Prima di affrontare le principali differenze tra un tipo di CRM e un altro, dobbiamo rispondere a una domanda ancora più basilare:
Che cos’è un CRM?
La maggior parte delle persone pensa che un CRM sia uno strumento con cui centralizzare i dati della propria azienda, gestire meglio la comunicazione interna ed esterna e tenere un registro dettagliato delle vendite per vendere di più e vendere meglio.
E hanno ragione.
Ma la cosa più importante ai fini di questo articolo è che un CRM è software; e quindi, può essere software On-Premise, o può essere software On-Demand.
Che aspetto ha un CRM On-Premise e quali vantaggi ha?
Il software on-Premise (e anche il CRM) è un software la cui infrastruttura, hardware, sistema operativo e software complementare si trovano presso la sede del cliente.
Ciò significa che la manutenzione, le riparazioni, gli aggiornamenti e gli aggiornamenti devono essere eseguiti dal proprio personale IT.
Il vantaggio principale di questo tipo di CRM è che di solito sono completamente personalizzati per un’azienda.
Pertanto, comportano un pagamento iniziale molto significativo, ma, quando si esegue la manutenzione da parte dei propri dipendenti, se si dispone di un team già addestrato a questo scopo, i pagamenti differiti vengono mitigati.
Un altro vantaggio di questo sistema è che la società stessa ha il pieno controllo sull’amministrazione del sistema e decide quando viene aggiornato e quali modifiche vengono implementate.
Che aspetto ha un CRM On-Demand e quali vantaggi ha?
I software On Demand, compresi i CRM, sono quelli la cui infrastruttura, hardware, sistema operativo e software complementare sono nel cloud: appartengono alla famiglia del cloud computing.
I principali vantaggi di questi sistemi sono:
Poiché sono quasi sempre basati su abbonamento (tipo SaaS), i costi di accesso sono molto più bassi e non è necessario effettuare un investimento iniziale così pesante.
D’altra parte, l’intera parte di manutenzione, gestione e aggiornamento spetta all’azienda che fornisce il servizio, non al cliente, che può dimenticare quest’area del business, che non è mai il suo nucleo.
Infine, per accedere a questo tipo di sistema è necessario solo un dispositivo con una connessione Internet, che rende la vita molto più facile per la maggior parte degli utenti dello strumento.
Quindi, quali sono le principali differenze e vantaggi del CRM on-Demand e del CRM On-Premise?
Quando questi tipi di soluzioni hanno iniziato a diventare popolari, è stata generata un’opinione diffusa:
Per le aziende più grandi è meglio avere servizi on-Premise e per il resto del mercato Servizi on-Demand.
Il vantaggio principale delineato è che i sistemi On-Premise, sebbene più costosi, più ingombranti e molto più difficili da gestire, hanno permesso un grado di personalizzazione che i sistemi On-Demand semplicemente non potevano permettersi.
Forse all’inizio della divulgazione di queste due alternative software avevano ragione.
Ora non lo sono più.
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