In realtà tali brontolii informali fanno parte della vita lavorativa quotidiana e probabilmente non richiedono molta attenzione.
Tuttavia, quando il reclamo è formale, gestirlo, investigarlo e risolverlo nel modo giusto è vitale. Tali reclami relativi al lavoro sono trattati come un reclamo formale. (1)
Un reclamo è una preoccupazione, un problema o un reclamo che un dipendente solleva con un datore di lavoro.
Un dipendente può sollevare un reclamo per una serie di motivi e circostanze, incluso ma non limitato a, un cambiamento nei loro termini e condizioni di lavoro, bullismo o molestie sul posto di lavoro, salari e discriminazione.
I datori di lavoro dovrebbero disporre di misure efficaci per affrontare un reclamo.
Il Codice di condotta Acas sulla disciplina e le procedure di reclamo (2) fornisce una guida legale che tutti i datori di lavoro sono incoraggiati a seguire per quanto riguarda il processo di reclamo.
Una decisione di sollevare un reclamo non è quella che viene normalmente presa alla leggera da un dipendente, in quanto non farà un reclamo formale senza motivo.
Al fine di gestire le lamentele dei dipendenti, dovrebbe essere in atto una procedura riconosciuta, stabilita e chiara che sia stata comunicata a tutti i dipendenti.
Qualsiasi reclamo dovrebbe essere preso sul serio, indagato senza indugio e il dipendente dovrebbe ottenere un’udienza equa al fine di evitare di mettere l’azienda attraverso un tribunale del lavoro lungo o costoso.
L’incapacità di un datore di lavoro di affrontare le rimostranze di un dipendente è stata evidenziata nel caso di una segretaria medica di 88 anni, in cui il tribunale ha affermato che il suo licenziamento è stato “contaminato da discriminazione” (3). Si è constatato che il datore di lavoro non ha affrontato i suoi reclami formali.
La procedura di reclamo utilizzata da diversi datori di lavoro può variare leggermente, ma se aderisce alla guida del codice ACAS è probabile che sia un processo in cinque fasi.
Fase 1 – Approccio informale
Ove possibile, un datore di lavoro dovrebbe fare un primo tentativo di risolvere un reclamo in modo informale.
Questo può includere parlare con il dipendente che ha presentato il reclamo al fine di capire come vorrebbero che la questione fosse risolta.
L’obiettivo dell’approccio informale è quello di cercare di evitare che la questione degeneri e di risolvere il problema precocemente.
È importante durante questa fase ascoltare e tenere conto di ciò che il dipendente ha da dire, per rassicurarli che il reclamo viene preso sul serio e che sarà affrontato.
Se un approccio informale non è appropriato o non affronta il reclamo, il datore di lavoro tornerà al processo formale.
Fase 2 – Un incontro formale con il dipendente
Ciò comporterà lo svolgimento di un’udienza di reclamo con un dipendente. Il dipendente ha il diritto statutario di essere accompagnato in un’udienza di reclamo da un rappresentante sindacale o da un collega di lavoro (4).
L’incontro è un’opportunità per il dipendente di spiegare il reclamo e fornire dettagli, informazioni o prove a sostegno del reclamo. Il datore di lavoro dovrebbe mirare a stabilire i fatti come chi, cosa, dove, quando, perché e come il problema è venuto a essere.
Dopo che il dipendente ha pienamente spiegato la propria lamentela, a volte può essere possibile in questa fase, a seconda della natura del reclamo, risolverlo.
Fase 3 – Indagine sulle rimostranze
Se è necessario condurre un’indagine sulle rimostranze, includerà il parlare con i testimoni e con qualsiasi persona implicata nella questione. Ciò contribuirà a far luce sulla lamentela e a stabilire i fatti del caso.
Step 4 – Risultato del reclamo
Una volta che l’indagine si è conclusa e tutti i fatti stabiliti e considerati, verrà presa una decisione sull’opportunità di sostenere tutto o parte del reclamo o se respingerlo. La decisione dovrebbe essere comunicata al dipendente.
Se il reclamo viene accolto, può essere risolto in questa fase. Tuttavia, se è parte sostenuta o respinta o il dipendente rimane leso, il processo può passare alla fase successiva.
Fase 5 – Ricorso contro il reclamo
Il risultato del reclamo dovrebbe notificare all’individuo il diritto di presentare ricorso. Il presidente dell’udienza di appello dovrebbe quindi stabilire perché il dipendente sta facendo appello alla decisione e quale risoluzione il dipendente sta cercando.
Il caso dovrebbe essere riesaminato, i motivi del ricorso esaminati e considerati in modo equo prima che venga raggiunto un esito del ricorso. L’appello è di solito la fase finale del processo di reclamo.
Se avete a che fare con un reclamo sul posto di lavoro, chiamateci oggi o richiedere una chiamata indietro per libero confidenziale consulenza diritto del lavoro senza alcun obbligo.
1.Sollevare rimostranze Castle Associates http://castleassociates.org.uk/support-centre/rasing-grievance-faqs
2.Codice di condotta Acas ACAS www.acas.org.uk http://www.acas.org.uk/media/pdf/p/f/11287_CoP1_Disciplinary_Procedures_v1__Accessible.pdf
3.Discriminazione di età caso Personale oggi https://www.personneltoday.com/hr/88-year-old-woman-wins-age-discrimination-case-at-tribunal/
4. Diritto statutario di essere accompagnato Gov.regno Unito https://www.legislation.gov.uk/ukpga/1999/26/section/10
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