettamente con i dati omnicanale, connettendosi con i clienti ovunque si trovino nel mondo per fidelizzare veramente senza aumentare i costi complessivi di marketing.
Personalizza l’esperienza mobile
L’inclusione di consigli sui prodotti nativi, messaggi in-app e collegamenti profondi può aumentare significativamente la personalizzazione per gli utenti mobili. I marchi possono attivare automaticamente risposte personalizzate quando l’app è in uso, aumentando i tassi di conversione e aumentando il numero di clienti attivi.
I marketer che utilizzano le giuste soluzioni mobili possono progettare un intero percorso di conversione all’interno dell’applicazione e combinarlo con la messaggistica in-app e la segmentazione comportamentale. Tutti questi vantaggi possono monitorare, attivare e convertire automaticamente gli utenti, consentendo ai marketer di concentrare il loro tempo sulla creazione del contenuto necessario per farlo. Ogni utente mobile viene trattato per un’esperienza individualizzata, creando una maggiore ritenzione del marchio e la fedeltà.
Monitoraggio del comportamento degli utenti mobili
Massimizzare l’efficacia di una soluzione di mobile marketing significa migliorare il monitoraggio e l’analisi del comportamento del pubblico. I preziosi dati acquisiti direttamente dal dispositivo mobile di un cliente possono essere l’ingrediente mancante per sviluppare la migliore campagna mobile possibile. Con la possibilità di tenere traccia di vari eventi di app, dalle installazioni alle interazioni chiave, le soluzioni di mobile marketing dovrebbero fornire report dettagliati, segmentazione e attivazione di campagne su tutti i canali.
Misurare le prestazioni del customer engagement e il suo impatto sul business può facilitare i processi di creazione di segmenti e automazione delle campagne. Tutti questi fattori possono aiutare i marketer a comprendere e indirizzare i clienti meglio che mai.
Considerazioni finali
I marketer di oggi possono apprendere una quantità senza precedenti sulle azioni dei clienti, che, ovviamente, include il comportamento sui loro dispositivi mobili. Con l’aumentare del volume di clienti alla ricerca di contenuti tramite dispositivi mobili, i marketer hanno l’opportunità di utilizzare i dati risultanti per creare esperienze migliori e più coinvolgenti. Garantire che un marchio utilizzi la sua soluzione di mobile marketing al massimo potenziale è una componente fondamentale per migliorare l’esperienza del consumatore e fornire un prezioso percorso al cliente.
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