Le statistiche possono essere stimolante e stimolante per la nostra mentalità attuale. Ad esempio, sapevi che ci sono più alberi sulla terra che stelle?1 Nel settore sanitario, le statistiche possono essere sconcertanti come: “Entro il 2030, l’America avrà almeno 40.800 posti vacanti per i medici.”2 O”, le spese mediche hanno spinto 4 milioni di persone al di sotto della soglia di povertà federale.”3 Dopo aver letto questi, può creare una sensazione di impotenza o determinazione ad effettuare il cambiamento.
Quando siamo alla ricerca di soluzioni per risolvere un problema, la nostra risoluzione è spesso alimentata dalla frustrazione. Dove c’è frustrazione o strozzatura, è una bandiera rossa che è il momento di fare qualcosa o di cambiare qualcosa. Poiché l’attenzione è rivolta all’esperienza e alla soddisfazione complessiva del paziente, è inevitabile che il tema del tempo di attesa o dei processi ingombranti sia in prima linea. Uno di questi processi complessi è all’inizio del viaggio, la registrazione del paziente.
Alle pratiche, alla reception o al rapporto del personale d’ufficio:
“Non posso dirti quanto sia frustrante non avere informazioni aggiornate sul paziente nel sistema.”
” Le persone che compilano i moduli di registrazione non si sentono bene, o sono custodi del malato e la loro attenzione è altrove. Non è raro che saltino i documenti o che gli individui si sentano frustrati dall’intero processo.”
” La maggior parte degli errori di registrazione si verificano perché il processo è troppo difficile. Ci sono un sacco di forme da affrontare o la lingua sulle forme include la terminologia che la popolazione generale non ha familiarità con.”
” Copio le informazioni sui benefici nella piattaforma non integrata dell’ospedale, che è stato un altro processo lento che spesso ha portato a inesattezze. Anche la garanzia della qualità per trovare e correggere tali errori era un processo manuale, che occupava più della larghezza di banda del team amministrativo.”
Sul lato paziente, una visita al loro medico è probabilmente uno dei pochi posti di cui hanno bisogno per compilare i documenti a mano. È l’equivalente di un negozio che prende solo contanti o invia un assegno cartaceo per posta. Se la pratica sta ancora distribuendo una clipboard con moduli cartacei da compilare per i pazienti, considera queste statistiche:
- 97 la percentuale dei pazienti è frustrata dalla loro esperienza in sala d’attesa.4
- 3 pazienti su 4 affermano di utilizzare un metodo online sicuro per accedere alle proprie storie mediche e condividere informazioni con il proprio medico.5
- Le pratiche registrano un aumento del 15% dei pagamenti dei pazienti prima del servizio, riducendo al contempo le negazioni di accesso dei pazienti del 3,5%.6
- Le pratiche hanno visto un aumento della produttività da parte del personale in prima linea del 18%, stabilendo obiettivi di qualità e produttività individuali abilitati dalla tecnologia e dall’analisi in tempo reale.
Immaginate un processo che potrebbe veramente aiutare a ridurre lo stress sul personale e rendere la compilazione di moduli più facile per i pazienti. Sarebbe un processo di registrazione del paziente ripetibile e affidabile che pone una solida base per l’intero percorso del paziente. Inizia acclimatandosi verso i moduli elettronici e ottenendo l’ammissibilità del paziente e la responsabilità finanziaria prima che il paziente entri per il loro appuntamento.
Vantaggi da considerare quando si pensa a miglioramenti alle procedure di registrazione del paziente:
- Acquisizione dati flessibile: inviare al paziente moduli elettronici che possono compilare dove, quando e come è conveniente per loro.
- Moduli speciali: moduli e consensi in avanti dipendenti dalla specialità pratica guidata dal tipo di appuntamento.
- Aggiornamenti automatici del registro: le informazioni acquisite popolano automaticamente i documenti con informazioni demografiche corrette, riducendo i requisiti di inserimento dei dati e migliorando la precisione.
- Eleggibilità e validazione della stima: controlli in tempo reale e informazioni trasparenti sulla responsabilità fornite al paziente e accessibili al personale prima del check-in.
- Cattura pagamento all’inizio del ciclo: ottenere co-pay, pre-aggiudicati saldi e carta di credito in archivio per la garanzia di pagamento.
Molti partner software utilizzano tecnologie per automatizzare e digitalizzare le informazioni di assunzione del paziente che possono essere auto-popolate nel PMS o nell’EHR. Il ritorno sull’investimento per queste capacità si tradurrà in grandi miglioramenti nell’esperienza del paziente, nell’efficienza del personale e nell’accuratezza dei pagamenti. Abbracciare la tecnologia digitale al punto di registrazione del paziente è una statistica positiva che cambia il gioco per la pratica.
Per ulteriori informazioni su come migliorare l’esperienza del paziente semplificando il processo di preregistrazione, si prega di fermarsi allo stand Rectangle Health # 7078.
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Migliorare le entrate attraverso un’esperienza paziente migliorata
Presentato da Rectangle Health
Mercoledì, marzo 11, 2020 2:15 PM – 2:35 PM EST Theatre at Consumerism & Patient Engagement Pavilion
- https://brightside.me/wonder-curiosities/13-statistical-world-facts-that…
- https://jamanetwork.com/journals/jama/article-abstract/2613209
- https://www.thebalance.com/health-care-inequality-facts-types-effect-solution-4174842
- https://www.orlandomedicalnews.com/article/2979/your-waiting-room-an-often-missed-asset-and-marketing-tool
- https://www.patientpop.com/blog/infographics/patient-experience-stats/
- https://www.bravadohealth.com/2015/09/08/why-is-patient-registration-so-important/