COVID-19 ha trasformato il panorama della vendita al dettaglio, con agosto 2020 che è il mese più grande nella storia dello shopping online australiano. Più di 8 milioni di famiglie hanno fatto acquisti online tra marzo e agosto, e con blocchi e preoccupazioni per le distanze sociali che cambiano il modo in cui interagiamo, fare clic e raccogliere e la consegna a domicilio hanno goduto di un boom di popolarità.
Storicamente il dominio di grandi rivenditori, supermercati e ristoranti, pick-up porta a porta è diventato l’approccio di realizzazione di scelta per molti acquirenti come fornitori di consegna sopraffatti lottano per soddisfare i tempi di consegna usuali. I consumatori si rivolgono a fare clic e raccogliere come un’opzione di evasione rapida, conveniente, affidabile e senza contatto che consente loro di risparmiare denaro e offre loro un maggiore controllo.
Per rispondere a questi cambiamenti sismici nel modo in cui gli acquirenti stanno effettuando le transazioni, piattaforme come Square Online consentono alle aziende di aggiungere opzioni di consegna click and collect, local delivery e di terze parti al processo di checkout e evasione.
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Che cosa è fare clic e raccogliere?
Click and collect – a volte chiamato ritiro locale o ritiro in negozio-consente ai clienti di ritirare il proprio ordine da un negozio, piuttosto che aspettare che venga consegnato a casa. Una volta effettuato un ordine online o via telefono, riceveranno una notifica quando l’ordine è pronto per il ritiro e possono ritirarlo da soli piuttosto che attendere giorni o settimane per la consegna.
Come funziona click and collect?
L’esperienza click and collect può essere leggermente diversa dal rivenditore, ma generalmente funziona come segue:
- il Tuo cliente paga per il loro ordine online o via telefono, e sceglie dove e quando si desidera raccogliere
- preparare l’ordine
- Il cliente che riceve la notifica che il loro ordine è pronto a raccogliere, e le istruzioni su come farlo
- Il cliente raccoglie il loro ordine
Come funziona il marciapiede di prelievo beneficio shopper?
Gli acquirenti stanno abbracciando click and collect come si rendono conto:
- E ‘ veloce. Con click and collect, gli acquirenti possono acquistare online 24/7 e ritirare il loro acquisto in un momento che è conveniente per loro, senza preoccuparsi di essere a casa per ricevere la consegna. I rivenditori efficienti forniscono un servizio click and collect del giorno successivo o addirittura lo stesso giorno.
- È affidabile. Poiché il tuo ordine lascia il negozio con te, click and collect elimina la possibilità che i tuoi prodotti vengano ritardati, scomparsi o danneggiati durante la consegna.
- È meno costoso. Nessuna tassa di consegna significa che gli acquirenti risparmiare denaro, in particolare per gli articoli di grandi dimensioni.
In che modo il ritiro in negozio beneficia i rivenditori?
Click and collect offre anche vantaggi interessanti per i rivenditori:
- Riduce i costi. I rivenditori risparmiano sulle spese di consegna e possono sfruttare al meglio i periodi più tranquilli facendo in modo che il personale soddisfi i clic e raccolga gli ordini.
- Consente loro di mantenere il rapporto con il cliente. Per gli ordini effettuati online e consegnati da terzi, al momento dell’evasione non vi è alcuna interazione del cliente con il vostro marchio. Click and collect consente al rivenditore di mantenere una relazione con il cliente durante tutto il percorso di acquisto e offre un’opportunità di upsell presso il punto di raccolta.
Quali opzioni di consegna locali dovrebbe offrire la mia attività?
- Click and collect: se gestisci un’attività in cui i clienti possono venire da te, vale la pena prendere in considerazione il ritiro sul marciapiede. Piattaforme come Square Online ti consentono di integrare il ritiro sul marciapiede nel tuo negozio online: puoi impostare le ore di ritiro e personalizzare l’offerta di click and collect in base alla tua attività. I clienti che effettuano ordini avranno la possibilità di selezionare il ritiro in negozio e ricevere un messaggio di testo con le istruzioni quando il loro ordine è pronto.
- Consegna locale: allo stesso modo, Square Online consente di offrire la consegna locale per i clienti all’interno di un intervallo geografico specificato. È possibile impostare un tempo di consegna stimato, la tassa di consegna e il valore minimo dell’ordine.
- Adempimento tramite partner di consegna: se non hai la manodopera per effettuare consegne con i tuoi dipendenti, Square Online ti offre la possibilità di organizzare la consegna tramite integrazioni con partner di consegna di terze parti.
Con gli esperti di vendita al dettaglio che prevedono che COVID-19 cambierà il modo in cui le persone fanno acquisti in futuro – e fare clic e raccogliere offrendo vantaggi convincenti sia per gli acquirenti che per i rivenditori – il ritiro sul marciapiede è probabilmente una caratteristica permanente dell’esperienza di acquisto online.
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