Sia che tu stia cercando di valutare la soddisfazione del cliente con la tua attività, ciò che i tuoi clienti potrebbero pensare a un nuovo prodotto che stai sviluppando, o anche livelli di felicità e coinvolgimento del personale all’interno della tua organizzazione. Qualunque cosa sia, i sondaggi e, cosa più importante, la capacità di ottenere un tasso di risposta al sondaggio sano saranno fondamentali per ciò che sei in grado di scoprire e il livello di azioni positive che sei in grado di intraprendere come risultato.
Ma prima di esaminare quale sia un buon tasso di risposta per un sondaggio, dobbiamo definire chiaramente cosa intendiamo con il termine e dare un’occhiata ai tassi medi di risposta all’indagine, in quanto ciò renderà più semplice per te riconoscere quando hai raggiunto un tasso forte in futuro.
Qual è il tasso di risposta all’indagine?
Il tasso di risposta al sondaggio viene calcolato prendendo il numero di persone che hanno risposto al sondaggio diviso per il numero di persone a cui l’hai inviato, che è il tuo campione. Quel numero viene poi moltiplicato per 100 per darvi una percentuale.
Esempio di calcolo del tasso di risposta:
Supponiamo che tu abbia inviato il tuo sondaggio a 600 persone e 150 l’abbiano completato, quindi il tuo tasso di risposta sarebbe del 25%, come (150/600) x 100 = 25%
Perché il tasso di risposta per le indagini è così importante?
Il raggiungimento di un tasso di risposta accettabile alle indagini è importante perché una cifra troppo bassa può dar luogo a pregiudizi di campionamento, in particolare se il numero di non risposte è disuguale tra gli intervistati.
Ad esempio, se si dovesse selezionare un campione di 1000 dirigenti di vendita sulla strada e chiedere loro circa il loro carico di lavoro, quelli con un carico di lavoro elevato potrebbe non rispondere al sondaggio perché non hanno abbastanza tempo per rispondere. In alternativa, quelli con un carico di lavoro troppo basso possono essere ugualmente propensi a rifiutare la tua richiesta, ma questa volta per paura che i loro supervisori o colleghi possano percepirli come sottoccupati o addirittura eccedenti rispetto ai requisiti.
Pertanto, il bias di non risposta può rendere impreciso il valore misurato per il carico di lavoro; troppo alto o troppo basso. Qualunque sia il probabile risultato di queste opzioni, se la risposta al sondaggio è troppo bassa è improbabile che fornisca un’immagine accurata di ciò che sta realmente accadendo.
Oltre al pregiudizio dei risultati, se il volume e la qualità delle risposte al sondaggio sono troppo bassi, può essere più difficile trarre conclusioni utili dai risultati e successivamente rendere più difficile mettere in atto azioni e processi di follow-up efficaci.
Che aspetto ha un tasso medio di risposta all’indagine?
Questa non è la domanda più semplice a cui fornire una risposta immediata, poiché ci sono molti fattori che possono influenzare i tassi di risposta, dal metodo di distribuzione del sondaggio utilizzato e se si tratta di un sondaggio esterno o interno, alla forza della tua relazione con i tuoi intervistati prima di emettere il sondaggio.
Tuttavia, più in generale e indipendentemente dal tipo di indagine, i tassi di risposta tipici alle indagini possono trovarsi ovunque nella regione tra il 5% e il 30%, con quei sondaggi distribuiti da mittenti sconosciuti che tendono ad essere all’estremità inferiore di questa scala.
Al contrario, un tasso di risposta al sondaggio del 50% o superiore è spesso considerato eccellente per la maggior parte delle circostanze, con quelli alla fine più alta della scala probabilmente sono stati guidati da alti livelli di motivazione per completare il sondaggio, che potrebbe essere il risultato di una forte relazione personale tra l’azienda e il cliente.
Quindi, cos’altro può influire sulle mie possibilità di ottenere un buon tasso di risposta al sondaggio?
Come abbiamo già accennato brevemente, la scelta del metodo di distribuzione dell’indagine può avere un impatto su ciò che può essere considerato un buon tasso di risposta all’indagine.
Se guardiamo gli studi in questo, troviamo che il sondaggio di persona in genere offre i migliori tassi medi di risposta al sondaggio al 57% rapidamente seguito dalle e-mail e dai sondaggi online. Non è così sorprendente vedere il sondaggio di persona in cima a questa lista, se si considera che molte persone quando viene chiesto faccia a faccia di partecipare a un sondaggio potrebbero sentirsi a disagio nel rifiutare una richiesta. Tuttavia, l’approccio di indagine di persona richiede molto più risorse e spese per realizzarlo rispetto agli approcci di indagine e-mail e online, che possono raggiungere un numero molto maggiore di persone in uno spazio di tempo molto più breve.
Quando si esamina un tasso di risposta al sondaggio accettabile, è inoltre necessario valutare se il metodo di distribuzione del sondaggio utilizzato sia quello più appropriato per lo scenario in cui lo si utilizza. Ad esempio, se sei un’azienda di e-commerce o conduci praticamente tutta la tua attività online, piuttosto che utilizzare uno dei metodi di distribuzione dei sondaggi più tradizionali, otterrai una risposta molto maggiore con un sondaggio incorporato o pop-up, che le persone potrebbero prendere quando entrano o escono dal tuo sito.
Oltre al tipo di attività, la scelta della distribuzione dei sondaggi potrebbe anche essere influenzata dalla composizione demografica del pubblico di destinazione, con metodi diversi che si rivolgono a diverse fasce d’età. Ad esempio, se si stavano effettuando ricerche su un nuovo prodotto o servizio e cercando di ottenere le opinioni di un pubblico prevalentemente più giovane, si sarebbe più probabilità di ottenere il miglior tasso di risposta con un sondaggio SMS, come le persone più giovani tendono ad avere maggiore utilizzo dello smartphone rispetto a qualsiasi altro gruppo di età demografica.
È anche importante notare che può esserci una netta differenza tra la risposta al sondaggio per un’indagine interna e un’indagine esterna, con la ricerca che indica che i tassi medi di risposta al sondaggio dei dipendenti in genere si aggirano intorno al 30-40% in contrasto con il tasso medio di risposta per le indagini esterne al 10-15%. Inoltre, un numero crescente di organizzazioni sta ora utilizzando il software di sondaggi online per ottenere feedback interni, ad esempio con sondaggi sul personale e esternamente per feedback critici sui sondaggi dei clienti, a causa dei numerosi vantaggi che gli strumenti online offrono rispetto ad altri metodi di indagine, di cui parleremo in seguito.
I vantaggi di spostare il sondaggio online
Quando guardiamo la ricerca sui metodi di distribuzione del sondaggio, possiamo vedere che i tassi medi di risposta al sondaggio online sono attualmente intorno al 30%. E mentre questo è inferiore ai tassi di risposta tipica indagine per un sondaggio di persona, i benefici del sondaggio online superano in modo significativo il tempo e le spese di realizzazione di un sondaggio di persona e altri approcci ad alta intensità di lavoro, come il sondaggio mail.
Dall’aumento della velocità e dal costo minimo di configurazione, alla facilità di distribuzione del sondaggio, raccolta e analisi dei dati, il sondaggio online è uno dei metodi migliori per raggiungere e valutare le opinioni del tuo pubblico in modo rapido ed economico, rendendolo un approccio indispensabile per la ricerca.
Quindi, dopo aver preso la decisione di spostare il sondaggio online, qual è un buon tasso di risposta per un sondaggio online?
Mentre ci può essere qualche variazione di opinioni su ciò che è un tasso di risposta buono o accettabile per un sondaggio online, come regola generale si tratta di avere un tasso di risposta abbastanza grande con cui lavorare per evitare pregiudizi di campionamento, pur avendo abbastanza per essere in grado di prendere decisioni aziendali con.
Come migliorare i tassi di risposta ai sondaggi
Per massimizzare il tasso di risposta ai sondaggi ci sono una serie di cose che puoi fare. Rendilo il più semplice e interessante possibile per i partecipanti, dal tono di voce e dalla semplicità della lingua utilizzata alle funzionalità intelligenti, che assicurano che gli intervistati debbano rispondere solo a ciò che è rilevante per loro.
Pensa anche alla lunghezza del tuo sondaggio e al mix di domande che usi, per mantenere le cose fresche e coinvolgenti e garantire che i rispondenti completino il tuo sondaggio. Ci sono molti altri suggerimenti che possono aiutare a migliorare i tassi di risposta sondaggio online. Per più supporto perché non dare un’occhiata al nostro blog sui tassi di risposta sondaggio online.
Allo stesso modo, con la posta elettronica, che è ancora uno dei canali più popolari per la distribuzione di un sondaggio online, in particolare tra il pubblico aziendale, ci sono un certo numero di modi in cui è possibile migliorare il successo della risposta. Mentre tattiche come identificare i tempi migliori per distribuire la tua e-mail di indagine e dividere le linee oggetto di test possono aiutarti a ridurre il rumore delle in-box occupate e migliorare i tassi di apertura, c’è ancora molto di più che puoi fare per ottenere risultati migliori.
Ulteriori suggerimenti che possono aiutare i tassi di risposta includono l’uso di identificatori di marca come i loghi aziendali, la grafica e un dominio e-mail di marca per creare fiducia nei tuoi rispondenti su dove è stato inviato l’invito al sondaggio e-mail, a tattiche di personalizzazione che mostrano di riconoscere le loro preferenze e abitudini di acquisto precedenti Per ulteriori dettagli approfonditi su queste e alcune ulteriori tattiche ti piacerebbe leggere il nostro blog sui tassi di risposta alle indagini via email.